CRMを導入したいけれど、価格がよく分からない...
B2B企業の営業・マーケティング担当者として、CRM（顧客管理システム）の導入を検討している方は多いのではないでしょうか。「どのツールが自社の予算に合う？」「料金体系の仕組みがよく分からない」「隠れコストはある？」といった疑問を持つ方も少なくありません。
この記事では、主要CRMツールの価格を比較し、料金体系の仕組みから企業規模別の選び方まで詳しく解説します。
この記事のポイント:
- クラウド型CRMは初期費用0〜10万円、月額1,000〜5,000円/人が相場
- オンプレミス型CRMは初期費用50〜200万円と高額だが、セキュリティとカスタマイズ性に優れる
- BOXILの調査によると、実際の平均は初期費用25,000円、月額約4,200円
- 無料プランがあるツール（Zoho CRM、HubSpot CRMなど）で使用感を試すのが推奨される
- 価格だけでなく、機能と価格のバランス、ROIの観点で選定することが重要
1. CRM選定における価格の重要性
CRMツールは長期的に利用するシステムであり、価格選定は慎重に行う必要があります。
(1) CRM導入の投資対効果
CRM導入には一定のコストがかかりますが、適切に運用すれば以下のような効果が期待できると言われています：
- 顧客情報の一元管理による業務効率化
- 営業プロセスの可視化と改善
- 顧客フォローの抜け漏れ防止
- データに基づいた意思決定
ただし、導入しただけで効果が出るわけではなく、現場での定着と継続的な運用改善が必要です。
(2) 価格と機能のバランス
CRMツールは価格帯によって機能が異なります。高機能なツールほど価格も高くなる傾向がありますが、自社に必要のない機能に費用をかける必要はありません。
選定の際は以下の観点で検討するのが適切です：
- 必須機能と「あれば便利」な機能を整理する
- 現状の顧客数・ユーザー数で費用を試算する
- 3〜5年後の規模拡大を見据えた費用試算も行う
(3) 長期的なコスト計画の必要性
CRMは一度導入すると移行コストがかかるため、長期的な視点での選定が重要です。特にクラウド型CRMは利用人数が増えると月額コストが膨らむため、将来の規模を見据えた選定が必要になります。
2. CRMの基本的な料金体系（タイプ別・課金方式別）
CRMの料金体系は複数の分類があります。ここでは基本的な仕組みを整理します。
(1) クラウド型とオンプレミス型の費用構造
クラウド型CRM:
- インターネット経由で利用するタイプ
- 初期費用：無料〜10万円程度
- 月額費用：1,000〜10,000円/人が一般的
- 特徴：導入が容易、メンテナンス不要、利用人数に応じて費用が変動
オンプレミス型CRM:
- 自社サーバーに構築するタイプ
- 初期費用：50〜200万円程度
- 月額費用：保守費用として5〜30万円程度
- 特徴：セキュリティとカスタマイズ性に優れる、初期投資が高額
複数の情報源によると、コストの順番は「個社開発型＞オンプレミス型＞クラウド型」となっており、多くの中小企業ではクラウド型が選ばれる傾向にあります（出典: GENIEE「CRM導入費用の相場」2025年版）。
(2) ユーザー数課金型と月額固定型
ユーザー数課金型:
- 利用人数に応じて月額料金が変動
- 1人あたり月額1,000〜5,000円が主流
- 少人数から始められる
- 人数が増えると総額が膨らむ
月額固定型:
- 利用人数に関わらず定額
- 月額50,000〜70,000円程度が相場
- 大人数で利用する場合は割安になることも
自社の利用人数と将来の拡張予定を踏まえて、どちらが有利か試算することが推奨されます。
(3) 初期費用と月額費用の内訳
初期費用に含まれるもの:
- ライセンス費用（オンプレミス型の場合）
- 初期設定・データ移行費用
- カスタマイズ費用
- トレーニング費用
月額費用に含まれるもの:
- 利用料（ユーザー数×単価 or 定額）
- サポート費用
- 保守・メンテナンス費用（オンプレミス型の場合）
3. 主要CRMツールの価格比較
主要なCRMツールの価格帯を整理します。※価格は2024〜2025年時点の情報です。最新の料金は各公式サイトでご確認ください。
(1) クラウド型CRMの価格帯（Zoho、HubSpotなど）
代表的なクラウド型CRMの価格帯を比較します：
| ツール名 | 初期費用 | 月額費用（1人あたり） | 特徴 |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 無料 | 無料〜4,800円 | 無料プランあり、機能が豊富 |
| HubSpot CRM | 無料 | 無料〜6,000円 | 無料プランが充実、MAと連携 |
| Salesforce | 要問合せ | 3,000〜36,000円 | 世界シェアトップ、高機能 |
| kintone | 無料 | 1,650〜3,000円 | 国産、カスタマイズ性高い |
| Mazrica Sales | 要問合せ | 5,500円〜 | 国産、営業支援に特化 |
