「ヘルススコア」タグの記事
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Salesforceでカスタマーサクセスを実現｜Service Cloud活用と顧客管理の実践
Salesforceを活用したカスタマーサクセスの実践方法を解説。Service Cloud・CRM Analyticsの機能、ヘルススコア管理、解約防止施策、KPI設定など実務知識をまとめています。
MAツールをカスタマーサクセスに活用する方法｜顧客育成と継続率向上
MAツールをカスタマーサクセスに活用する方法を詳しく解説します。オンボーディング・利用促進・アップセル・解約予防の自動化、テックタッチ支援、ヘルススコア連携について詳しくご紹介します。
カスタマーサクセスによるクロスセル戦略｜既存顧客の拡大を実現する実践手法
カスタマーサクセスにおけるクロスセルの定義、アップセルとの違い、適切なタイミング、実践手法、成功のポイントを解説。B2B SaaS企業向けにLTV最大化の方法をご紹介していきます。
Marketoとカスタマーサクセスをつなぐ活用法｜顧客育成と解約防止の実践ガイド
Marketoをカスタマーサクセス領域で活用する方法を解説。オンボーディング・顧客育成・解約防止のシナリオ設計、CSツール連携、タッチモデル実践、効果測定のKPIもご紹介していきます。
カスタマーサクセス（CS）向けCRMとは？機能・活用法・選定のポイント
カスタマーサクセス向けCRMの活用法を解説。営業用CRMとの違い、CS専用プラットフォーム（Gainsight等）との使い分け、主要ツールの特徴、導入時の注意点を網羅的に紹介します。
カスタマーサクセスのチャーン対策｜解約防止の実践ガイド
カスタマーサクセスにおけるチャーン対策を徹底解説。チャーンレート計算方法、業界別平均値、オンボーディング強化、ヘルススコア設計、CRM活用など具体的施策をご紹介。SPEEDAの改善事例（1.3%→1.0%）も解説します。
カスタマーサクセスのプロセス設計｜フェーズ別の活動と成功指標
カスタマーサクセスのプロセス設計を解説。4つのフェーズ（オンボーディング・アダプション・エクスパンション・チャーン）別の活動、タッチモデル、KPI設計、組織立ち上げ4ステップを詳しく紹介。
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法と役割分担を解説
カスタマーサクセスと営業の違い・連携方法を詳しく解説。営業は新規獲得、CSは継続・拡大にフォーカス。ヘルススコアとプロダクト利用状況のトラッキングでARR最大化を実現する具体的な方法を紹介。
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方と成功のコツ
カスタマーサクセスによるアップセル・クロスセルの進め方を解説。適切なタイミング、ヘルススコア活用、具体的なアプローチ手法、LTV向上への貢献まで実践的かつ詳細に紹介します。成功事例も。
Salesforceでカスタマーサクセスを実現する方法｜機能活用と体制構築
Salesforceを活用したカスタマーサクセスの実現方法を詳しく解説。Service Cloud・Sales Cloudの機能、ヘルススコア設計、運用プロセス（オンボーディング・定着化・自走化）を実践的に紹介します。
SaaSのカスタマーサクセス：チャーン防止とアップセルを実現する戦略
SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略をB2B企業向けに解説。オンボーディング設計、ヘルススコア管理、タッチモデル構築でチャーン防止とLTV最大化を実現。2024年調査では61%が効果を実感。
カスタマーサクセスKPI完全ガイド：設定方法と改善施策
カスタマーサクセスの主要KPI12指標（解約率・継続率・MRR・NPS・LTV等）の設定方法、ヘルススコアとの連動、チャーンレート改善施策をB2B SaaS企業向けに解説。2025年調査データも紹介します。