解約率
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カスタマーサクセスのオンボーディング：定着率を高める設計と実践
カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性とプロセス設計を解説。タッチモデル別の戦略、KPI設定、ツール活用で初期解約を防ぎ、LTV最大化を実現する具体的な方法をご紹介します。
カスタマーサクセスオンボーディングハイタッチ
カスタマーサクセスKPI完全ガイド：設定方法と改善施策
カスタマーサクセスの主要KPI12指標（解約率・継続率・MRR・NPS・LTV等）の設定方法、ヘルススコアとの連動、チャーンレート改善施策をB2B SaaS企業向けに解説。2025年調査データも紹介します。
カスタマーサクセスKPIチャーンレート
カスタマーサクセスとは？役割とKPI、導入ステップを解説
カスタマーサクセスの定義、役割、KPI設定（解約率・LTV・NRR）、組織構築を解説。2024年時点で認知度8割超、85.3%が組織設立済み。タッチモデル構築で44.3%が効果実感。
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