HubSpot開発を検討する前に押さえておきたいこと
HubSpot開発とは何か。HubSpot開発は、設定レベルのカスタマイズだけでなく、要件定義からAPI連携・カスタム開発まで一気通貫で対応できるパートナーと組むことで、導入効果を最大化できます。
HubSpotを導入したものの、「カスタマイズや外部システムとの連携をどこに依頼すればよいか分からない」という課題を抱えている企業は少なくありません。日本全体のCRMソフトウェア導入率は36.2%、クラウド型CRMに絞ると26.4%という調査結果があり（2024年2月HubSpot調査）、CRM市場は拡大傾向にあります。その中で、HubSpot日本パートナーは256社（2024年時点、HubSpotエコシステム）と選択肢が広がっており、自社に合ったパートナーを見つけることが重要になっています。
この記事で分かること
- HubSpot開発で実現できることの全体像
- 設定レベル・標準連携・カスタム開発の違いと選び方
- 開発パートナー選定時に確認すべきチェックポイント
- 成功事例から学ぶ開発プロジェクトの進め方
- パートナー選定で失敗しないための判断軸
HubSpot開発で実現できることの全体像
HubSpot開発で実現できることは、CMS開発、API連携、カスタムアプリ開発など多岐にわたります。標準機能だけでなく、外部システムとの連携やカスタムモジュールの開発により、自社の業務フローに最適化された環境を構築できます。
HubSpot CMS Hubとは、HubSpotのコンテンツ管理システムで、HubL言語を使ってカスタムテンプレートやモジュールの開発が可能です。HubL（HubSpot Markup Language） は、HubSpot CMS専用のマークアップ言語で、動的コンテンツやカスタムモジュールの作成に使用されます。
HubSpot公式連携アプリ数は2022年時点で1000件を突破しており、2020年1月の500件超えから2年で倍増しています。この数字は、HubSpotの開発エコシステムが急速に拡大していることを示しています。多くの業務システムとはネイティブ連携（ワンクリック導入）で対応可能なケースも多く、カスタム開発が必要かどうかは要件によって異なります。
Private App（非公開アプリ） とは、特定HubSpotアカウント向けに安全なカスタム連携を構築するためのアクセストークン方式です。外部システムとの連携でセキュリティを確保しながらデータ連携を実現したい場合に活用されます。
HubSpot開発の種類と対応範囲
HubSpot開発は、大きく分けて「設定変更」「CMS開発」「API連携」「カスタムアプリ開発」の4種類に分類できます。それぞれ必要なスキルセットとパートナーの関与度が異なるため、自社の要件に合った開発種類を見極めることが重要です。
HubSpot Solutions Partnerとは、HubSpot認定パートナー制度のことで、販売実績・顧客定着率などで評価され、Elite/Diamond/Platinum/Goldにランク分けされています。パートナーのランクは、対応可能な開発領域や実績の目安となります。
【比較表】HubSpot開発種類別対応範囲
| 開発種類 | 対応範囲 | 必要スキル | パートナー関与度 | 向いているケース |
|---|---|---|---|---|
| 設定変更 | プロパティ追加、ワークフロー設定、レポート作成 | HubSpot操作知識 | 低（自社対応可） | 標準機能の範囲内で対応可能な場合 |
| CMS開発 | テンプレート作成、カスタムモジュール、テーマ開発 | HubL、HTML/CSS | 中 | Webサイトのデザインカスタマイズが必要な場合 |
| API連携 | 外部システム連携、データ同期、Webhook設定 | API設計、プログラミング | 高 | 基幹システムや他SaaSとのデータ連携が必要な場合 |
| カスタムアプリ | 専用アプリ開発、複雑なデータ処理、独自UI構築 | フルスタック開発 | 高 | 標準機能では実現できない要件がある場合 |
※ パートナー関与度は目安です。企業のITリソースや要件の複雑さによって異なります。
