「SaaS」タグの記事
全 43 件の記事
チャーン（解約率）とは？SaaSビジネスでの計算方法と改善施策を解説
チャーンの定義、カスタマーチャーンレート・レベニューチャーンレートの計算方法、業界平均（3～10％）、改善施策を徹底解説。新規獲得は既存維持の5倍のコスト。カスタマーサクセス強化とAI活用が成功の鍵です。
ARRとは？年間経常収益の計算方法・MRRとの違い・SaaS経営指標を解説
ARRの基本定義から基本式と詳細式の計算方法、MRRとの違い、投資家によるバリュエーションへの活用、成長率の目安まで実務視点で解説。BtoB SaaS企業の経営企画・財務担当者向けの完全ガイドです。
SaaS KPIとは？重要指標一覧・計算方法・モニタリング体制を解説
SaaS KPIの重要指標一覧・計算方法を解説。MRR・ARR、チャーンレート（中小3-7%、中堅1-2%、大企業0.5-1%）、LTV/CAC比率（3以上が健全）、Rule of 40など。成長ステージ別の重要KPIもご紹介します。
New ARRとは？計算方法・構成要素・成長戦略への活用を解説
New ARR（新規顧客からの年間定期収益）の計算方法と成長戦略を解説。ARRを4要素（New/Expansion/Downgrade/Churn）に分解し、SaaS Quick Ratio、成長ステージ別のバランスをご紹介します。
LTV（顧客生涯価値）とは？計算方法・改善施策・活用事例を解説
LTV（顧客生涯価値）の計算方法と改善施策を解説。基本計算式、サブスク型の計算、LTV/CAC比率（3以上が健全）、購入単価・頻度向上、チャーンレート低減の具体的施策をご紹介します。
チャーンとは？解約率の計算方法・目安・改善施策を解説
チャーン（解約）の基本概念から、カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、計算方法、業界別目安（BtoB月間3-5%、BtoC月間5-7%）、改善施策（オンボーディング、顧客フォロー、リスクスコアリング）まで詳しく解説します。
SaaS企業とは？ビジネスモデルの特徴と国内主要企業一覧
SaaS企業の定義からビジネスモデルの特徴、国内主要企業一覧まで解説。市場規模は2024年に1.4兆円、2028年には2兆円見込み。ARRやRule of 40%など評価指標の見方も紹介します。
ASPサービスとは？SaaSとの違いと導入メリット・デメリット
ASPサービスの定義からSaaSとの違い、導入メリット・デメリットまで解説。シングルテナントとマルチテナントの違い、セキュリティ確認事項、無料トライアルでの検証ポイントなど選定基準を紹介します。
MRRとARRの違いとは？SaaSビジネスの収益指標を計算方法から解説
SaaSビジネスの収益指標MRRとARRの違いを詳しく解説。月次経常収益と年間経常収益の計算方法、4つの構成要素への分解、契約形態に応じた使い分けまで、実務で活用できるポイントを紹介します。
クラウドサービスとは？種類・メリット・選定ポイントを解説
クラウドサービスの基礎知識からIaaS・PaaS・SaaSの違い、メリット・デメリット、選定ポイントを解説。オンプレミスとの比較やハイブリッドクラウドの選択肢、導入効果についても紹介します。
カスタマーサクセスのテックタッチとは？自動化施策と導入のポイント
カスタマーサクセスのテックタッチ（自動化サポート）を解説。ハイタッチ・ロータッチとの違い、具体的施策（ステップメール、動画マニュアル、ヘルススコア）、導入ステップまで紹介。2024年調査でタッチモデル構築企業の44.3%が効果実感。
カスタマーサクセスの10原則とは？SaaS企業が実践すべき基本フレームワーク
Gainsightが提唱した「カスタマーサクセスの10原則」を解説。正しい顧客への販売、顧客指標の理解、ハードデータ活用、全社的取り組み、タイムトゥバリュー実現、カスタマーヘルス監視など実践方法を紹介します。
カスタマーサクセスの定義とは？役割・KPI・組織設計を解説
カスタマーサクセスの定義と役割を解説。カスタマーサポートとの違い、オンボーディング・タッチモデル・アップセルの業務内容、チャーンレート・LTV・NPSのKPI、組織構築のポイントを詳しく紹介します。
カスタマーサクセスサイト構築ガイド｜顧客セルフサービスの設計方法
カスタマーサクセスサイトの構築方法を解説。ヘルプサイトとの違い、オンボーディング・アダプション・エクスパンションに応じたコンテンツ設計、主要ツール15-18選の比較、5ステップの構築手順を紹介します。
カスタマーサクセスのチャーン対策｜解約防止の実践ガイド
カスタマーサクセスにおけるチャーン対策を徹底解説。チャーンレート計算方法、業界別平均値、オンボーディング強化、ヘルススコア設計、CRM活用など具体的施策をご紹介。SPEEDAの改善事例（1.3%→1.0%）も解説します。
クラウドサービスのカスタマーサクセス｜SaaS時代の顧客成功を実現する方法
SaaS/クラウドビジネスにおけるカスタマーサクセスを徹底解説。解約防止とLTV最大化、タッチモデル、オンボーディング、組織構築まで実践的に解説。解約率3%と25%で20年後に売上5倍の差が生まれます。
逆説のカスタマーサクセスとは？従来CSの常識を覆す新アプローチ
逆説のカスタマーサクセスの概念から実践手法までを詳しく解説。解約率一辺倒・ハイタッチ偏重の問題を指摘し、NRR・LTV重視・タッチモデル構築など、より本質的なアプローチを提案します。
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法と役割分担を解説
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法を詳しく解説。営業は新規獲得、CSは継続・拡大にフォーカス。ヘルススコアとプロダクト利用状況のトラッキングでARR最大化を実現する具体的な方法を紹介。
カスタマーサクセスとマーケティングの連携方法｜LTV最大化の戦略
カスタマーサクセスとマーケティングの連携方法を徹底解説。オンボーディング改善、解約防止、アップセル促進、事例創出の具体的ユースケースとLTV最大化戦略を実践的にご紹介します。成功事例も。
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方と成功のコツ
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方を解説。適切なタイミング、ヘルススコア活用、具体的なアプローチ手法、LTV向上への貢献まで実践的かつ詳細に紹介します。成功事例も。