「オンボーディング」タグの記事
全 18 件の記事
カスタマーサクセスの実践ステップ｜導入から成果創出までの手順
カスタマーサクセスの導入から成果創出までの実践ステップを解説。4つの導入ステップ、顧客ライフサイクル別の実践手法、タッチモデル構築のポイント、SmartHRやMercariの成功事例も紹介します。
チャーンレートの目安とは？業界別平均・改善方法・計算式を解説
チャーンレート（解約率）の目安、種類と計算方法、業界別・企業規模別ベンチマーク、改善施策を解説。月間3%以下が理想、中小企業は月3～7%、大企業は月0.5～1%。SaaS全体平均3.5%など詳しく紹介します。
SaaSオンボーディングとは？成功の設計と実践方法を解説
SaaSオンボーディングの基本から設計フレームワーク（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）、成功施策、失敗パターンと対策を解説。Time to Value短縮とLTV最大化のポイントをご紹介します。
チャーンレートとは？SaaSの解約率計算方法・改善施策を徹底解説
チャーンレート（解約率）の基本から計算方法、業界平均（月3%、年10%）、改善施策を徹底解説。カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、オンボーディング・カスタマーサクセス等の具体的な改善方法を紹介します。
チャーンレートとは？計算方法・目安・改善施策を解説
チャーンレート（解約率）の定義・計算方法（カスタマー・レベニュー）・業界別平均・改善施策を解説。月次3%以下が理想、5%下がると収益25～95%改善。B2B SaaS企業の実務者向け。
オンボーディング支援とは？SaaS・サービス導入を成功させる方法を解説
オンボーディングの基本、OJTとの違い、プログラム設計フレームワーク、大手企業事例を解説。HRテクノロジー活用、リモート環境対策、新卒・中途別の設計ポイントも詳しく紹介。実務に役立ちます。
MAツールをカスタマーサクセスに活用する方法｜顧客育成と継続率向上
MAツールをカスタマーサクセスに活用する方法を詳しく解説します。オンボーディング・利用促進・アップセル・解約予防の自動化、テックタッチ支援、ヘルススコア連携について詳しくご紹介します。
カスタマーサクセスのやり方｜立ち上げから運用までの実践ステップガイド
カスタマーサクセスの立ち上げから運用までを徹底解説。4つのステップ、KPI設定、タッチモデル、ツール活用まで、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なポイントを紹介していきます。
Marketoとカスタマーサクセスをつなぐ活用法｜顧客育成と解約防止の実践ガイド
Marketoをカスタマーサクセス領域で活用する方法を解説。オンボーディング・顧客育成・解約防止のシナリオ設計、CSツール連携、タッチモデル実践、効果測定のKPIもご紹介していきます。
カスタマーサクセスの定義とは？役割・KPI・組織設計を解説
カスタマーサクセスの定義と役割を解説。カスタマーサポートとの違い、オンボーディング・タッチモデル・アップセルの業務内容、チャーンレート・LTV・NPSのKPI、組織構築のポイントを詳しく紹介します。
カスタマーサクセスサイト構築ガイド｜顧客セルフサービスの設計方法
カスタマーサクセスサイトの構築方法を解説。ヘルプサイトとの違い、オンボーディング・アダプション・エクスパンションに応じたコンテンツ設計、主要ツール15-18選の比較、5ステップの構築手順を紹介します。
カスタマーサクセスのチャーン対策｜解約防止の実践ガイド
カスタマーサクセスにおけるチャーン対策を徹底解説。チャーンレート計算方法、業界別平均値、オンボーディング強化、ヘルススコア設計、CRM活用など具体的施策をご紹介。SPEEDAの改善事例（1.3%→1.0%）も解説します。
カスタマーサクセスのプロセス設計｜フェーズ別の活動と成功指標
カスタマーサクセスのプロセス設計を解説。4つのフェーズ（オンボーディング・アダプション・エクスパンション・チャーン）別の活動、タッチモデル、KPI設計、組織立ち上げ4ステップを詳しく紹介。
クラウドサービスのカスタマーサクセス｜SaaS時代の顧客成功を実現する方法
SaaS/クラウドビジネスにおけるカスタマーサクセスを徹底解説。解約防止とLTV最大化、タッチモデル、オンボーディング、組織構築まで実践的に解説。解約率3%と25%で20年後に売上5倍の差が生まれます。
カスタマーサクセスが重要な理由｜SaaSビジネス成長の鍵
カスタマーサクセスがSaaSビジネスで重要な理由を解説。解約率低減・LTV向上・NRR改善の経営インパクト、立ち上げ5ステップ、KPI設計、2024年トレンドまで実践的なノウハウを紹介します。
SaaSのカスタマーサクセス：チャーン防止とアップセルを実現する戦略
SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略をB2B企業向けに解説。オンボーディング設計、ヘルススコア管理、タッチモデル構築でチャーン防止とLTV最大化を実現。2024年調査では61%が効果を実感。
カスタマーサクセスのオンボーディング：定着率を高める設計と実践
カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性とプロセス設計を解説。タッチモデル別の戦略、KPI設定、ツール活用で初期解約を防ぎ、LTV最大化を実現する具体的な方法をご紹介します。
カスタマーサクセスとは？役割とKPI、導入ステップを解説
カスタマーサクセスの定義、役割、KPI設定（解約率・LTV・NRR）、組織構築を解説。2024年時点で認知度8割超、85.3%が組織設立済み。タッチモデル構築で44.3%が効果実感。