顧客満足度

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クロスセルとは？営業で成功するための手法と注意点を解説

クロスセル営業の基本から実践手法、成功事例までを解説。顧客の課題解決を起点とした提案、松竹梅の法則、購買データ活用、カスタマーサクセスとの連携により顧客満足度とLTVを最大化します。

カスタマーサポートで設定すべきKPIを効率性・品質・自己解決の3カテゴリで解説。KGIからの逆算アプローチによる設定方法から、測定ツール、改善施策まで、SaaS/B2B企業のCS部門向けに紹介します。

CXとCRMの違いを解説し、CRMを活用した顧客体験向上の具体的手法を紹介。パーソナライゼーション、タイムリーな対応、NPS等の指標を用いたKPI設計で、顧客満足度と収益性を両立する方法を詳しく解説します。

VOC（Voice of Customer：顧客の声）の定義、収集方法（アンケート・コールセンター・SNS分析等）、分析手法とツール活用、マーケティング施策への落とし込み方、成功事例と失敗パターンを詳しく解説します。