Webサイトで「ボタンクリック」や「資料ダウンロード」がどれだけ行われているか把握できていますか？
ページビュー数やセッション数は確認しているものの、「問い合わせボタンが何回クリックされたか」「資料ダウンロードは何件あったか」といったユーザーの具体的な行動を把握できていない...そんな悩みを抱えているB2B企業のWeb担当者は多いのではないでしょうか。
この記事では、URL遷移を伴わないユーザー行動を計測できる「イベントトラッキング」について、GA4での設定方法から分析活用までを解説します。
この記事のポイント:
- イベントトラッキングとは、ボタンクリックやダウンロードなどURL遷移を伴わない行動を計測する機能
- GA4ではイベントベースの計測モデルが採用され、より詳細なユーザー行動分析が可能
- GTM（Googleタグマネージャー）を使えばHTMLソース編集不要で設定できる
- 重要な行動に絞って設定し、データの複雑化を防ぐことが大切
- 設定後はGoogle Analytics Debuggerで動作確認を行う
1. イベントトラッキングが重要な理由
B2Bサイトでは、ページビュー数だけでは把握できない重要なユーザー行動が多数存在します。例えば以下のような行動です:
- 問い合わせボタンのクリック: フォームに遷移する前のクリック数
- 資料・ホワイトペーパーのダウンロード: PDF資料のダウンロード数
- 外部リンクのクリック: 関連サービスや参考サイトへの遷移
- 動画の再生: 製品紹介動画の視聴状況
- 電話番号のタップ: スマートフォンからの電話発信
これらの行動は通常のページビュー計測では把握できません。イベントトラッキングを導入することで、ユーザーがサイト内でどのような行動を取っているかを詳細に分析でき、コンバージョン改善やサイト改善のヒントを得ることができます。
2. イベントトラッキングの基礎知識（定義・ページビューとの違い）
(1) イベントトラッキングの定義
イベントトラッキングとは、URLの遷移がなく通常のGoogleアナリティクスでは計測できないユーザー行動を計測するための機能です。計測したいリンクやボタンに設定を追加することで、クリック数やダウンロード数などを把握できます。
GA4（Google Analytics 4）では、すべての計測がイベントベースで行われるため、イベントトラッキングはより重要な役割を担っています。
(2) ページビュー計測との違い
ページビュー計測とイベントトラッキングの違いを整理します:
| 項目 | ページビュー計測 | イベントトラッキング |
|---|---|---|
| 計測対象 | URL遷移を伴うアクセス | URL遷移を伴わない行動 |
| 自動計測 | GA4で自動計測 | 設定が必要 |
| 例 | ページ閲覧、画面遷移 | ボタンクリック、ダウンロード、動画再生 |
ページビューだけでは「ユーザーがどのページを見たか」は分かりますが、「ページ内で何をしたか」は分かりません。イベントトラッキングを組み合わせることで、より詳細なユーザー行動を把握できます。
(3) イベントカテゴリ・アクション・ラベルの構造
イベントトラッキングでは、最大3つのディメンションでイベントを分類できます:
イベントカテゴリ（Event Category）: イベントをグループ化する最上位のディメンションです。例えば「ダウンロード」「外部リンク」「動画」などを設定します。
イベントアクション（Event Action）: ユーザーが実行した具体的な行動を示します。例えば「クリック」「再生」「送信」などです。
イベントラベル（Event Label）: イベントをさらに詳細に識別するためのディメンションです。ファイル名やリンク先URLなどを設定することで、同一ページ内に複数の同じリンクがある場合でも、どのリンクがクリックされたかを区別できます。
3. GA4でのイベントトラッキング設定方法
(1) gtag.jsを使った設定方法
gtag.js（グローバルサイトタグ）を使って直接HTMLにイベントトラッキングを設定する方法です。基本的な記述例は以下の通りです:
<button onclick="gtag('event', 'click', {
'event_category': 'Button',
'event_label': 'Download PDF'
});">資料ダウンロード</button>
この方法はシンプルですが、HTMLソースを直接編集する必要があります。タグの記述ミスによりトラッキングが正しく動作しない可能性があるため、設定後の動作確認は必須です。
(2) Googleタグマネージャー（GTM）を使った設定
GTM（Googleタグマネージャー）を使えば、HTMLソースを直接編集せずにイベントトラッキングを設定できます。これは以下のメリットがあります:
- HTMLソース編集不要: 開発者への依頼なしに設定変更可能
- 柔軟な設定: トリガー条件を細かく指定可能
- 一元管理: 複数サイトのタグを一箇所で管理
- バージョン管理: 設定変更の履歴を残せる
GTMでの設定手順:
- GTMでGA4イベントタグを作成
- トリガー（クリック、フォーム送信など）を設定
- イベント名・パラメータを定義
- プレビューモードで動作確認
- 公開
プログラミング知識が少ない担当者でも、GTMを使えば比較的容易にイベントトラッキングを設定できます。
(3) 設定後の動作確認方法（Google Analytics Debugger）
イベントトラッキングを設定したら、必ず動作確認を行います。以下の方法で検証できます:
Google Analytics Debugger: Chrome拡張機能として提供されており、リアルタイムでイベント発火を確認できます。
GA4リアルタイムレポート: GA4の管理画面から「リアルタイム」レポートを開き、実際にサイトでアクションを行ってイベントが記録されるか確認します。
GTMプレビューモード: GTMを使っている場合、プレビューモードでタグの発火状況を詳細に確認できます。
