「カスタマーサクセス」タグの記事
全 74 件の記事
デュアルファネルとは？BtoBマーケティングの新しい顧客獲得モデル
デュアルファネル（ダブルファネル）の定義、従来のファネルの限界、パーチェス・インフルエンスファネルの構造、BtoBでのデマンドジェン・ABM統合、導入・運用方法を詳しく解説。新規と既存顧客を統合管理するマーケティング戦略ガイドです。
ビジネスにおけるエンゲージメントとは？顧客・従業員の関与を高める方法
ビジネスにおけるエンゲージメントの定義、従業員エンゲージメント（測定方法・向上施策）と顧客エンゲージメント（NPS・プロダクト活用度）を徹底解説。日本は国際的に最下位レベル（5%）で改善が急務です。
クロスセルとは？BtoB SaaSで売上を伸ばす実践手法と成功ポイント
クロスセルの定義、アップセルとの違い、BtoB SaaSでの実践手法を徹底解説。顧客満足度が高い状態で実施し、MA・CRM・SFAツールを活用したデータに基づく提案が成功の鍵。失敗しないポイントも紹介します。
チャーン（解約率）とは？SaaSビジネスでの計算方法と改善施策を解説
チャーンの定義、カスタマーチャーンレート・レベニューチャーンレートの計算方法、業界平均（3～10％）、改善施策を徹底解説。新規獲得は既存維持の5倍のコスト。カスタマーサクセス強化とAI活用が成功の鍵です。
アップセル・クロスセルとは？違いと成功させるための実践手法を解説
アップセル・クロスセルの基本から成功のための具体的な手法まで詳しく解説。BtoB営業・カスタマーサクセス担当者向けに、顧客単価向上と購入点数向上の戦略を実践的に紹介。LTV向上に役立ちます。
LTV（顧客生涯価値）とは？計算方法・改善施策・活用事例を解説
LTV（顧客生涯価値）の計算方法と改善施策を解説。基本計算式、サブスク型の計算、LTV/CAC比率（3以上が健全）、購入単価・頻度向上、チャーンレート低減の具体的施策をご紹介します。
LTV/CACとは？SaaSビジネスの重要指標と改善方法を解説
SaaSビジネスの収益性を測るLTV/CAC比率を解説。理想的な比率は3:1以上、健全な範囲は3:1〜5:1です。計算方法、適正値、改善施策（アップセル・チャーン率低減・チャネル最適化）を詳しく紹介します。
チャーンとは？解約率の計算方法・目安・改善施策を解説
チャーン（解約）の基本概念から、カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、計算方法、業界別目安（BtoB月間3-5%、BtoC月間5-7%）、改善施策（オンボーディング、顧客フォロー、リスクスコアリング）まで詳しく解説します。
ARRとは？SaaSビジネスの年間経常収益の計算方法と改善施策
SaaS企業向けにARR（年間経常収益）の基本から計算方法、業界ベンチマーク、改善施策まで実践的に解説。MRRとの違い、T2D3モデル、ARRマルチプルについても詳しく紹介します。
LTV（顧客生涯価値）とは？計算方法・向上施策・活用事例を解説
LTV（顧客生涯価値）の定義から計算方法、向上施策、CACとの関係までを解説。SaaS・サブスクビジネスで重要なユニットエコノミクスの考え方と、LTV経営の実践ポイントを紹介します。
クロスセルとは？意味・アップセルとの違い・B2Bでの実践手法
クロスセルの意味から、アップセルとの違い、B2B SaaSにおける実践手法まで解説。CRMを活用した顧客分析や、押し売りにならない提案のポイント、最適なタイミングも紹介。既存顧客からの売上拡大を目指す方に。
チャーンレートとは？SaaSの解約率計算方法と改善施策を解説
チャーンレートの定義、計算方法、業界ベンチマーク、改善施策を解説。カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、オンボーディング強化や解約予兆検知など、B2B SaaS企業向けの実践手法を紹介します。
ビジネスにおけるエンゲージメントとは？顧客・従業員との関係強化手法
ビジネスにおけるエンゲージメントの定義から、従業員・顧客エンゲージメントの向上施策、測定方法まで解説。評価制度の見直しや1on1面談、パーソナライゼーションなど実践的な手法をB2B企業向けに紹介します。
カスタマーサクセスのテックタッチとは？自動化施策と導入のポイント
カスタマーサクセスのテックタッチ（自動化サポート）を解説。ハイタッチ・ロータッチとの違い、具体的施策（ステップメール、動画マニュアル、ヘルススコア）、導入ステップまで紹介。2024年調査でタッチモデル構築企業の44.3%が効果実感。
SaaS営業戦略の立て方｜成長企業が実践する手法とKPI設計
SaaS営業戦略の立て方を成長企業の実践例から解説。THE MODEL型組織の構築、MRR/CAC/LTV等の重要KPI設計、ハイタッチ・ロータッチ戦略、PLG/SLGハイブリッド手法まで。解約率2.0%以下を実現する営業組織を作ります。
MAツールをカスタマーサクセスに活用する方法｜顧客育成と継続率向上
MAツールをカスタマーサクセスに活用する方法を詳しく解説します。オンボーディング・利用促進・アップセル・解約予防の自動化、テックタッチ支援、ヘルススコア連携について詳しくご紹介します。
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い｜役割と連携のポイント
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いを6つの観点から解説。受動的な問題解決vs能動的な成功支援、KPI設計、組織体制、効果的な連携によるLTV最大化まで、B2B SaaS企業の顧客対応体制最適化に必要な知識を網羅。
インサイドセールスとフィールドセールスの違い｜役割分担と連携のコツ
インサイドセールスとフィールドセールス・テレアポ・カスタマーサクセスの違いを徹底解説。役割分担、KPI設定の方法、効果的な連携体制の構築方法まで実務担当者向けに詳しくご紹介します。
Salesforce Community Cloudとは？機能・活用事例・導入メリット
Salesforce Community Cloud（現Experience Cloud）の概要を徹底解説。パートナー・顧客向けコミュニティサイトの構築方法、セルフサービス推進による業務効率化、料金プランまで実務担当者向けに紹介します。
カスタマーサクセスとインサイドセールスの連携｜顧客体験を高める協業体制
カスタマーサクセスとインサイドセールスの役割の違い、THE MODELにおける位置づけ、効果的な連携体制の構築方法まで、B2B SaaS企業の実務担当者向けに詳しくご紹介、解説します。