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カスタマーサクセスの定義とは？役割・KPI・組織設計を解説

カスタマーサクセスの定義と役割を解説。カスタマーサポートとの違い、オンボーディング・タッチモデル・アップセルの業務内容、チャーンレート・LTV・NPSのKPI、組織構築のポイントを詳しく紹介します。

カスタマーサクセスにおけるエクスパンション戦略を徹底解説。アップセル・クロスセルによる既存顧客からの売上拡大、CSQL戦略、NRR指標（120%超えが成長企業の目安）など、B2B SaaS企業のCS担当者向けに実践的なノウハウを紹介します。

カスタマーサクセスがSaaSビジネスで重要な理由を解説。解約率低減・LTV向上・NRR改善の経営インパクト、立ち上げ5ステップ、KPI設計、2024年トレンドまで実践的なノウハウを紹介します。

Salesforceを活用したカスタマーサクセスの実現方法を詳しく解説。Service Cloud・Sales Cloudの機能、ヘルススコア設計、運用プロセス（オンボーディング・定着化・自走化）を実践的に紹介します。

カスタマーサクセスのKGI設定方法を解説。LTV、NRR、チャーンレートなど代表的な指標の選び方、ビジネスモデル・企業ステージ別の優先順位、KPI設定の具体的なコツをまとめました。

カスタマーサクセスの主要KPI12指標（解約率・継続率・MRR・NPS・LTV等）の設定方法、ヘルススコアとの連動、チャーンレート改善施策をB2B SaaS企業向けに解説。2025年調査データも紹介します。