タッチモデル

「タッチモデル」タグの記事

全 11 件の記事

カスタマーサクセス2.0とは｜進化の背景と実践ポイント

カスタマーサクセス2.0の定義と背景、従来型（1.0）との違いを詳しく解説。アップセル・クロスセルによる売上最大化、タッチモデル構築、成功指標の管理までB2B SaaS企業向けに紹介します。

カスタマーサクセスの導入から成果創出までの実践ステップを解説。4つの導入ステップ、顧客ライフサイクル別の実践手法、タッチモデル構築のポイント、SmartHRやMercariの成功事例も紹介します。

カスタマーサクセスの立ち上げから運用までを徹底解説。4つのステップ、KPI設定、タッチモデル、ツール活用まで、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なポイントを紹介していきます。

Gainsightが提唱した「カスタマーサクセスの10原則」を解説。正しい顧客への販売、顧客指標の理解、ハードデータ活用、全社的取り組み、タイムトゥバリュー実現、カスタマーヘルス監視など実践方法を紹介します。

カスタマーサクセスの定義と役割を解説。カスタマーサポートとの違い、オンボーディング・タッチモデル・アップセルの業務内容、チャーンレート・LTV・NPSのKPI、組織構築のポイントを詳しく紹介します。

カスタマーサクセスのプロセス設計を解説。4つのフェーズ（オンボーディング・アダプション・エクスパンション・チャーン）別の活動、タッチモデル、KPI設計、組織立ち上げ4ステップを詳しく紹介。

SaaS/クラウドビジネスにおけるカスタマーサクセスを徹底解説。解約防止とLTV最大化、タッチモデル、オンボーディング、組織構築まで実践的に解説。解約率3%と25%で20年後に売上5倍の差が生まれます。

逆説のカスタマーサクセスの概念から実践手法までを詳しく解説。解約率一辺倒・ハイタッチ偏重の問題を指摘し、NRR・LTV重視・タッチモデル構築など、より本質的なアプローチを提案します。

カスタマーサクセスがSaaSビジネスで重要な理由を解説。解約率低減・LTV向上・NRR改善の経営インパクト、立ち上げ5ステップ、KPI設計、2024年トレンドまで実践的なノウハウを紹介します。

SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略をB2B企業向けに解説。オンボーディング設計、ヘルススコア管理、タッチモデル構築でチャーン防止とLTV最大化を実現。2024年調査では61%が効果を実感。

カスタマーサクセスの定義、役割、KPI設定（解約率・LTV・NRR）、組織構築を解説。2024年時点で認知度8割超、85.3%が組織設立済み。タッチモデル構築で44.3%が効果実感。