※上記は最小プランからの目安です。機能やオプションにより変動します。
(2) オンプレミス型CRMの価格帯
オンプレミス型CRMは初期投資が高額になります：
- ライセンス費用：2万〜10万円/人
- サーバー構築費用：50万〜100万円程度
- 初期設定・カスタマイズ費用：数十万〜数百万円
- 保守費用：ライセンス費用の15〜20%/年
20人で運用する場合、初期費用は50〜215万円程度が目安とされています（出典: システム幹事「顧客管理システム導入費用」2025年版）。
(3) 無料プランと有料プランの違い
多くのCRMツールは無料プランを提供しています。無料プランと有料プランの主な違いは以下の通りです：
無料プランの制限例:
- 利用人数：3〜5人程度まで
- データ保存量：制限あり
- 機能：基本機能のみ
- サポート：メールサポートのみ
有料プランで解放される機能:
- 利用人数の拡大
- 高度な分析・レポート機能
- API連携・外部サービス連携
- 電話サポート・専任担当者
小規模なチームでまず試したい場合は、無料プランから始めて使用感を確認するのが推奨されます。
4. 企業規模・目的別の最適な選択
企業規模や導入目的によって、最適なCRMツールは異なります。
(1) 小規模企業（1-20名）向けの選び方
予算目安:
- 月額：無料〜5万円程度
選定ポイント:
- 無料プランや低価格プランがあるツールを検討
- 初期設定が簡単で、すぐに使い始められるもの
- 基本的な顧客管理・営業管理機能があれば十分なケースが多い
検討候補例:
- Zoho CRM（無料プランあり）
- HubSpot CRM（無料プランが充実）
- kintone（1人1,650円〜）
(2) 中規模企業（21-100名）向けの選び方
予算目安:
- 月額：5万〜30万円程度
選定ポイント:
- ユーザー数課金型の場合、総額を試算する
- 営業プロセスに合わせたカスタマイズ性
- 既存システム（MA、SFA、会計ソフト等）との連携
- 導入支援・サポート体制の充実度
検討候補例:
- Salesforce（機能の拡張性が高い）
- Mazrica Sales（国産、サポートが充実）
- Zoho CRM有料プラン（コストパフォーマンスが良い）
(3) 大企業（100名以上）向けの選び方
予算目安:
- 月額：30万円以上
選定ポイント:
- セキュリティ要件への対応（オンプレミス型も検討）
- 大規模データの処理性能
- 部門間連携・ワークフロー機能
- グローバル対応（多言語・多通貨）
- SLAや専任サポートの有無
検討候補例:
- Salesforce Enterprise以上
- Microsoft Dynamics 365
- オンプレミス型CRM（セキュリティ重視の場合）
5. 隠れコストとROI評価のポイント
見積もりに含まれない「隠れコスト」と、投資対効果の評価方法を解説します。
(1) 導入・運用時の隠れコスト
初期見積もりに含まれないことがある費用：
導入時:
- データクレンジング・移行費用
- 追加カスタマイズ費用
- 外部システム連携費用
- 社内トレーニング費用（人件費含む）
運用時:
- 追加ユーザーのライセンス費用
- ストレージ追加費用
- 機能アップグレード費用
- 運用担当者の人件費
導入前に、これらの費用も含めた総コストを試算することが重要です。
(2) ROI計算の方法と指標
CRM導入のROI（投資対効果）を評価する際の主な指標：
定量的な指標:
- 営業活動の効率化による時間削減
- 受注率・成約率の向上
- 顧客単価・LTVの向上
- 顧客対応時間の削減
ROI計算の例:
ROI = (CRM導入による利益増加 - CRM導入コスト) ÷ CRM導入コスト × 100
一般的に、CRMのROI評価は導入後6ヶ月〜1年で行うのが適切とされています。
(3) 費用対効果の見直し基準
導入後は定期的に費用対効果を見直すことが推奨されます：
- 3ヶ月後: 現場の定着状況を確認
- 6ヶ月後: 初期効果の測定
- 1年後: ROIの本格評価、プラン見直しの検討
- 2年後以降: 他ツールへの移行も含めた再評価
期待した効果が出ていない場合は、運用方法の見直しやツールの再選定を検討しましょう。
6. まとめ：コスト効率的なCRM選定の指針
CRM価格の比較と選定ポイントについて解説しました。
要点の整理:
- クラウド型は初期費用を抑えられるが、ユーザー数増加で月額が膨らむ
- オンプレミス型は初期投資が高額だが、大規模・長期利用では有利な場合も
- 無料プランで使用感を試してから有料プランを検討するのが推奨される
- 価格だけでなく、自社の規模・目的に合った機能バランスで選ぶ
- 隠れコストも含めた総コストとROIで評価する
次のアクション:
- 自社の利用人数・必要機能を整理する
- 3〜5社の公式サイトで最新の料金プランを確認する
- 無料プラン・トライアルで実際に試用する
- 導入支援・サポート体制も含めて総合評価する
※この記事の価格情報は2024〜2025年時点の相場です。最新の料金は各ツールの公式サイトをご確認ください。