業務改善

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オペレーショナルエクセレンスとは？意味・実現手法・企業事例を解説

オペレーショナルエクセレンスとは業務運用に自社独自の優位性を保つ状態です。1995年にマイケル・トレーシーとフレッド・ウィアセーマが提唱した経営戦略で、品質・コスト・スピードを最適化する実現手法と成功企業の事例を解説します。

オペレーション業務の定義、ECRSフレームワークやPDCAサイクルを活用した効率化手法、RPA・AIツールの選定と活用方法を解説。SaaS企業のCS業務など、B2B特有の業務改善事例を詳しく紹介します。

B2B企業向けにワークフローデザインの基礎から実践までを詳しく解説。設計の3ステップ、業務フロー図の作成方法、BPMNの基本、ワークフローシステムの選定基準を紹介します。承認リードタイム20%削減の事例も。

業務オペレーションの基本から、課題の可視化方法、ECRS・三原則・PDCAなどの改善フレームワーク、BPMツール活用、定着のポイントまで実務で役立つ情報を詳しく解説。B2B企業の業務改善に役立ちます。

ビジネスオペレーションの定義・役割・改善手法を詳しく解説。業界別の具体例やBizOpsの役割、ツール導入のポイント、よくある失敗パターンと対策をB2B企業の実務担当者向けに紹介します。

kintoneとSalesforceの違いを徹底比較。業務改善プラットフォームとCRM特化の特徴、料金（780円vs19,800円/月）、ZapierやASTERIA Warpでの連携方法、企業規模別の選び方を解説。