設定ミスがあるとデータが蓄積されないため、本番公開前に十分なテストを行うことが重要です。
4. 主要イベントの種類と計測できる行動
(1) クリックイベント（ボタン・外部リンク・バナー）
B2Bサイトで最も活用されるのがクリックイベントです:
- CTAボタンのクリック: 「お問い合わせ」「資料請求」ボタンなど
- 外部リンクのクリック: 関連サービスや外部サイトへの遷移
- バナーのクリック: キャンペーンバナーやサービス紹介バナー
- 電話番号のタップ: スマートフォンでの電話発信
同一ページ内に複数のCTAボタンがある場合、イベントラベルで区別することで「ヘッダーのボタンとフッターのボタン、どちらが多くクリックされているか」といった分析が可能になります。
(2) ダウンロードイベント（PDF・資料）
B2Bサイトでは資料ダウンロードが重要なコンバージョンポイントとなることが多いです:
- ホワイトペーパーのダウンロード: 製品・サービス関連資料
- カタログのダウンロード: 製品カタログ（PDF）
- 価格表のダウンロード: 料金プラン資料
- 導入事例のダウンロード: 成功事例集
ダウンロード数を計測することで、「どの資料が人気か」「どのページからのダウンロードが多いか」を把握でき、コンテンツ改善に活用できます。
(3) 動画再生・スクロール深度・フォーム送信
その他の主要なイベント:
動画再生: 製品紹介動画やサービス説明動画の再生開始、再生完了、再生時間などを計測できます。
スクロール深度: ユーザーがページをどこまでスクロールしたかを計測します。ページの25%、50%、75%、100%到達などを設定することが一般的です。
フォーム送信: 問い合わせフォームや資料請求フォームの送信完了を計測します。フォーム到達数と送信完了数を比較することで、フォームの離脱率を把握できます。
5. イベントトラッキングデータの分析活用
(1) レポート画面での確認方法
GA4でイベントトラッキングデータを確認するには:
- GA4管理画面を開く
- 「レポート」→「エンゲージメント」→「イベント」を選択
- 計測されたイベント一覧とイベント数を確認
- 特定のイベントをクリックして詳細を確認
期間比較やセグメント機能を使えば、「先月と今月でダウンロード数はどう変化したか」「新規ユーザーとリピーターでクリック行動に違いはあるか」といった分析が可能です。
(2) エンゲージメント率との関係
GA4では「エンゲージメント率」が重要な指標として位置づけられています。エンゲージメント率は、ユーザーがサイトでどれだけ積極的に行動したかを示す指標です。
イベントトラッキングで計測される以下の行動は、エンゲージメントとしてカウントされます:
- 10秒以上の滞在
- 2ページ以上の閲覧
- コンバージョンイベントの発生
イベントトラッキングを適切に設定することで、より正確なエンゲージメント率を把握できます。
(3) コンバージョン改善への活用
イベントトラッキングデータは、コンバージョン改善に直接活用できます:
クリック率の分析: CTAボタンのクリック率（ページビュー数に対するクリック数の割合）を算出し、低いページを改善対象として特定します。
導線の最適化: どのページからのダウンロード・問い合わせが多いかを把握し、効果的な導線を強化します。
A/Bテストの効果測定: ボタンの文言やデザインを変更した際の効果を、イベント数の変化で測定します。
6. まとめ：イベントトラッキング導入のポイント
イベントトラッキングは、ページビュー計測だけでは把握できないユーザー行動を可視化するための重要な機能です。B2Bサイトの改善に効果的に活用するためのポイントを整理します:
導入のポイント:
- 目的を明確にしてから設定する（何を知りたいのか、どう改善に活かすのか）
- 重要な行動に絞って設定する（設定しすぎるとデータが複雑化）
- GTMの活用を検討する（HTMLソース編集不要で柔軟に設定可能）
- 設定後は必ず動作確認を行う（Google Analytics Debugger、リアルタイムレポート）
- 定期的にデータを確認し、改善に活用する
次のアクション:
- 自社サイトで計測したい重要な行動をリストアップする
- GA4とGTMの設定状況を確認する
- 優先度の高いイベントから順に設定する
- 設定後のデータを定期的にレビューする
イベントトラッキングのデータは設定後からしか蓄積されないため、早めに設定することをお勧めします。まずは「問い合わせボタンのクリック」や「資料ダウンロード」など、コンバージョンに近い行動から設定を始めてみてはいかがでしょうか。
よくある質問:
Q: GTM（Googleタグマネージャー）と連携するメリットは？ A: HTMLソースを直接編集せずにイベントトラッキングを設定できる点が最大のメリットです。開発者への依頼なしに設定変更が可能で、プログラミング知識が少なくても柔軟に設定できます。複数サイトの一元管理やバージョン管理も容易になります。
Q: カスタムイベントはどう設定すればよいですか？ A: GA4管理画面またはGTMでイベント名・パラメータを定義します。重要な行動に絞って設定することが大切で、設定しすぎるとデータが複雑化し、分析が難しくなる可能性があります。まずは主要なコンバージョンポイントに絞って設定することをお勧めします。
Q: プライバシー対応で気をつけることは？ A: 個人情報（氏名、メールアドレス等）をイベントパラメータに含めないことが重要です。Cookie同意ツールと連携し、ユーザーの同意を得る前のトラッキングを避けてください。プライバシーポリシーにデータ収集について記載することも検討してください。
Q: イベントトラッキングが正しく動作しているか確認する方法は？ A: Google Analytics Debugger（Chrome拡張機能）を使ってリアルタイムでイベント発火を確認できます。GA4のリアルタイムレポートでイベントが記録されているかをチェックし、GTMを使っている場合はプレビューモードで詳細な動作確認が可能です。