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クラウドサービスのカスタマーサクセス｜SaaS時代の顧客成功を実現する方法
SaaS/クラウドビジネスにおけるカスタマーサクセスを徹底解説。解約防止とLTV最大化、タッチモデル、オンボーディング、組織構築まで実践的に解説。解約率3%と25%で20年後に売上5倍の差が生まれます。
逆説のカスタマーサクセスとは？従来CSの常識を覆す新アプローチ
逆説のカスタマーサクセスの概念から実践手法までを詳しく解説。解約率一辺倒・ハイタッチ偏重の問題を指摘し、NRR・LTV重視・タッチモデル構築など、より本質的なアプローチを提案します。
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法と役割分担を解説
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法を詳しく解説。営業は新規獲得、CSは継続・拡大にフォーカス。ヘルススコアとプロダクト利用状況のトラッキングでARR最大化を実現する具体的な方法を紹介。
エクスパンションとカスタマーサクセスの関係｜既存顧客からの売上拡大戦略
カスタマーサクセスにおけるエクスパンション戦略を徹底解説。アップセル・クロスセルによる既存顧客からの売上拡大、CSQL戦略、NRR指標（120%超えが成長企業の目安）など、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なノウハウを紹介します。
カスタマーサクセスが重要な理由｜SaaSビジネス成長の鍵
カスタマーサクセスがSaaSビジネスで重要な理由を解説。解約率低減・LTV向上・NRR改善の経営インパクト、立ち上げ5ステップ、KPI設計、2024年トレンドまで実践的なノウハウを紹介します。
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方と成功のコツ
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方を解説。適切なタイミング、ヘルススコア活用、具体的なアプローチ手法、LTV向上への貢献まで実践的かつ詳細に紹介します。成功事例も。
アップセル営業の方法｜戦略・タイミング・実践テクニック
アップセル営業の戦略設計から実践テクニックまで詳しく解説。クロスセルとの違い、最適なタイミング、ROI提示、カスタマーサクセス連携など、既存顧客の売上を最大化する方法を紹介します。
Salesforceでカスタマーサクセスを実現する方法｜機能活用と体制構築
Salesforceを活用したカスタマーサクセスの実現方法を詳しく解説。Service Cloud・Sales Cloudの機能、ヘルススコア設計、運用プロセス（オンボーディング・定着化・自走化）を実践的に紹介します。
カスタマーサクセスのKGI設定ガイド：指標選定から測定まで
カスタマーサクセスのKGI設定方法を解説。LTV、NRR、チャーンレートなど代表的な指標の選び方、ビジネスモデル・企業ステージ別の優先順位、KPI設定の具体的なコツをまとめました。
D2C向けCRM選定ガイド：顧客体験を高める機能と活用法
D2CビジネスにおけるCRM選定のポイントを解説。EC連携、サブスクリプション管理、LTV分析機能を比較。ecforce、HubSpot、Zoho CRMなど主要ツールの特徴と選び方をご紹介します。
クロスセルとは？意味・メリット・成功のための実践手法を徹底解説
クロスセルの意味と実践手法を解説。アップセルとの違い、HubSpot調査に基づく効果、失敗しない進め方まで。B2B企業の営業・カスタマーサクセスチーム向けに具体的な手法を紹介します。
アカウント営業とは？戦略・プロセス・成功事例を徹底解説
アカウント営業の定義から実践プロセス、成功のコツまでを解説。新規開拓との違い、顧客分類（A/B/C）、クロスセル・アップセル、CRM/SFA活用法をB2B営業担当者向けに詳しく紹介します。
エンタープライズセールスとは？戦略・プロセス・成功事例を徹底解説
エンタープライズセールスの特徴、SMBセールスとの違い、営業プロセス4フェーズ（顧客理解・関係構築・信頼の醸成・成功と展開）、ABM戦略、成功事例を解説します。大企業営業の実践ノウハウをご紹介します。
深耕営業とは？既存顧客のLTV向上を実現する手法と成功事例
深耕営業の定義、新規営業との違い、1:5の法則・5:25の法則、具体的手法（アップセル・クロスセル・アカウントプランニング）を解説。既存顧客のLTV向上と安定収益を実現する方法をご紹介します。
SaaS営業の基本と成功の秘訣｜従来型営業との違いと実践的な戦略・手法を解説
SaaS営業の基本概念・従来型営業との違い・The Model型営業プロセス・主要KPI（解約率・ARR・MRR・LTV）を徹底解説。サブスクリプション型ビジネスで成果を出すための実践的戦略・2024年トレンドを詳しく紹介します。
CRM（顧客管理システム）とは？簡単に分かる基本と活用メリット
CRM（顧客管理システム）の基本概念を初心者向けに解説。顧客情報の一元管理、営業効率化、LTV最大化のメリットと、Salesforce・HubSpot・Zohoなど主要ツールを紹介します。
SaaSのカスタマーサクセス：チャーン防止とアップセルを実現する戦略
SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略をB2B企業向けに解説。オンボーディング設計、ヘルススコア管理、タッチモデル構築でチャーン防止とLTV最大化を実現。2024年調査では61%が効果を実感。
カスタマーサクセスのオンボーディング：定着率を高める設計と実践
カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性とプロセス設計を解説。タッチモデル別の戦略、KPI設定、ツール活用で初期解約を防ぎ、LTV最大化を実現する具体的な方法をご紹介します。
カスタマーサクセスとは？役割とKPI、導入ステップを解説
カスタマーサクセスの定義、役割、KPI設定（解約率・LTV・NRR）、組織構築を解説。2024年時点で認知度8割超、85.3%が組織設立済み。タッチモデル構築で44.3%が効果実感。