カスタマーサポート

「カスタマーサポート」タグの記事

全 8 件の記事

カスタマーサポートのKPIとは？重要指標・設定方法・改善施策を解説

カスタマーサポートで設定すべきKPIを効率性・品質・自己解決の3カテゴリで解説。KGIからの逆算アプローチによる設定方法から、測定ツール、改善施策まで、SaaS/B2B企業のCS部門向けに紹介します。

CRMによる問い合わせ管理の方法を解説。複数チャネルの一元管理、ステータス共有、履歴参照で二重対応・対応漏れを防止。中小企業向け低価格プランも紹介。導入のポイントと主要システム比較も詳しく説明します。

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いを6つの観点から解説。受動的な問題解決vs能動的な成功支援、KPI設計、組織体制、効果的な連携によるLTV最大化まで、B2B SaaS企業の顧客対応体制最適化に必要な知識を網羅。

カスタマーサクセスの立ち上げから運用までを徹底解説。4つのステップ、KPI設定、タッチモデル、ツール活用まで、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なポイントを紹介していきます。

SalesforceのService Cloudでカスタマーサポート業務を効率化する方法を解説。ケース管理・ナレッジ管理・AI機能などの主要5機能、BtoB企業の導入事例、料金プラン選定のポイントもご紹介します。

CRMによる問い合わせ管理の方法を詳しく解説。マルチチャネルの一元管理と顧客情報との紐づけにより対応品質が向上します。料金相場、選定のポイント、導入手順まで実務視点でご紹介します。

CRMでカスタマーサポート業務を効率化する方法を解説。問い合わせ履歴一元管理、ステータス管理、CTI連携、チャットボット活用まで。ZendeskとSalesforce比較、導入手順も紹介します。

Slack×Salesforce連携のメリット（営業効率化・サポート改善）、主要連携アプリ（Sales Cloud・Service Cloud・Sales Elevate・Salesforce channels）、設定方法を解説。