アンケートフォームの作り方｜回答率を高める設計と無料ツール紹介

顧客の声を効率的に集めたいけれど、どうやってアンケートを作ればいいか分からない...

顧客満足度調査やNPS測定、製品フィードバックの収集など、B2B企業にとって顧客の声を集めることは重要な業務です。しかし、「どのツールを使えばいいか分からない」「回答率が低くて困っている」「設問の設計方法が分からない」といった悩みを抱えるマーケティング・CS担当者は少なくありません。

この記事では、アンケートフォームの作り方から回答率を高める設計のコツ、無料で使えるツールの選び方まで、B2B企業の実務担当者向けに解説します。

この記事のポイント:

• アンケート作成前に目的・ターゲット・仮説の明確化が最重要
• 答えやすい質問を最初に配置し、設問数を絞ることで回答率が向上
• Google Formsは完全無料で全機能利用可能、formrunは条件分岐にも対応
• セキュリティ対策と個人情報保護への配慮が必須
• 目的に応じたツール選定と運用設計が成功のカギ

アンケートフォームとは：活用シーンと導入メリット

(1) アンケートフォームとは

アンケートフォームとは、Web上で回答を収集するためのオンライン調査票です。紙のアンケートと異なり、回答データの自動集計、リアルタイムでの結果確認、回答者の負担軽減などのメリットがあります。

アンケートフォームの基本的な特徴:

• Webブラウザから回答可能（専用アプリ不要）
• 回答データを自動集計・分析
• スマートフォン・タブレット・PCすべてに対応（レスポンシブデザイン）
• 条件分岐で回答者に応じた質問を出し分け可能

(2) B2Bでの活用シーン（顧客満足度調査・NPS・製品フィードバック）

B2B企業でのアンケートフォームの主な活用シーンを紹介します。

顧客満足度調査（CSAT）:

• サービス利用後の満足度を測定
• 改善点の把握と優先順位付け
• 定期的な実施でトレンドを分析

NPS（Net Promoter Score）測定:

• 顧客ロイヤルティを数値化
• 推奨者・批判者の割合を把握
• 解約リスクの早期発見

製品フィードバック収集:

• 新機能のニーズ調査
• 既存機能の改善点把握
• ベータ版テストの感想収集

セミナー・イベント後アンケート:

• 参加者の満足度測定
• 今後のテーマ・形式の参考
• リード獲得・ナーチャリングへの活用

アンケートフォームの作り方：5つのステップ

アンケート作成の基本的な流れを解説します。重要なのは、いきなり質問項目を作り始めないことです。

(1) 目的・ターゲット・仮説の明確化

最初に、以下の3点を明確にします。これがアンケート成功の最重要ポイントです。

目的の明確化:

• 何のためにアンケートを実施するのか
• どのような意思決定に使うデータなのか
• 具体的なゴールは何か

ターゲットの設定:

• 誰に回答してもらうのか
• 回答者の属性（役職、部門、利用歴など）
• サンプルサイズの目安

仮説の設定:

• 何を検証したいのか
• 予想される結果とその理由
• 仮説が正しい／間違いの場合の次のアクション

目的・ターゲット・仮説を明確にしないまま質問項目を作り始めると、結果的に使えないデータになるリスクが高くなります。

(2) 質問項目の作成

目的と仮説に基づいて、質問項目を設計します。

質問の種類:

• 選択式（単一選択）: 1つだけ選ぶ（例：満足度5段階評価）
• 選択式（複数選択）: 複数選択可能（例：利用している機能）
• 行列選択: 複数項目を同じ尺度で評価（例：各機能の満足度）
• 自由記述: テキストで回答（例：改善要望）
• 数値入力: 数字で回答（例：利用年数）

設問設計のコツ:

• 1つの質問で聞くことは1つだけ
• 誘導的な表現を避ける
• 専門用語はできるだけ使わない
• 回答しやすい選択肢を用意する

(3) フォームツールの選定と作成

目的と要件に合ったツールを選定し、フォームを作成します。

ツール選定の基準:

• 必要な設問数・回答数に対応しているか
• 条件分岐（ロジックジャンプ）が必要か
• データのエクスポート形式（CSV、スプレッドシート連携など）
• セキュリティ要件（ISO認証、SSL暗号化など）
• 予算（無料プランの制限、有料プランの価格）

回答率を高めるフォーム設計のポイント

回答率を高めるための実践的なテクニックを紹介します。

(1) 答えやすい質問を最初に配置

最初の質問は、回答者が迷わず答えられる簡単なものを配置します。

最初に配置すべき質問の例:

• 性別、年齢などの属性情報
• 利用頻度や利用期間などの事実質問
• 「はい/いいえ」で答えられるシンプルな質問

最初の質問にスムーズに答えられると、アンケート全体に取り組みやすい流れができます。逆に、最初から深く考える質問を配置すると、離脱率が上がる傾向があります。

(2) 設問数を絞る

設問数は必要最小限に絞ることが重要です。

設問数の目安:

• 簡易調査：5-10問（回答時間3-5分）
• 標準的な調査：10-20問（回答時間5-10分）
• 詳細調査：20-30問（回答時間10-15分）

設問が多すぎると回答者の負担が大きくなり、途中離脱や適当な回答が増えます。「この質問は本当に必要か」を常に問い直し、不要な質問は削除しましょう。

(3) デザインと回答時間の工夫

見た目の工夫も回答率に影響します。

デザインの工夫:

