Salesforceの費用を理解する重要性：導入前に知るべき全体像
Salesforceを導入したいけれど、「結局いくらかかるの？」「月額料金以外に何が必要？」と悩んでいませんか。
Salesforceは世界No.1のCRMツールとして多くの企業で導入されていますが、料金体系が複雑で、エディションによって機能や費用が大きく異なります。また、ライセンス費用だけでなく、初期構築やカスタマイズなど「見えにくい費用」が発生する点も注意が必要です。
この記事では、Salesforceの料金体系をエディション別に詳しく解説し、他社CRMとの比較や自社に最適なプランの選び方までご紹介します。
この記事のポイント:
- Salesforceの料金はエディションにより月額3,000円〜60,000円/ユーザーと幅がある
- ライセンス費用以外に初期構築・カスタマイズ・運用サポート費用が発生する
- クラウド型CRMの平均月額約4,200円/ユーザーと比較すると、Salesforceは高価格帯に位置する
- 企業規模・業種・利用目的に応じてエディションを選定し、長期的なROI視点で評価することが重要
- 料金は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトで確認が推奨される
(1) Salesforce導入時の費用構造（ライセンス費用・初期構築費用・運用費用）
Salesforce導入時の費用は、大きく3つに分類されます。
ライセンス費用（月額）:
- ユーザー1人あたりの月額利用料金
- エディションにより3,000円〜60,000円/月・ユーザー
- 初期費用は無料
初期構築費用:
- カスタマイズ・設定・データ移行などの費用
- 自社内にカスタマイズできる人材がいない場合、外部ベンダーの導入支援が必要
- 要件により費用は大きく変動
運用費用:
- 運用サポート契約（外部ベンダー）
- トレーニング・研修費用
- システム連携開発費用
これらの費用は企業の規模や要件により大きく異なるため、導入前に全体像を把握することが重要です。
(2) なぜ費用の全体像を把握すべきなのか
Salesforceは「導入してから成果が出るまで時間がかかる」と言われています。そのため、月額ライセンス費用だけでなく、初期構築費用や運用費用も含めた総コストを把握し、長期的な視点でROIを評価することが大切です。
特に、複数製品（Sales Cloud、Service Cloud等）を同時導入する場合、全製品のエディションを統一する必要がある点にも注意が必要です。
エディション別の料金体系：5つのプランと機能比較
SalesforceのSales Cloudには5つのエディションがあり、それぞれ料金と機能が異なります。以下、公式サイトの情報をもとに解説します（2024-2025年時点）。
(1) Starter（3,000円/月・ユーザー）：小規模企業向け基本プラン
対象: 小規模企業（5-10人程度）
主要機能:
- 基本的な顧客管理
- 商談管理
- レポート機能
- モバイルアプリ
契約: 月額・年額の両方が可能
特徴: 初めてCRMを導入する企業向けのエントリープラン。機能はシンプルですが、初期費用無料で導入ハードルが低い点が魅力です。
(2) Professional（9,600円/月・ユーザー）：中小企業向け標準プラン
対象: 中小企業（10-50人程度）
主要機能:
- Starterの全機能
- 商談予測
- 売上予測
- ワークフロー自動化
- API連携
契約: 年額契約が必須
特徴: 営業チームが本格的にCRMを活用する場合に適したプラン。API連携により既存システムとの統合も可能です。
(3) Enterprise（19,800円/月・ユーザー）：大企業向けカスタマイズ可能プラン
対象: 大企業（50人以上）
主要機能:
- Professionalの全機能
- 高度なカスタマイズ（カスタムオブジェクト、カスタムフィールド等）
- ワークフロー・承認プロセスのカスタマイズ
- サンドボックス環境（テスト環境）
契約: 年額契約が必須
特徴: 自社の業務フローに合わせてSalesforceを柔軟にカスタマイズできる点が最大の特徴。複雑な営業プロセスを持つ企業に適しています。
(4) Unlimited（39,600円/月・ユーザー）：無制限機能・サポートプラン
対象: 大企業（高度なサポートが必要な場合）
主要機能:
- Enterpriseの全機能
- 無制限のカスタマイズ
- 24時間365日のプレミアムサポート
- 無制限のオンライントレーニング
契約: 年額契約が必須
特徴: サポート体制が充実しており、社内にSalesforceの専任担当者がいない企業でも安心して運用できます。
(5) Einstein 1 Sales（60,000円/月・ユーザー）：AI活用最上位プラン
対象: AI活用により営業生産性を最大化したい大企業
