「カスタマーサクセス」タグの記事
全 74 件の記事
カスタマーサクセスが重要な理由｜SaaSビジネス成長の鍵
カスタマーサクセスがSaaSビジネスで重要な理由を解説。解約率低減・LTV向上・NRR改善の経営インパクト、立ち上げ5ステップ、KPI設計、2024年トレンドまで実践的なノウハウを紹介します。
カスタマーサクセスとマーケティングの連携方法｜LTV最大化の戦略
カスタマーサクセスとマーケティングの連携方法を徹底解説。オンボーディング改善、解約防止、アップセル促進、事例創出の具体的ユースケースとLTV最大化戦略を実践的にご紹介します。成功事例も。
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方と成功のコツ
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方を解説。適切なタイミング、ヘルススコア活用、具体的なアプローチ手法、LTV向上への貢献まで実践的かつ詳細に紹介します。成功事例も。
アップセル営業の方法｜戦略・タイミング・実践テクニック
アップセル営業の戦略設計から実践テクニックまで詳しく解説。クロスセルとの違い、最適なタイミング、ROI提示、カスタマーサクセス連携など、既存顧客の売上を最大化する方法を紹介します。
Salesforceでカスタマーサクセスを実現する方法｜機能活用と体制構築
Salesforceを活用したカスタマーサクセスの実現方法を詳しく解説。Service Cloud・Sales Cloudの機能、ヘルススコア設計、運用プロセス（オンボーディング・定着化・自走化）を実践的に紹介します。
カスタマーサクセスのKGI設定ガイド：指標選定から測定まで
カスタマーサクセスのKGI設定方法を解説。LTV、NRR、チャーンレートなど代表的な指標の選び方、ビジネスモデル・企業ステージ別の優先順位、KPI設定の具体的なコツをまとめました。
クロスセルとは？意味・メリット・成功のための実践手法を徹底解説
クロスセルの意味と実践手法を解説。アップセルとの違い、HubSpot調査に基づく効果、失敗しない進め方まで。B2B企業の営業・カスタマーサクセスチーム向けに具体的な手法を紹介します。
Sansanのカスタマーサクセス事例と活用方法｜名刺管理からの顧客関係構築
Sansanを活用したカスタマーサクセス・顧客関係構築の方法を解説。人事異動検知、人脈可視化、CRM連携のポイントと、月次解約率0.5%以下を達成したSansanのCS事例も紹介。
ポストセールスとは？役割・業務内容・プリセールスとの違い
ポストセールスの定義・プリセールス/カスタマーサクセスとの違い、主要業務（オンボーディング・活用促進・アップセル・更新契約）、必要なスキルとKPI設計、連携方法、最新トレンドを解説します。
SaaS営業の基本と成功の秘訣｜従来型営業との違いと実践的な戦略・手法を解説
SaaS営業の基本概念・従来型営業との違い・The Model型営業プロセス・主要KPI（解約率・ARR・MRR・LTV）を徹底解説。サブスクリプション型ビジネスで成果を出すための実践的戦略・2024年トレンドを詳しく紹介します。
SaaSのカスタマーサクセス：チャーン防止とアップセルを実現する戦略
SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略をB2B企業向けに解説。オンボーディング設計、ヘルススコア管理、タッチモデル構築でチャーン防止とLTV最大化を実現。2024年調査では61%が効果を実感。
カスタマーサクセスのオンボーディング：定着率を高める設計と実践
カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性とプロセス設計を解説。タッチモデル別の戦略、KPI設定、ツール活用で初期解約を防ぎ、LTV最大化を実現する具体的な方法をご紹介します。
カスタマーサクセスKPI完全ガイド：設定方法と改善施策
カスタマーサクセスの主要KPI12指標（解約率・継続率・MRR・NPS・LTV等）の設定方法、ヘルススコアとの連動、チャーンレート改善施策をB2B SaaS企業向けに解説。2025年調査データも紹介します。
カスタマーサクセスとは？役割とKPI、導入ステップを解説
カスタマーサクセスの定義、役割、KPI設定（解約率・LTV・NRR）、組織構築を解説。2024年時点で認知度8割超、85.3%が組織設立済み。タッチモデル構築で44.3%が効果実感。