Salesforceの価格を検討する前に知っておくべきこと
Salesforceの価格検討で成功するには、月額3,000円から利用できるが、自社フェーズと利用目的に合ったエディション選定を誤ると、使いこなせず追加費用が発生するリスクがあるため、必要機能の棚卸しと活用定着の見通しを持って導入判断すべきです。
Sales Cloudとは、Salesforceの営業支援（SFA）製品で、リード管理、商談管理、売上予測などの機能を提供します。Sales Cloudの月額価格（ユーザーあたり税抜）は、Starter Suite 3,000円、Pro Suite 12,000円、Enterprise 21,000円、Unlimited 42,000円と、エディション（機能レベルを示す区分）によって大きく異なります。
しかし、価格だけを見てエディションを選ぶと失敗するケースが少なくありません。「機能が充実しているから上位エディションを選ぶ」「他社が使っているから同じプランにする」など、自社の業務フローや活用体制を考慮せずにエディションを選び、高機能を持て余してコストだけがかさむ失敗パターンがよく見られます。
この記事で分かること
- Salesforceの料金体系と主要製品（Sales Cloud・Service Cloud）の特徴
- ライセンス費用以外にかかる導入・サポート費用の内訳
- 自社に合ったエディション選定の判断軸と失敗パターン
- 2025年8月以降の値上げ予定など最新動向
Salesforceの料金体系と主要製品の特徴
Salesforceの料金は、製品とエディションの組み合わせで決まり、すべてユーザーあたりの月額課金制です。主要製品にはSales CloudとService Cloudがあり、それぞれ役割が異なります。
Service Cloudとは、Salesforceのカスタマーサービス支援製品で、問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジベースなどを提供します。営業部門にはSales Cloud、カスタマーサポート部門にはService Cloudという使い分けが一般的です。
Sales Cloudのエディション別価格
Sales Cloudの価格は、エディションによって月額3,000円から42,000円まで幅があります。Sales Cloud月額価格（ユーザーあたり税抜）は以下の通りです。
- Starter Suite: 3,000円
- Pro Suite: 12,000円
- Enterprise: 21,000円
- Unlimited: 42,000円
上位エディションほど機能が充実しますが、すべての企業に上位エディションが必要というわけではありません。自社の業務フローに必要な機能を見極めることが重要です。
Service Cloudとその他の製品
Service Cloudの価格体系もSales Cloudと同様の構造で、Starter Suite、Pro Suite、Enterprise、Unlimitedのエディションが用意されています。両製品を併用する場合は、それぞれのライセンス費用が発生します。
なお、価格は公式発表に基づいていますが、為替変動やアドオン、パートナー割引によって実売価格は変動することがあります。具体的な見積りは営業担当への確認を推奨します。
Salesforce導入にかかる総コストの内訳
Salesforce導入の総コストは、ライセンス費用だけでなく、初期導入費用やサポート費用を含めて試算する必要があります。ライセンス費用だけで予算を組むと、実際の総額との乖離が大きくなりがちです。
日本BtoB企業の事例では、Sales Cloud Enterprise（30ユーザー）導入の初年度総額は約1,280万円（ライセンス756万円＋導入300万円＋サポート227万円）という報告があります。ライセンス費用の約1.7倍の追加コストがかかった計算です。
【比較表】Salesforce主要エディション価格・機能比較表
| エディション | 月額/ユーザー（税抜） | 主な用途 | カスタマイズ性 | 推奨企業規模 |
|---|---|---|---|---|
| Starter Suite | 3,000円 | 基本的な顧客管理 | 限定的 | 小規模・スタートアップ |
| Pro Suite | 12,000円 | 営業プロセス管理 | 中程度 | 中小企業 |
| Enterprise | 21,000円 | 高度な自動化・分析 | 高い | 中堅〜大企業 |
| Unlimited | 42,000円 | 全機能・無制限サポート | 最高 | 大企業 |