主要機能:
- Unlimitedの全機能
- AI（Einstein）による商談予測・リード優先順位付け
- 高度な分析・レポート機能
契約: 年額契約が必須
特徴: 2023年の価格改定で追加された最上位プラン。AIを活用した高度な営業支援機能が特徴です。
(6) 2023年8月の値上げと最新の料金トレンド
2023年8月、Salesforceは平均9%の値上げを実施しました。特に、最上位のEinstein 1 Salesプランは月額60,000円/ユーザーとなり、高価格帯に位置しています。
今後も料金改定の可能性があるため、導入検討時は公式サイトで最新の料金を確認することが推奨されます。
ライセンス費用以外の「見えにくい費用」とは
Salesforce導入時、ライセンス費用以外にも多くの「見えにくい費用」が発生します。これらを事前に把握しておくことで、予算オーバーのリスクを回避できます。
(1) 初期構築費用：カスタマイズ・設定・データ移行
Salesforceは柔軟にカスタマイズできる反面、自社の業務フローに合わせた設定が必要です。
具体的な作業:
- カスタムオブジェクト・カスタムフィールドの設定
- ワークフロー・承認プロセスの設定
- 既存システムからのデータ移行
- レポート・ダッシュボードの作成
費用の目安:
- 自社内にカスタマイズできる人材がいる場合：人件費のみ
- 外部ベンダーに依頼する場合：数十万円〜数百万円（要件により変動）
(2) 連携開発費用：既存システムとの連携
Salesforceを既存システム（会計システム、マーケティングツール等）と連携させる場合、開発費用が発生します。
具体的な連携例:
- MAツール（HubSpot、Marketo等）との連携
- 会計システム（freee、マネーフォワード等）との連携
- カスタマーサポートツールとの連携
費用の目安:
- API連携で済む場合：数万円〜数十万円
- カスタム開発が必要な場合：数十万円〜数百万円
(3) 運用サポート費用：外部ベンダーのサポート契約
Salesforceは高機能なツールであるため、社内に専任担当者がいない場合、外部ベンダーの運用サポートが必要になることがあります。
サポート内容:
- 設定変更・カスタマイズ対応
- トラブルシューティング
- 機能追加・改善提案
費用の目安:
- 月額数万円〜数十万円（契約内容により変動）
(4) トレーニング費用：社内の教育・研修
営業チームがSalesforceを効果的に活用するには、適切なトレーニングが不可欠です。
トレーニング方法:
- Salesforce公式のオンライントレーニング（Unlimitedプランは無制限）
- 外部ベンダーによる集合研修
- 社内勉強会・マニュアル作成
費用の目安:
- 公式トレーニング：数万円/回
- 外部ベンダー研修：数十万円（規模により変動）
これらの「見えにくい費用」は、企業の規模や要件により大きく変動します。導入前に外部ベンダーに見積もりを依頼し、総コストを把握することが重要です。
他社CRMとの料金比較：Salesforceは本当に高いのか
Salesforceの料金を他社CRMツールと比較してみましょう。
(1) クラウド型CRMの平均費用（月額約4,200円/ユーザー）との比較
BOXILの調査によると、クラウド型CRMの平均月額費用は約4,200円/ユーザーです（2024年時点）。
一方、SalesforceのProfessionalプラン（中小企業向け標準プラン）は月額9,600円/ユーザーであり、平均の約2.3倍の価格です。
この数字だけを見ると「Salesforceは高い」と感じるかもしれません。
(2) 主要CRMツールの料金比較（HubSpot、Zoho CRM、kintone等）
主要なCRMツールの料金を比較してみましょう（2024-2025年時点の目安）。
HubSpot CRM:
- 無料プラン：0円（基本機能のみ）
- Starter：月額2,400円/ユーザー〜
- Professional：月額12,000円/ユーザー〜
Zoho CRM:
- 無料プラン：0円（3ユーザーまで）
- Standard：月額1,680円/ユーザー
- Professional：月額2,760円/ユーザー
kintone:
- ライトコース：月額780円/ユーザー
- スタンダードコース：月額1,500円/ユーザー
Salesforce:
- Starter：月額3,000円/ユーザー
- Professional：月額9,600円/ユーザー
- Enterprise：月額19,800円/ユーザー
このように、Salesforceは他社CRMと比較して高価格帯に位置していることが分かります。
(3) Salesforceが高価格帯に位置する理由
では、なぜSalesforceは高価格なのでしょうか。主な理由は以下の通りです。