HubSpot開発パートナー選定のポイント
HubSpot開発パートナー選定では、自社の要件が「設定レベル」「標準連携」「カスタム開発」のどこに該当するかを見極めることが重要です。HubSpot日本パートナーは256社（2024年時点）と選択肢が多い分、適切な判断軸を持たないと選定に時間がかかります。
よくある失敗パターンとして、HubSpot開発を「設定変更」レベルと捉え、標準機能の範囲内でのカスタマイズだけで済ませようとするケースがあります。この場合、後から要件を満たせないことが判明し、追加開発が発生したり、他システムとの連携が中途半端なまま運用が始まってしまうことがあります。事前に要件を整理し、どこまでの開発が必要かを見極めてからパートナーを選定することが重要です。
パートナー選定時には、以下のチェックリストを活用してください。
【チェックリスト】HubSpot開発パートナー選定チェックリスト
- HubSpot Solutions Partnerの認定ランク（Elite/Diamond/Platinum/Gold）を確認した
- パートナーの得意領域（CMS開発/API連携/カスタムアプリ）が自社要件と合致している
- 同業種・同規模の導入実績があるか確認した
- 要件定義から運用定着支援まで一気通貫で対応可能か確認した
- 開発後の保守・サポート体制について確認した
- 見積もり時に要件の詳細ヒアリングを実施しているか確認した
- 標準機能で対応可能な範囲とカスタム開発が必要な範囲を切り分けて提案してくれるか確認した
- コミュニケーション手段と頻度について合意した
- 契約形態（準委任/請負）と責任範囲を確認した
- 社内運用担当者向けのトレーニング提供があるか確認した
HubSpot開発の成功事例と進め方
HubSpot開発の成功事例から、開発プロジェクトの進め方とポイントを解説します。
NTTPCコミュニケーションズは、HubSpotをハブにCRM/API統合を実施し、施策コスト約2億円削減、売上200%成長を達成しました（2020年度）。この事例では、複数システムをHubSpotで統合することで、データの一元管理とマーケティング施策の効率化を実現しています（個社事例のため、同様の成果が得られるとは限りません）。
ランスタッド日本法人は、HubSpotとLINE API連携を実施し、求職者への返信率80%向上、案件マッチング率10ポイント上昇を達成しました。LINE連携により求職者とのコミュニケーションチャネルを拡充し、エンゲージメント向上につなげた事例です（個社事例のため、業界や運用体制によって成果は異なります）。
これらの成功事例に共通するのは、以下のポイントです。
- 要件定義の明確化: 何を実現したいのか、どのシステムと連携するのかを事前に整理
- 段階的な導入: まずは標準機能・ネイティブ連携で対応可能な範囲から始め、カスタム開発は要件が固まってから実施
- 運用定着支援: 導入して終わりではなく、社内での運用定着までをプロジェクト範囲に含める
- 継続的な改善: 運用開始後もデータを見ながら改善を続ける体制を構築
まとめ：HubSpot開発はパートナー選定が成果を左右する
HubSpot開発で成果を出すためには、自社の要件を整理し、適切なパートナーを選定することが重要です。日本SaaS市場は2026年度に約1兆7,000億円に成長する見込み（富士キメラ総研予測）であり、CRM/MAツールの活用度が企業の競争力を左右する時代になっています。
本記事で解説した通り、HubSpot開発のポイントは以下の通りです。
- 設定レベル・標準連携・カスタム開発のどこまで必要かを見極める
- パートナーの得意領域とSolutions Partnerランクを確認する
- 要件定義から運用定着支援まで一気通貫で対応できるパートナーを選ぶ
- 標準機能で対応可能な範囲から始め、段階的にカスタム開発を検討する
HubSpot開発は、設定レベルのカスタマイズだけでなく、要件定義からAPI連携・カスタム開発まで一気通貫で対応できるパートナーと組むことで、導入効果を最大化できます。まずは本記事のチェックリストを活用し、自社の要件整理とパートナー候補の評価から始めてみてください。