Salesforceは本当に高い？料金体系の仕組みとコスト最適化の方法

Salesforceの料金が高いと聞いて、導入を躊躇していませんか？

「SalesforceはCRM市場のトップシェアだが、料金が高い」という評判を聞いたことがある方は多いでしょう。実際、中堅企業（従業員100名規模）がEnterprise版を導入すると、月額180万円、年間2,000万円を超えるコストがかかります。

この記事では、Salesforceの料金体系の仕組みを分解し、「なぜ高いのか」「隠れコストはどこにあるのか」「コストを最適化する方法はあるのか」を客観的に解説します。また、代替CRMツールとの比較も公平に提示します。

この記事のポイント:

• Salesforceは100名規模でEnterprise版利用時、年間2,000万円超のコストがかかる
• 2023年に平均9%値上げ、2010-2024年で28-32%の価格上昇
• ライセンス費以外に初期構築・カスタマイズ・運用サポート等の「隠れコスト」が数百万円発生
• Chatter Free、Lightning Platform、AppExchange無料アプリなどでコスト最適化が可能
• HubSpot、Zoho CRM、kintoneなどが低コストの代替選択肢

1. Salesforceは本当に「高い」のか？料金の実態を把握する

まず、Salesforceの料金がどれくらいなのか、具体的な数字で把握しましょう。

(1) 100名規模の企業が支払う金額の目安

Salesforceの料金は「製品×エディション×ユーザー数」で決まります。代表的な例として、Sales Cloud（営業支援CRM）のEnterprise版を100名で利用する場合:

月額コスト:

• ライセンス費用: 18,000円/ユーザー/月 × 100名 = 180万円/月
• 年間コスト: 180万円 × 12ヶ月 = 2,160万円/年

初期費用:

• 導入支援・初期設定: 数十万円〜数百万円（ベンダーにより異なる）
• カスタマイズ・連携開発: 数百万円規模の場合も

この金額は、ライセンス費用のみで計算しています。実際には、初期構築費用や運用サポート費用などの「隠れコスト」が追加で発生するため、総額はさらに膨らみます。

(2) 他の主要CRMツールとの料金比較

他のCRMツールと比較すると、Salesforceの価格帯の高さが明確になります:

CRMツール	月額料金（1ユーザーあたり）	主な機能	向いている企業
Salesforce Sales Cloud (Professional)	9,000円〜	営業支援、案件管理、レポート	中〜大企業、高度な営業自動化が必要
Salesforce Sales Cloud (Enterprise)	18,000円〜	Professional + ワークフロー自動化、高度なカスタマイズ	大企業、複雑な営業プロセス
HubSpot Sales Hub (Professional)	5,400円〜（無料プランあり）	営業管理、メール追跡、シーケンス	中小〜中堅企業、マーケとの連携重視
Zoho CRM (Professional)	1,680円〜	営業管理、マーケティング自動化	中小企業、コスト重視
kintone	780円〜	カスタマイズ可能な業務アプリ基盤	中小企業、柔軟なカスタマイズ希望

※料金は2024-2025年時点の情報です。最新情報は各社公式サイトでご確認ください。

この比較から、Salesforceは他のCRMツールと比べて2〜10倍程度高いことが分かります。

(3) 「高い」と感じる背景：機能の豊富さと複雑さ

Salesforceが高額である理由は、その機能の豊富さとエンタープライズグレードの信頼性にあります。しかし、同時にその複雑さゆえに「機能の一部しか使っていない」「高い割に使われない」という状態に陥りやすいという課題もあります。

高機能であるがゆえの課題:

• インターフェースが複雑で、ユーザーの利用率が低下しやすい
• 導入初期に十分なトレーニングが必要
• カスタマイズの自由度が高い反面、設定が複雑で専門知識が必要

このため、費用対効果を感じられるかは「どれだけ機能を活用できるか」に大きく依存します。

2. Salesforceの料金体系の仕組み

Salesforceの料金体系は3つの要素で構成されています。

(1) 製品・エディション・ライセンス数の3要素で決まる料金

料金決定の3要素:

1. 製品: Sales Cloud（営業）、Service Cloud（サポート）、Marketing Cloud（マーケ）など
2. エディション: Starter、Professional、Enterprise、Unlimitedなど、機能のグレード
3. ライセンス数: 利用するユーザー数

料金計算式:

月額料金 = エディションの単価（円/ユーザー/月）× ユーザー数

例: Sales Cloud Professional版を8名で利用する場合

9,000円/ユーザー/月 × 8名 = 72,000円/月

(2) エディション別の機能と価格（Starter・Professional・Enterprise・Unlimited）

Sales Cloudの主要エディションを比較します:

Starter（3,000円/ユーザー/月）:

• 基本的な営業管理機能
• 小規模企業向け
• 月単位契約が可能

Professional（9,000円/ユーザー/月）:

• 営業自動化、案件管理、レポート機能
• 中小〜中堅企業向け
• 年間契約が基本

Enterprise（18,000円/ユーザー/月）:

• Professional + ワークフロー自動化、高度なカスタマイズ、API連携
• 中堅〜大企業向け
• 本格的な営業自動化が可能

Unlimited（36,000円/ユーザー/月）:

• Enterpriseのすべて + 無制限のサポート、高度なトレーニング
• 大企業向け
• 最高レベルのサポートとカスタマイズ

Einstein 1 Sales（最高60,000円/ユーザー/月）:

• AI（Einstein）機能をフル活用
• 予測分析、レコメンデーション
• 2023年の価格改定で新設

※料金・機能は変更される可能性があります。最新情報はSalesforce公式サイトでご確認ください。

(3) 年間契約と月単位契約の違い

Salesforceの契約形態:

年間契約（基本）:

• Professional版以上は年間契約が基本
• 契約期間中の途中解約は原則不可
• 組織拡大に伴いユーザー数が増えると、累積コストが増大するリスク

月単位契約:

• Salesforce Starterのみ月単位契約が可能
• 柔軟に利用開始・停止できる
• 小規模企業や試験的な導入に適している

年間契約の場合、導入後に「思ったより使われていない」と気づいても、すぐに契約を解除できない点がリスクです。無料トライアル（30日間）で十分に検証してから契約することが重要です。

3. Salesforceが「高い」と言われる3つの理由

Salesforceが他のCRMより高額である理由を、3つの観点から解説します。

(1) エンタープライズグレードの機能と信頼性への投資

Salesforceは世界トップシェアのCRMであり、大企業でも安心して利用できるエンタープライズグレードの機能と信頼性を提供しています。

高額でも選ばれる理由:

• 営業の体系化・自動化: 営業プロセスの可視化、案件管理の自動化、レポート作成の効率化など、人間が手作業で再現困難な業務を自動化できる
• 高い拡張性: AppExchange（アプリマーケットプレイス）で数千のアプリを追加でき、あらゆる業務に対応できる
• 強固なセキュリティ: 金融機関や官公庁でも採用される高水準のセキュリティ
• グローバル対応: 多言語・多通貨対応で、海外展開する企業に最適

これらの機能と信頼性への投資が、価格に反映されています。

(2) 2023年の値上げ：平均9%、最高60,000円/ユーザー/月

Salesforceは2023年8月に料金改定（値上げ）を実施しました。

値上げの内容:

• 平均9%の値上げ
• Einstein 1 Sales（AI機能フル搭載版）は最高60,000円/ユーザー/月に
• 2010年から2024年までの14年間で28-32%の価格上昇

値上げの背景:

• AI機能（Einstein）への研究開発投資
• クラウドインフラの拡充
• セキュリティ強化

今後も価格上昇の可能性があるため、長期的なコスト見通しを立てることが重要です。

(3) ユーザー数に応じた従量課金モデルによる累積コスト増

Salesforceは「ユーザー数×単価」の従量課金モデルを採用しています。このため、組織が拡大すると、コストも比例して増加します。

累積コスト増のリスク:

• 従業員数が2倍になれば、Salesforceのコストも2倍
• 営業部門だけでなく、マーケティング・カスタマーサクセスなど複数部門で利用すると、ライセンス数が急増
• 使用頻度の低いユーザーも同じ料金を支払う（無駄が発生しやすい）

このため、定期的にライセンスの利用状況を見直し、使用頻度の低いユーザーのライセンスを削減することが重要です。

4. ライセンス費以外の「隠れコスト」を理解する

Salesforceの総コストは、ライセンス費用だけではありません。以下の「隠れコスト」を事前に把握しておきましょう。

(1) 初期構築費用（導入支援・設定）

Salesforceは高機能ゆえに、初期設定が複雑です。多くの企業は、導入支援ベンダーに依頼します。

初期構築費用の目安:

• 小規模導入（10名以下）: 数十万円
• 中規模導入（50名程度）: 100万円〜300万円
• 大規模導入（100名以上）: 数百万円〜1,000万円以上

初期構築費用は、ベンダーによって大きく異なるため、複数の見積もりを比較することが重要です。

(2) カスタマイズ・連携開発費用

Salesforceの強みは高いカスタマイズ性ですが、独自の要件に合わせてカスタマイズすると、開発費用が発生します。

カスタマイズ費用の例:

• 既存システム（ERP、会計システム等）との連携: 数十万円〜数百万円
• 独自のワークフロー・承認フロー構築: 数十万円〜
• カスタムアプリ開発: 数百万円〜

カスタマイズは便利ですが、将来的なメンテナンスコストも増大するため、本当に必要な範囲に絞ることが賢明です。

(3) 教育研修費用

Salesforceは複雑なインターフェースのため、ユーザーへの教育研修が不可欠です。

教育研修費用の目安:

• ベンダーによる集合研修: 1日10〜30万円程度
• オンライン研修: 数万円〜
• Salesforce公式トレーニング（Trailhead）: 無料（自習形式）

研修を省略すると、ユーザーの利用率が低下し、「高い割に使われない」状態に陥るリスクが高まります。

(4) 運用サポート費用

Salesforce導入後も、設定変更、トラブルシューティング、機能追加などのサポートが必要です。

運用サポート費用の目安:

• ベンダーによる月次サポート: 月額10万円〜50万円
• スポット対応: 1回数万円〜
• 社内で運用担当者を配置: 人件費相当

運用サポートをどこまで外部に依頼するか、社内で対応できるかを事前に検討しておきましょう。

隠れコストの合計例（100名規模、Enterprise版）:

初期構築費用: 300万円
カスタマイズ費用: 200万円
教育研修費用: 50万円
運用サポート費用（年間）: 240万円（月20万円×12ヶ月）
= 初年度の隠れコスト合計: 790万円

ライセンス費用（年間2,160万円）に加えて、隠れコストで約800万円が追加されるため、初年度の総コストは約3,000万円に達します。

5. Salesforceのコストを最適化する5つの方法

Salesforceのコストを削減する具体的な方法を紹介します。

(1) 機能を絞ったライセンスの活用（Chatter Free、Lightning Platform）

Salesforceには、CRM機能を含まない低価格ライセンスがあります。

Chatter Free（無料）:

• Salesforce内のコラボレーションツール（Chatter）のみ利用可能
• 営業データの閲覧は不可だが、社内コミュニケーションには十分
• 営業支援機能が不要な管理部門などに適している

Lightning Platform（Sales Cloudの約40%安）:

• アプリケーション開発基盤のみ利用
• CRM機能は含まれないが、カスタムアプリを構築可能
• 開発者やカスタムアプリのユーザー向け

これらのライセンスを活用することで、全員がSales Cloudライセンスを持つ必要がなくなり、コストを削減できます。

(2) 使用頻度の低いユーザーのライセンス見直し

定期的にライセンスの利用状況を確認し、使用頻度の低いユーザーのライセンスを削減します。

見直しのポイント:

• 最終ログイン日時を確認（過去3ヶ月ログインしていないユーザーは削減候補）
• データの閲覧のみで編集しないユーザーは、レポート配信で代替できないか検討
• 退職者・異動者のライセンスを速やかに削除

削減効果の例: 100名中10名のライセンスを削減（Enterprise版）

18,000円/ユーザー/月 × 10名 = 18万円/月
年間削減額: 216万円

(3) AppExchange無料アプリの活用と内製化

Salesforceの拡張機能を追加する際、AppExchangeの無料アプリを活用することで、カスタマイズ費用を削減できます。

AppExchangeの活用例:

• レポート作成ツール: 無料アプリで十分な場合が多い
• データ連携ツール: 有料の専門ツールを使わず、無料アプリで代替
• カスタムアプリ: 開発を外注せず、社内で内製化（Trailheadで学習可能）

削減効果の例: カスタマイズ開発（外注）300万円 → AppExchange無料アプリ + 内製化 50万円

削減額: 250万円

(4) 無料トライアルでの機能検証とエディション選定

Salesforceは30日間の無料トライアルを提供しています。導入前に十分に検証することで、過剰なエディション選定を避けられます。

無料トライアルでの検証ポイント:

• 実際の営業データを入力して、使用感を確認
• 必要な機能が本当にEnterprise版でなければ実現できないか検証
• Professional版で十分な場合、年間で約108万円/ユーザーの削減（Enterprise版との差額9,000円/月×12ヶ月）

(5) ベンダー選定時の見積もり比較と隠れコスト確認

導入支援ベンダーは複数社から見積もりを取得し、隠れコストを明確にします。

見積もり比較のポイント:

• 初期構築費用の内訳を詳細に確認
• カスタマイズ範囲を明確にし、追加費用が発生する条件を確認
• 運用サポートの範囲と費用を事前に確認
• 固定費と変動費を分けて把握

成功事例: ある時計卸売企業は、Salesforceリプレイス（再設計）により、運用コストを50%削減し、4年間で2,770時間の作業削減を実現しました（出典: 株式会社クオンツ）。適切な設計と運用で、高額でも十分な投資対効果を実現できることが示されています。

6. まとめ：Salesforceの費用対効果をどう判断するか

Salesforceは確かに高額ですが、その費用対効果をどう判断すべきでしょうか。

(1) ROI評価の軸：営業の体系化・自動化による業務効率化

Salesforceの価値は、単なる「営業データの管理」にとどまりません。以下の観点で評価すべきです:

評価すべき価値:

• 営業プロセスの可視化: 案件の進捗、ボトルネックが一目で分かる
• リード管理の自動化: 見込み客の優先順位付け、フォローアップ漏れの防止
• レポート作成時間の削減: 手作業で数時間かかっていた集計が数秒で完了
• 予測精度の向上: 過去データに基づく売上予測、AIによるレコメンデーション

これらの業務効率化を「時間削減×人件費」で計算し、ライセンス費用と比較することでROIを評価できます。

ROI計算例（100名規模）:

削減時間: 1人あたり月5時間 × 100名 = 500時間/月
人件費換算: 500時間 × 5,000円/時間 = 250万円/月
年間効果: 250万円 × 12ヶ月 = 3,000万円
ライセンス費用（年間）: 2,160万円（Enterprise版）
ROI: (3,000万円 - 2,160万円) / 2,160万円 ≈ 39%

この計算では、約39%のROIが見込まれます。ただし、実際の効果は導入後の運用次第で大きく変動するため、継続的な測定が必要です。

(2) 企業規模・ニーズ別の適切なCRM選択

Salesforceが最適かどうかは、企業規模とニーズによります。

企業規模・ニーズ別の選択肢:

企業規模	ニーズ	推奨CRM
小規模（〜50名）	シンプルな営業管理、低コスト重視	HubSpot（無料プラン〜）、Zoho CRM
中堅（50〜500名）	営業自動化、マーケとの連携	Salesforce Professional、HubSpot Professional
大企業（500名〜）	高度なカスタマイズ、グローバル対応	Salesforce Enterprise/Unlimited
柔軟なカスタマイズ重視	独自の業務フローに完全対応	kintone、Salesforce

Salesforceは中堅〜大企業で、高度な営業自動化が必要な場合に最も適しています。小規模企業では、HubSpotやZoho CRMなどの低コストCRMを検討する方が費用対効果が高い場合があります。

(3) 代替CRMツールとの比較検討

Salesforce以外のCRMツールも公平に検討しましょう。

HubSpot Sales Hub:

• 強み: マーケティング機能との統合、直感的なUI、無料プランあり
• 弱み: Salesforceほどの高度なカスタマイズは難しい
• 向いている企業: マーケティングと営業を一体化させたい中小〜中堅企業

Zoho CRM:

• 強み: 低価格（月額1,680円〜）、基本機能は十分
• 弱み: サポートが英語中心、日本語ドキュメントが少ない
• 向いている企業: コスト重視の中小企業

kintone:

• 強み: 柔軟なカスタマイズ、ノーコードで構築可能
• 弱み: CRM専用ではないため、営業特化機能は少ない
• 向いている企業: 独自の業務フローに完全対応させたい企業

※ツール選定時は、最新の機能・料金を各社公式サイトで確認してください。

最終判断のポイント:

• 費用対効果: ROIを計算し、投資に見合う効果が見込めるか
• 利用率: 複雑な機能を使いこなせるか、ユーザーのトレーニングに投資できるか
• 長期的なコスト: 組織拡大に伴うコスト増、価格改定のリスクを許容できるか
• 代替案の検討: 低コストCRMで同じ効果が得られないか

Salesforceは「高い」のは事実ですが、営業の体系化・自動化により業務効率化を実現できる企業にとっては、十分な投資価値があります。一方、機能の一部しか使わない場合は、代替CRMを検討する方が賢明です。

次のアクション:

• Salesforceの無料トライアル（30日間）で実際の使用感を確認する
• HubSpot、Zoho CRMなど代替ツールのトライアルも並行して試す
• 導入支援ベンダーから複数の見積もりを取得し、隠れコストを明確にする
• ROI計算を行い、自社にとって最適なCRMを選定する

まずは無料トライアルで実際に試し、費用対効果を慎重に検証してから導入を判断しましょう。