機能の豊富さ:
- 営業・マーケティング・カスタマーサポートを統合管理
- 高度なカスタマイズが可能
- AIによる分析・予測機能（Einsteinプラン）
カスタマイズ性:
- 自社の業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズ可能
- 複雑な承認プロセスやワークフローに対応
導入実績・信頼性:
- 世界No.1のCRMツールとして多くの大企業で導入
- セキュリティ・安定性が高い
エコシステム:
- AppExchangeで多数のアプリと連携可能
- コミュニティ・ユーザー会が充実
これらの理由から、「初期費用は高いが、長期的なROIは高い」という評価が一般的です。
※料金は変更される可能性があります。最新情報は各社公式サイトでご確認ください。
自社に最適なエディションの選び方とROI評価
Salesforceのエディションを選ぶ際のポイントと、ROI評価の考え方を解説します。
(1) 企業規模別のエディション選定基準
小規模企業（5-10人程度）:
- 推奨プラン: Starter（月額3,000円/ユーザー）
- 理由: 基本的な顧客管理・商談管理機能で十分。初期費用無料で導入ハードルが低い
- 注意点: 機能が限定的なため、成長に応じてProfessionalへの移行を検討
中小企業（10-50人程度）:
- 推奨プラン: Professional（月額9,600円/ユーザー）
- 理由: ワークフロー自動化・API連携により業務効率化が可能。営業チームが本格的にCRMを活用する場合に適している
- 注意点: 年額契約が必須
大企業（50人以上）:
- 推奨プラン: Enterprise（月額19,800円/ユーザー）またはUnlimited（月額39,600円/ユーザー）
- 理由: 高度なカスタマイズにより複雑な業務フローに対応可能。Unlimitedは24時間365日のプレミアムサポートが魅力
- 注意点: カスタマイズ要件が高い場合、初期構築費用が高額になる可能性
まずは無料トライアルで実際に試し、必要に応じて上位エディションへ移行するのが推奨されます。
(2) 業種・利用目的別の選定ポイント
製造業・BtoB企業:
- 商談サイクルが長く、複雑な承認プロセスがある場合はEnterpriseプランが適している
- 既存の基幹システム（ERP等）との連携が必要な場合、API連携機能が充実したProfessional以上が推奨
IT・SaaS企業:
- リードスコアリング・MAツール連携が重要な場合、Professional以上が推奨
- AI活用により商談予測精度を高めたい場合、Einstein 1 Salesも検討
サービス業:
- 顧客管理・商談管理の基本機能で十分な場合、StarterまたはProfessionalが適している
(3) 長期的なROI視点での評価方法
Salesforceは「導入してから成果が出るまで時間がかかる」と言われています。そのため、短期的なコストだけでなく、長期的なROI視点で評価することが重要です。
ROI評価のポイント:
- 営業生産性の向上（商談管理の効率化、営業活動の可視化）
- リード獲得・育成の効率化（MAツール連携による自動化）
- 顧客満足度の向上（迅速な対応、情報の一元管理）
- データに基づく意思決定（レポート・分析機能の活用）
ROI評価の期間:
- 6ヶ月〜1年で評価するのが一般的
- 初期構築・トレーニング期間を考慮し、焦らず長期的な視点で評価
導入前に「何を改善したいのか」「どのような成果を期待するのか」を明確にし、定期的にROIを測定することが成功の鍵です。
まとめ：長期的な視点でSalesforceのコストを評価する
Salesforceの料金体系は、エディションにより月額3,000円〜60,000円/ユーザーと幅があり、企業規模・業種・利用目的に応じて最適なプランを選定することが重要です。
ライセンス費用だけでなく、初期構築・カスタマイズ・運用サポートなど「見えにくい費用」も含めた総コストを把握し、長期的なROI視点で評価しましょう。
次のアクション:
- 自社の企業規模・業種・利用目的を整理する
- 複数のエディションを比較し、公式サイトで最新の料金を確認する
- 無料トライアルで実際に操作性を試す
- 外部ベンダーに見積もりを依頼し、総コストを把握する
- 他社CRM（HubSpot、Zoho CRM等）との比較も検討する
Salesforceは高価格帯のCRMツールですが、機能の豊富さ・カスタマイズ性・導入実績を考慮すると、長期的なROIは高いと言われています。自社に合ったエディションを選び、営業活動の効率化と売上最大化を目指しましょう。
※この記事は2024-2025年時点の情報です。料金・機能は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。