Microsoft Dynamics 365

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CRMとオムニチャネルの連携とは？顧客接点を統合する実践手法

CRMとオムニチャネルの連携による顧客接点統合を徹底解説。導入メリット、システム構成、コスト対策、国内企業の導入事例を紹介。顧客維持率89%、収益成長率9.5%を実現する実践手法を詳しく説明します。

Salesforceの強みを競合CRMと比較して解説。部門横断的な顧客情報統合、AI機能、AppExchangeによる拡張性が主な強み。一方でコストや学習コストも公平に提示。企業規模別の選定ポイントもご紹介します。

Salesforceのデメリット（高コスト・即効性がない・導入複雑・過剰カスタマイズリスク・障害リスク）を詳しく解説。対策・回避策、適さないケース、代替ツールとの比較もご紹介します。

ERPとCRMの違いを徹底比較。バックオフィスとフロントオフィスの役割、連携メリット、SAP・Oracle・Salesforce・Microsoftなど主要製品の特徴と選定基準を詳しく解説します。

Microsoft Dynamics 365 CRMの機能、料金プラン（8,125円/月～）、Salesforce等との比較を解説。Microsoft 365統合のメリット、導入時の注意点（オンプレミス版サポート終了）もご紹介します。

CRMソフトウェアの定義から種類別の特徴、主要機能、市場動向、Salesforce・HubSpot等の主要ツール比較、選定ポイントまでB2B企業の営業・マーケ責任者向けに解説します。

AI搭載CRMの主要機能（予測分析・自動スコアリング・NLP）、導入メリット（週13時間節約・売上30%増加）、主要ツール比較（Salesforce・Microsoft・HubSpot・Zoho）を解説。B2B企業の営業効率化を実現します。