ライセンス費用以外のコスト要素
ライセンス費用以外に発生する主なコスト要素として、初期導入費用（要件定義・設定・データ移行）、サポート費用（保守・運用支援）、カスタマイズ費用（追加開発）があります。
前述の日本企業事例では、ライセンス756万円に対して導入300万円＋サポート227万円がかかりました。導入規模や要件によって金額は異なりますが、総コストの試算にはこれらの費用を含める必要があります。
また、AI搭載ソリューション導入企業を対象とした調査では、追加費用として必要なものとしてITプロジェクトコンサル/SI（52%）、追加クラウドサービス（51%）、ITトレーニング（50%）が挙げられています。Salesforceの高度な機能を活用するほど、これらの追加コストが発生しやすい傾向があります。
自社に合ったエディション選定の判断軸
エディション選定では、「上位エディションを選べば間違いない」という考え方は失敗の原因になりやすいです。自社の業務フロー、必要機能、ユーザー数、活用体制を踏まえた判断が重要です。
内製化とは、外部パートナーに依存せず、自社でSalesforceの設定・カスタマイズ・運用を行うことです。Salesforce内製化への想定投資額で年間500万円以上を見込む企業が7割超という調査結果があり、運用体制の整備にも相応のコストがかかることを認識しておく必要があります。
【チェックリスト】自社に合ったエディション選定チェックリスト
- 自社の営業プロセス・業務フローを棚卸ししている
- 必要な機能（リード管理、商談管理、レポートなど）を明確にしている
- 想定ユーザー数を把握している
- 既存システムとの連携要件を整理している
- カスタマイズの必要性を検討している
- 運用担当者をアサインしている
- 社内での活用定着施策を計画している
- ライセンス費用以外の総コストを試算している
- 無料トライアルで操作感を確認している
- 将来の拡張性（ユーザー増、機能追加）を考慮している
- 導入パートナーの選定基準を決めている
- 導入後のサポート体制を確認している
- 契約期間と更新条件を確認している
- 他社CRMとの比較検討を行っている
- 経営層への投資対効果説明の準備ができている
よくある失敗パターンと回避策
「機能が充実しているから上位エディションを選ぶ」「他社が使っているから同じプランにする」という選び方では、高機能を活用しきれず、コストだけがかさむケースが多く見られます。この考え方は誤りです。
回避策として、まずPro Suite（12,000円/ユーザー）から始め、成長に合わせてEnterpriseにアップグレードする段階的導入が推奨されます。無料トライアルで実際の操作感を確認してからエディションを選定すると、機能の過不足を防ぎやすくなります。
Salesforce価格の最新動向と検討のポイント
Salesforceの価格は定期的に改定されており、2025年8月1日以降、Enterprise/Unlimitedエディションで平均6%の値上げが予定されています。導入検討中の企業は、このタイミングを踏まえた判断が必要です。
値上げ前の契約も選択肢として検討できます。ただし、値上げを理由に慌てて導入すると、自社に合わないエディションを選んでしまうリスクもあるため、あくまで自社のニーズに合った選定を優先すべきです。
価格は変動するため、最新の見積りは必ずSalesforce営業担当に確認することを推奨します。
まとめ｜Salesforce価格の検討は活用の見通しから始める
本記事では、Salesforceの価格体系、エディション別の特徴、導入総コストの内訳、エディション選定の判断軸について解説しました。
重要なポイントを整理すると、以下のようになります。
- Sales Cloudは月額3,000円から42,000円まで、エディションによって価格が異なる
- ライセンス費用だけでなく、導入費用・サポート費用を含めた総コストで予算を組む
- 「上位エディションを選べば間違いない」は失敗パターン。自社の業務フローに必要な機能を見極める
- 2025年8月以降、Enterprise/Unlimitedで平均6%の値上げ予定
改めて結論として、Salesforceは月額3,000円から利用できますが、自社フェーズと利用目的に合ったエディション選定を誤ると、使いこなせず追加費用が発生するリスクがあります。必要機能の棚卸しと活用定着の見通しを持って導入判断することが成功の鍵です。
自社の状況に合ったエディション選定がわからない場合は、専門家への相談も有効な選択肢です。