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SaaSのカスタマーサクセス：チャーン防止とアップセルを実現する戦略

SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略をB2B企業向けに解説。オンボーディング設計、ヘルススコア管理、タッチモデル構築でチャーン防止とLTV最大化を実現。2024年調査では61%が効果を実感。