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ダブルファネルとは？マーケティング戦略への活用法・事例を解説
ダブルファネルの基礎知識から、従来ファネルとの違い、7つのステージと実践方法、サブスクリプション・ECでの活用事例まで解説。購入後の顧客行動まで統合した砂時計型マーケティングモデルをご紹介します。
ダブルファネルパーチェスファネルインフルエンスファネル
Marketoとカスタマーサクセスをつなぐ活用法｜顧客育成と解約防止の実践ガイド
Marketoをカスタマーサクセス領域で活用する方法を解説。オンボーディング・顧客育成・解約防止のシナリオ設計、CSツール連携、タッチモデル実践、効果測定のKPIもご紹介していきます。
Marketoカスタマーサクセスオンボーディング
逆説のカスタマーサクセスとは？従来CSの常識を覆す新アプローチ
逆説のカスタマーサクセスの概念から実践手法までを詳しく解説。解約率一辺倒・ハイタッチ偏重の問題を指摘し、NRR・LTV重視・タッチモデル構築など、より本質的なアプローチを提案します。
カスタマーサクセスNRRLTV