NPS

「NPS」タグの記事

全 7 件の記事

アンケートフォームの作り方｜回答率を高める設計と無料ツール紹介

アンケートフォームの作り方を5ステップで解説。回答率を高める設問設計のコツ、Google Forms・formrunなど無料ツールの比較、個人情報保護やセキュリティ対策まで網羅。B2B企業向けの実践ガイドです。

チャーンレート（解約率）の目安、種類と計算方法、業界別・企業規模別ベンチマーク、改善施策を解説。月間3%以下が理想、中小企業は月3～7%、大企業は月0.5～1%。SaaS全体平均3.5%など詳しく紹介します。

アップセルとクロスセルの違いを解説。B2B SaaS企業向けに、上位プラン誘導と関連商品提案の手法、ROI明示・カスタマーサクセス連携など実践法と成功のポイントを詳しく紹介します。

ビジネスにおけるエンゲージメントの定義、従業員エンゲージメント（測定方法・向上施策）と顧客エンゲージメント（NPS・プロダクト活用度）を徹底解説。日本は国際的に最下位レベル（5%）で改善が急務です。

CXとCRMの違いを解説し、CRMを活用した顧客体験向上の具体的手法を紹介。パーソナライゼーション、タイムリーな対応、NPS等の指標を用いたKPI設計で、顧客満足度と収益性を両立する方法を詳しく解説します。

カスタマーサクセスの定義と役割を解説。カスタマーサポートとの違い、オンボーディング・タッチモデル・アップセルの業務内容、チャーンレート・LTV・NPSのKPI、組織構築のポイントを詳しく紹介します。

カスタマーサクセスの主要KPI12指標（解約率・継続率・MRR・NPS・LTV等）の設定方法、ヘルススコアとの連動、チャーンレート改善施策をB2B SaaS企業向けに解説。2025年調査データも紹介します。