「カスタマーサクセス」タグの記事
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カスタマーサクセス2.0とは｜進化の背景と実践ポイント
カスタマーサクセス2.0の定義と背景、従来型（1.0）との違いを詳しく解説。アップセル・クロスセルによる売上最大化、タッチモデル構築、成功指標の管理までB2B SaaS企業向けに紹介します。
SaaSセールスとは｜特徴と成功のための実践ポイント
SaaSセールスの特徴、従来営業との違い、THE MODEL型組織の構成を詳しく解説。LTV重視の営業スタイル、重要指標の管理方法、成功に必要なスキル開発までB2B担当者向けに紹介。
HubSpotでカスタマーサクセスを実現する方法と活用機能
HubSpotのカスタマーサクセス活用方法を解説。カスタマーサクセスワークスペース、顧客ヘルススコア、Service Hubの主要機能と実践ステップを紹介。2024年最新アップデート情報も。
CRMでできることとは？機能と活用メリットを徹底解説
CRMで何ができるのかを7つの基本機能に分けて解説。顧客情報管理、商談管理、データ分析など各機能の詳細と、営業・マーケティング・CS部門での具体的な活用例、導入メリット・注意点をご紹介します。
カスタマーサクセスの実践ステップ｜導入から成果創出までの手順
カスタマーサクセスの導入から成果創出までの実践ステップを解説。4つの導入ステップ、顧客ライフサイクル別の実践手法、タッチモデル構築のポイント、SmartHRやMercariの成功事例も紹介します。
Salesforceでカスタマーサクセスを実現｜Service Cloud活用と顧客管理の実践
Salesforceを活用したカスタマーサクセスの実践方法を解説。Service Cloud・CRM Analyticsの機能、ヘルススコア管理、解約防止施策、KPI設定など実務知識をまとめています。
SaaS事業とは？立ち上げから成長までの実践ガイド
SaaS事業の定義、ビジネスモデル、立ち上げコスト（MVP300万円、本番1千万円以上）、ARR・CAC・LTVなどの重要指標、成功事例と失敗パターンを網羅的に解説。Vertical SaaS推奨理由も紹介。
ダブルファネルとは？マーケティング戦略への活用法・事例を解説
ダブルファネルの基礎知識から、従来ファネルとの違い、7つのステージと実践方法、サブスクリプション・ECでの活用事例まで解説。購入後の顧客行動まで統合した砂時計型マーケティングモデルをご紹介します。
チャーンレートの目安とは？業界別平均・改善方法・計算式を解説
チャーンレート（解約率）の目安、種類と計算方法、業界別・企業規模別ベンチマーク、改善施策を解説。月間3%以下が理想、中小企業は月3～7%、大企業は月0.5～1%。SaaS全体平均3.5%など詳しく紹介します。
チャーンレートの計算方法｜種類別の計算式・改善施策・業界平均を解説
チャーンレートの種類別計算方法（カスタマー・レベニュー・グロス・ネット）と計算例、SaaS業界の平均値（月3%・年10%）、企業規模別目安、改善施策9選を解説。Recurly社調査データも紹介します。
エンゲージメントとは？ビジネスでの意味・指標・向上施策を解説
エンゲージメントの意味、従業員・顧客エンゲージメントの違い、測定方法、向上施策を徹底解説。理解度・共感度・行動意欲の3要素、パルスサーベイ等の測定手法、具体的な施策を詳しく紹介します。
ARRとMRRの違いとは？計算方法・活用法・改善施策を解説
ARRとMRRの違い、計算方法、活用シーンを徹底解説。BtoB SaaS企業向けに、MRRの4分類、投資家報告での使い分け、具体的な改善施策を紹介。サブスク収益管理の実践ガイドです。
SaaSオンボーディングとは？成功の設計と実践方法を解説
SaaSオンボーディングの基本から設計フレームワーク（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）、成功施策、失敗パターンと対策を解説。Time to Value短縮とLTV最大化のポイントをご紹介します。
顧客LTV（ライフタイムバリュー）とは？計算方法・向上施策・活用事例を解説
顧客LTV（ライフタイムバリュー）の基本から計算方法、CAC比率、向上施策まで徹底解説。サブスクリプション型・Eコマース型の計算式、アップセル・カスタマーサクセス事例を詳しく紹介します。
チャーンレートとは？SaaSの解約率計算方法・改善施策を徹底解説
チャーンレート（解約率）の基本から計算方法、業界平均（月3%、年10%）、改善施策を徹底解説。カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、オンボーディング・カスタマーサクセス等の具体的な改善方法を紹介します。
アップセルとクロスセルの違いとは？定義・活用法・成功事例を解説
アップセルとクロスセルの違いを解説。B2B SaaS企業向けに、上位プラン誘導と関連商品提案の手法、ROI明示・カスタマーサクセス連携など実践法と成功のポイントを詳しく紹介します。
チャーンレートとは？計算方法・目安・改善施策を解説
チャーンレート（解約率）の定義・計算方法（カスタマー・レベニュー）・業界別平均・改善施策を解説。月次3%以下が理想、5%下がると収益25～95%改善。B2B SaaS企業の実務者向け。
ネガティブチャーンとは？SaaSビジネスで実現する方法を解説
ネガティブチャーンの定義、計算方法、実現するための戦略を解説。既存顧客からの収益拡大が解約を上回る状態をどう実現するか、プライシング・カスタマーサクセス・プロダクト改善の視点から紹介します。
クロスセルとは？営業で成功するための手法と注意点を解説
クロスセル営業の基本から実践手法、成功事例までを解説。顧客の課題解決を起点とした提案、松竹梅の法則、購買データ活用、カスタマーサクセスとの連携により顧客満足度とLTVを最大化します。
MRRとは？計算方法・種類・SaaSビジネスでの活用を徹底解説
MRR（月次経常収益）の定義、計算方法、New/Expansion/Contraction/Churn MRRの4要素、ARR・NRR・LTVとの関係、成長戦略まで解説。BtoB SaaS企業向けに実践的な改善施策も紹介します。