顧客対応
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CRMで問い合わせ管理を効率化｜顧客対応の一元管理と自動化の方法
CRMによる問い合わせ管理の方法を解説。複数チャネルの一元管理、ステータス共有、履歴参照で二重対応・対応漏れを防止。中小企業向け低価格プランも紹介。導入のポイントと主要システム比較も詳しく説明します。
CRM問い合わせ管理カスタマーサポート
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い｜役割と連携のポイント
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いを6つの観点から解説。受動的な問題解決vs能動的な成功支援、KPI設計、組織体制、効果的な連携によるLTV最大化まで、B2B SaaS企業の顧客対応体制最適化に必要な知識を網羅。
カスタマーサポートカスタマーサクセスLTV
CRMでカスタマーサポートを強化｜顧客対応を効率化する活用方法
CRMでカスタマーサポート業務を効率化する方法を解説。問い合わせ履歴一元管理、ステータス管理、CTI連携、チャットボット活用まで。ZendeskとSalesforce比較、導入手順も紹介します。
CRMカスタマーサポート顧客対応