「カスタマーサクセス」タグの記事
全 74 件の記事
カスタマーサクセスのやり方｜立ち上げから運用までの実践ステップガイド
カスタマーサクセスの立ち上げから運用までを徹底解説。4つのステップ、KPI設定、タッチモデル、ツール活用まで、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なポイントを紹介していきます。
カスタマーサクセスによるクロスセル戦略｜既存顧客の拡大を実現する実践手法
カスタマーサクセスにおけるクロスセルの定義、アップセルとの違い、適切なタイミング、実践手法、成功のポイントを解説。B2B SaaS企業向けにLTV最大化の方法をご紹介していきます。
Marketoとカスタマーサクセスをつなぐ活用法｜顧客育成と解約防止の実践ガイド
Marketoをカスタマーサクセス領域で活用する方法を解説。オンボーディング・顧客育成・解約防止のシナリオ設計、CSツール連携、タッチモデル実践、効果測定のKPIもご紹介していきます。
営業DXとSFA活用ガイド｜デジタル化で商談効率を高める実践手順
営業DXとデジタル化の違い、SFAが営業DXのコアツールである理由、SFA・CRM・MAの違いと連携、実践ステップ、成功事例（ミスミグループ・富士通）を詳しく解説。商談数30%増・受注率15%向上を実現する方法を紹介します。
カスタマーサクセスの10原則とは？SaaS企業が実践すべき基本フレームワーク
Gainsightが提唱した「カスタマーサクセスの10原則」を解説。正しい顧客への販売、顧客指標の理解、ハードデータ活用、全社的取り組み、タイムトゥバリュー実現、カスタマーヘルス監視など実践方法を紹介します。
エフォートレス・カスタマーサクセスとは？顧客の手間を減らして継続率を高める手法
エフォートレス・カスタマーサクセスの実践方法を解説。CES測定、セルフサービス強化、プロアクティブサポート、AI活用（74.5%が効果実感）で顧客の手間を減らして継続率を向上させる手法を紹介します。
カスタマーサクセス（CS）向けCRMとは？機能・活用法・選定のポイント
カスタマーサクセス向けCRMの活用法を解説。営業用CRMとの違い、CS専用プラットフォーム（Gainsight等）との使い分け、主要ツールの特徴、導入時の注意点を網羅的に紹介します。
カスタマーサクセスの定義とは？役割・KPI・組織設計を解説
カスタマーサクセスの定義と役割を解説。カスタマーサポートとの違い、オンボーディング・タッチモデル・アップセルの業務内容、チャーンレート・LTV・NPSのKPI、組織構築のポイントを詳しく紹介します。
コンテンツマーケティングにおけるストーリーテリングの活用法と成功事例
コンテンツマーケティングでストーリーテリングを活用する手法をわかりやすく解説。スタンフォード大学の研究で実証された22倍の記憶定着率、B2B企業での実践方法、成功事例まで詳しく紹介します。
カスタマーサクセスサイト構築ガイド｜顧客セルフサービスの設計方法
カスタマーサクセスサイトの構築方法を解説。ヘルプサイトとの違い、オンボーディング・アダプション・エクスパンションに応じたコンテンツ設計、主要ツール15-18選の比較、5ステップの構築手順を紹介します。
カスタマーサクセスのチャーン対策｜解約防止の実践ガイド
カスタマーサクセスにおけるチャーン対策を徹底解説。チャーンレート計算方法、業界別平均値、オンボーディング強化、ヘルススコア設計、CRM活用など具体的施策をご紹介。SPEEDAの改善事例（1.3%→1.0%）も解説します。
カスタマーサクセスのプロセス設計｜フェーズ別の活動と成功指標
カスタマーサクセスのプロセス設計を解説。4つのフェーズ（オンボーディング・アダプション・エクスパンション・チャーン）別の活動、タッチモデル、KPI設計、組織立ち上げ4ステップを詳しく紹介。
クラウドサービスのカスタマーサクセス｜SaaS時代の顧客成功を実現する方法
SaaS/クラウドビジネスにおけるカスタマーサクセスを徹底解説。解約防止とLTV最大化、タッチモデル、オンボーディング、組織構築まで実践的に解説。解約率3%と25%で20年後に売上5倍の差が生まれます。
CRMでカスタマーサポートを強化｜顧客対応を効率化する活用方法
CRMでカスタマーサポート業務を効率化する方法を解説。問い合わせ履歴一元管理、ステータス管理、CTI連携、チャットボット活用まで。ZendeskとSalesforce比較、導入手順も紹介します。
BtoBセールスの仕事内容｜職種・役割・キャリアパスを解説
BtoB営業の仕事内容を職種別に詳しく解説。フィールドセールス・インサイドセールスの違い、必要なスキル、キャリアパス、2024年最新トレンドまで実務に役立つ情報を分かりやすくご紹介します。
Slackを活用したカスタマーサクセス｜顧客コミュニケーションの効率化
カスタマーサクセスでのSlack活用法を徹底解説。Slack Connect、Canvas、Salesforce連携、自動化など実務で使える情報を詳しく紹介。ケース解決時間29%短縮の実績データも。
インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの役割と連携を解説
THE MODELの基本概念から、インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの役割とKPI、3つの機能を連携させる5つのポイント、よくある失敗パターンまで体系的に解説します。
逆説のカスタマーサクセスとは？従来CSの常識を覆す新アプローチ
逆説のカスタマーサクセスの概念から実践手法までを詳しく解説。解約率一辺倒・ハイタッチ偏重の問題を指摘し、NRR・LTV重視・タッチモデル構築など、より本質的なアプローチを提案します。
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法と役割分担を解説
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法を詳しく解説。営業は新規獲得、CSは継続・拡大にフォーカス。ヘルススコアとプロダクト利用状況のトラッキングでARR最大化を実現する具体的な方法を紹介。
エクスパンションとカスタマーサクセスの関係｜既存顧客からの売上拡大戦略
カスタマーサクセスにおけるエクスパンション戦略を徹底解説。アップセル・クロスセルによる既存顧客からの売上拡大、CSQL戦略、NRR指標（120%超えが成長企業の目安）など、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なノウハウを紹介します。