• 進捗バーを表示して全体の見通しを示す
• セクション分けで回答の区切りを明確に
• スマートフォンでも回答しやすいレイアウト

回答時間の明示:

• 冒頭で「回答時間の目安：約5分」と明示
• 実際の回答時間を事前にテストして確認
• 長くなる場合は複数回に分けることも検討

無料で使えるアンケートフォームツール比較

代表的な無料アンケートフォームツールを紹介します。

(1) Google Formsの特徴と機能

Google Formsは、Googleアカウントがあれば完全無料で利用できるアンケートツールです。

Google Formsの特徴:

• 完全無料で全機能が制限なく利用可能
• Googleスプレッドシートと自動連携
• リアルタイムでデータ収集・分析
• 条件分岐（セクション移動）に対応
• レスポンシブデザインで全デバイスに対応

向いている用途:

• 社内調査、簡易的な顧客アンケート
• 少人数〜中規模の回答収集
• スプレッドシートでデータ管理したい場合

(2) formrun・Questantなど他ツール

用途に応じて選べる他のツールも紹介します。

formrun:

• 無料プランでも設問数無制限
• 条件分岐や行列選択に対応
• デザインテンプレートが豊富
• 回答数は無料プランで月30件まで

Questant:

• マクロミルが提供する調査ツール
• 無料プランは設問数10問、回答数100件まで
• 本格的な調査向けの機能が充実

Microsoft Forms:

• Microsoft 365ユーザーは追加費用なし
• Excelとの連携がスムーズ
• Teams内でのアンケート配布に便利

(3) 無料版と有料版の違い

無料ツールと有料ツールの主な違いを整理します。

無料版の一般的な制限:

• 設問数の上限（例：10問まで）
• 回答数の上限（例：月100件まで）
• データエクスポート機能の制限
• 条件分岐機能の制限
• カスタムデザインの制限

有料版で追加される機能:

• 設問数・回答数の上限撤廃
• 高度な分析機能
• ブランディング（ロゴ、カラー）
• API連携
• 優先サポート

※各ツールの機能・制限は変更される可能性があります。導入前に公式サイトで最新情報を確認してください。

アンケート実施時の注意点とセキュリティ対策

(1) 個人情報保護とプライバシーポリシー

個人情報を収集する場合は、法令遵守と回答者への配慮が必須です。

必須の対応:

• プライバシーポリシーの明示
• 収集目的の明確な説明
• 個人情報の利用範囲と保管期間の記載
• 回答者からの同意取得
• 問い合わせ先の明記

配慮すべきポイント:

• 必要最小限の個人情報のみ収集
• 匿名回答オプションの検討
• 第三者提供の有無の明記

(2) セキュリティ対策（ISO 27001、SSL/TLS）

企業でアンケートを実施する際は、セキュリティ対策も重要です。

確認すべきセキュリティ項目:

• SSL/TLS暗号化: データ通信が暗号化されているか
• ISO 27001認証: 情報セキュリティマネジメントの国際規格を取得しているか
• プライバシーマーク: 個人情報保護体制が適切か（日本の認証）
• データ保管場所: サーバーの設置国・地域

特に顧客情報や機密性の高いデータを扱う場合は、社内のセキュリティポリシーとの整合性を確認してからツールを選定しましょう。

(3) よくある失敗パターンと対策

アンケート実施でよくある失敗と、その対策を紹介します。

失敗パターン1：目的が曖昧なまま実施

• 結果：使えないデータが集まる
• 対策：目的・ターゲット・仮説を先に明確化

失敗パターン2：設問が多すぎる

• 結果：途中離脱、適当な回答が増える
• 対策：設問数を最小限に絞る、回答時間を5-10分に収める

失敗パターン3：誘導的な質問

• 結果：バイアスのかかったデータになる
• 対策：中立的な表現を心がける、第三者にレビューしてもらう

失敗パターン4：回答期限や依頼方法が不適切

• 結果：回答数が集まらない
• 対策：回答期限を明示、リマインドを送る、依頼文を工夫

まとめ：目的別おすすめツールと活用のコツ

アンケートフォームは、顧客の声を効率的に収集するための有効な手段です。成功のカギは、事前の設計と適切なツール選定にあります。

目的別おすすめツール:

• 簡易調査・社内アンケート: Google Forms（完全無料、使いやすい）
• 顧客満足度調査: formrun（条件分岐、デザイン性）
• 本格的な市場調査: Questant（調査機能が充実）
• Microsoft 365環境: Microsoft Forms（既存環境との連携）

アンケート成功のポイント:

• 目的・ターゲット・仮説を最初に明確化
• 設問数は必要最小限に絞る
• 答えやすい質問を最初に配置
• セキュリティと個人情報保護に配慮
• 結果を次のアクションにつなげる

次のアクション:

1. アンケートの目的と検証したい仮説を整理する
2. 必要な機能（条件分岐、回答数など）をリストアップ
3. 候補ツールで実際にフォームを作成してみる
4. 少人数でテスト回答して改善点を洗い出す
5. 本番実施と結果分析

※この記事は2025年12月時点の情報です。各ツールの機能・料金は変更される可能性があるため、公式サイトで最新情報を確認してください。