Google CRMを探す企業が抱える課題と背景
BtoB企業の営業・マーケティング担当者にとって、顧客情報を効率的に管理するCRM（顧客関係管理）ツールの選定は重要な課題です。特にGoogle Workspace（Gmail、Googleカレンダー、Googleドライブ等）を日常的に使用している企業では、「Google系のCRMはないのか？」「Google Workspaceと連携できるCRMはどれか？」といった疑問が生まれます。
しかし、実はGoogleは独自のCRMツールを提供していません。Googleコンタクトは基本的な連絡先管理ツールのみで、本格的な営業・マーケティング管理には対応していません。
この記事では、Google Workspace環境で顧客管理を効率化したい企業向けに、Google Workspace連携可能なCRM（Copper CRM、Zoho CRM、NetHunt CRM、HubSpot、Salesforce等）を公平に比較し、選定のポイントを解説します。
この記事のポイント:
- Googleは独自のCRMツールを提供していない（Googleコンタクトは基本的な連絡先管理のみ）
- Google Workspace連携可能なCRMとして、Copper CRM（Google推奨アプリ）、Zoho CRM（最もダウンロード数が多い）などが主要選択肢
- Google SheetsをCRMとして活用可能（小規模企業・コスト重視の場合）
- Google CloudとSalesforceの提携強化により、BigQueryとCRMデータの直接分析が可能に（2023年6月発表）
- 企業規模・目的に応じてCRMを選定することが重要
Google純正CRMは存在しない：Google Workspaceでの顧客管理の選択肢
(1) Googleコンタクトの限界と専用CRMの必要性
Googleコンタクトは、Gmailアドレスや電話番号を保存できる基本的な連絡先管理ツールです。しかし、以下のような営業・マーケティング管理機能は提供されていません:
Googleコンタクトで不足する機能:
- 商談管理（案件ごとの進捗・受注確度管理）
- SFA機能（営業活動の記録・予実管理）
- リードスコアリング（見込み客の関心度を数値化）
- マーケティングオートメーション（メール配信・キャンペーン管理）
- 詳細な分析・レポート機能
このため、本格的な営業・マーケティング管理にはサードパーティ製CRMの導入が必要です。
(2) Google Sheetsを簡易CRMとして使う方法
小規模企業やコスト重視の場合、Google Sheetsを簡易CRMとして活用することも可能です。
Google SheetsをCRMとして使うメリット:
- 無料で利用可能（Google Workspaceの範囲内）
- カスタマイズ性が高い（自社の営業プロセスに合わせて自由に設計）
- Google Workspaceとの連携がスムーズ（Google Apps Scriptで自動化可能）
Google SheetsをCRMとして使うデメリット:
- データ量増加・複雑化に対応しきれない
- 営業活動の自動化が限定的
- 複数人での同時編集時にデータ整合性の問題が発生する可能性
- セキュリティ・アクセス権限の管理が複雑
Google Sheetsは、顧客数が100件未満の小規模企業には有効ですが、100件以上になると専用CRMの導入が推奨されます。
(3) サードパーティ製CRMとGoogle Workspaceの連携
Google Workspaceと連携可能なCRMは、Google Workspace Marketplace（Googleが提供するアプリストア）から探すことができます。主要なCRMは以下の機能を提供しています:
Google Workspace連携機能:
- Gmail統合（メール履歴を自動でCRMに記録）
- Googleカレンダー同期（商談予定を双方向で同期）
- Googleドライブ連携（顧客ごとにファイルを自動整理）
- Googleコンタクト同期（顧客情報を自動で同期）
- シングルサインオン（Googleアカウントで直接ログイン）
これらの連携機能により、タブを切り替えずにリード追加・会話追跡・ファイル検索・ワークフロー管理が可能になります。
Google Workspace連携CRMの主要選択肢と機能比較
(1) Copper CRM：唯一のGoogle推奨アプリ
Copper CRMは、唯一のGoogle推奨アプリ（Google公式パートナー）であり、Chrome Enterprise Partner、Google出資企業として、Google Workspaceとの統合が最も深いCRMです。
Copper CRMの特徴:
- Gmail、Googleカレンダー、Googleドライブ、Gemini（Google AI）とシームレスに統合
- タブを切り替えずにリード追加・会話追跡・ファイル検索・ワークフロー管理が可能
- Google Workspaceのインターフェースに近いUIで、学習コストが低い
適している企業:
- Google Workspaceを中心に業務を行っている中小〜中堅企業
- Google推奨アプリとしての信頼性を重視する企業
(2) Zoho CRM：最もダウンロード数が多いCRM
Zoho CRMは、Google Workspace Marketplaceで最もダウンロード数が多いCRMアプリです。
Zoho CRMの特徴:
- Gmail、Googleカレンダー、Googleドライブ、その他Googleサービスとシームレスに統合
- Googleアカウントでシングルサインオン
- Google広告リード自動取得、双方向カレンダー同期
- 日本語サポート充実
適している企業:
- Google Workspace連携とコストパフォーマンスを両立したい企業
- 日本語サポートを重視する企業
(3) NetHunt CRM：Gmail統合型CRM
NetHunt CRMは、Gmailを強力なCRMシステムに変換することに特化したCRMです。
NetHunt CRMの特徴:
- Gmail内で直接CRM機能を利用可能（タブ切り替え不要）
- シングルサインインでメールアカウントにアクセス
- メールトラッキング、コンタクト管理、自動ワークフロー機能をGmail内で実現
適している企業:
- メール中心の営業活動を行っている企業
- Gmail内で完結する顧客管理を希望する企業
(4) HubSpot・Salesforce等の主要CRM
HubSpot:
- 無料プランあり（小規模企業向け）
- Google Workspace連携可能
- マーケティングオートメーション機能が充実
- 日本語サポートあり
Salesforce:
- 世界最大級のCRMプラットフォーム
- Google CloudとSalesforceの提携強化により、BigQueryとCRMデータの直接分析が可能（2023年6月発表）
- 大企業向けの高機能ツール
その他の選択肢:
- サテライトオフィス・クラウドCRM（日本語対応のGoogle Workspace専用CRM、Googleパートナーアワード受賞）
- Salesflare、Nimble、Pipedrive、Capsule CRM等（Google Workspace統合CRM）
- Senses、kintone等（国産CRM、日本語サポート充実）
これらのCRMは、それぞれ異なる強みを持っているため、自社の目的・予算・企業規模に応じて選定することが重要です。
各CRMの料金体系と導入コスト
(1) 無料プランの有無と基本料金
Google Workspace連携CRMの料金体系は以下の通りです:
無料プランあり:
- HubSpot CRM: 無料プラン（基本機能のみ、有料プランは月額1,800円〜）
- Google Sheets: 無料（Google Workspaceの範囲内）
有料プランのみ:
- Copper CRM: 月額29ドル〜（約4,000円〜）
- Zoho CRM: 月額1,680円〜
- NetHunt CRM: 月額24ドル〜（約3,500円〜）
- Salesforce: 月額3,000円〜（機能により大幅に変動）
- サテライトオフィス・クラウドCRM: 月額500円〜（Google Workspace専用）
※料金は2024年時点の目安です。最新情報は各社公式サイトで確認してください。
(2) 料金変動要因（ユーザー数・機能・データ量）
CRMの料金は以下の要因で変動します:
主な料金変動要因:
- ユーザー数（営業担当者の人数）
- 機能（SFA、マーケティングオートメーション、AI分析等のオプション機能）
- データ量（リード件数、メールアドレス数）
- サポート体制（電話サポート、専任担当者の有無）
導入前に詳細な見積もりを取得し、想定外のコストが発生しないよう確認することが重要です。
(3) 企業規模別の予算目安
企業規模別の予算目安は以下の通りです:
小規模企業（従業員10人未満）:
- 予算: 月額0円〜1万円
- 推奨CRM: HubSpot無料プラン、Google Sheets、サテライトオフィス・クラウドCRM
中小企業（従業員10〜100人）:
- 予算: 月額1万円〜10万円
- 推奨CRM: Zoho CRM、Copper CRM、NetHunt CRM、HubSpot有料プラン
中堅企業（従業員100〜500人）:
- 予算: 月額10万円〜50万円
- 推奨CRM: Salesforce、HubSpot Professional以上、Zoho CRM Enterprise
大企業（従業員500人以上）:
- 予算: 月額50万円以上
- 推奨CRM: Salesforce、HubSpot Enterprise
※料金は2024年時点の目安です。企業の利用人数・機能要件により大幅に変動します。
Google Workspace統合の最新トレンドと導入事例
(1) 2023-2024年の主要アップデート
2024-2025年にかけて、Google Workspace統合型CRMが拡充されています:
主要アップデート:
- NetHunt CRM、Copper CRM、Salesflare、Capsule CRM等が機能強化
- Google Workspaceマーケットプレイスに日本語対応CRM（サテライトオフィス・クラウドCRM、Zoho CRM、HubSpot等）が増加
- Gmail、Googleカレンダー、Googleドライブとの双方向同期機能が標準化
(2) Google CloudとSalesforceの提携強化
2023年6月にGoogle CloudとSalesforceが戦略的提携を強化しました:
提携内容:
- Salesforceのクラウドからデータを移動せずにBigQuery（Googleのデータウェアハウス）でAI分析が可能に
- Google CloudのAI機能をSalesforce CRMで直接利用可能
- 大企業向けのデータ分析基盤が大幅に強化
この提携により、Salesforceを利用している企業は、Google CloudのAI・分析機能を活用した高度なデータ分析が可能になりました。
(3) 国内企業の導入事例
国内企業のGoogle Workspace連携CRM導入事例は以下の通りです:
中小企業の事例:
- Google Workspaceを中心に業務を行っている企業が、Copper CRMやZoho CRMを導入し、Gmail・カレンダーとの統合により営業効率が向上した事例が多い
大企業の事例:
- Google CloudとSalesforceの提携により、BigQueryとCRMデータの統合分析を実施し、マーケティングROIの可視化に成功した事例がある
導入事例は企業規模・業種・運用体制により結果が異なるため、自社の状況に照らして参考にすることが重要です。
まとめ：企業規模・目的別のCRM選定ガイド
Google Workspaceと連携可能なCRMは多数存在しますが、Googleは独自のCRMツールを提供していません。サードパーティ製CRM（Copper CRM、Zoho CRM、NetHunt CRM、HubSpot、Salesforce等）から、自社の企業規模・予算・目的に応じて選定する必要があります。
CRM選定のポイント:
- 小規模企業: HubSpot無料プラン、Google Sheets、サテライトオフィス・クラウドCRM
- 中小企業: Zoho CRM、Copper CRM、NetHunt CRM
- 大企業: Salesforce、HubSpot Enterprise
- Google推奨アプリを重視: Copper CRM
- ダウンロード数を重視: Zoho CRM
- Gmail統合を重視: NetHunt CRM
- 無料プランを重視: HubSpot CRM
次のアクション:
- 自社の予算と必要機能を整理する
- 3〜5社の公式サイトで詳細を確認する（Google Workspace連携機能を重点的にチェック）
- 無料トライアルで実際に操作性を試す
- Google Workspaceとの統合度合いを確認する
自社に合ったCRMで、顧客管理の効率化と営業・マーケティング活動の最大化を目指しましょう。
※この記事は2024年11月時点の情報です。最新情報は各社公式サイトをご確認ください。