ノーコードCRMが求められる背景と本記事の目的
ノーコードCRMとは、プログラミング不要でCRM（顧客関係管理）システムを構築・運用できるツールです。意外かもしれませんが、ノーコードCRMは迅速な導入と低コストが魅力だが、複雑なMA/SFA連携や業務BPRが必要な場合は限界がある。自社の課題がノーコードで解決できる範囲かを見極め、必要に応じて専門家支援やフルスクラッチ開発を選択することが重要です。
現在、日本企業でノーコードCRMへの関心が高まっている背景には、IT人材不足とCRM活用の課題があります。経済産業省調査では2025年時点でIT人材35万人不足、2030年には45-79万人不足と予測されており、プログラミング不要で導入できるノーコードツールへの期待が高まっています。一方で、HubSpot「日本の営業に関する意識・実態調査2025」では、導入企業の37.2%でCRM全体の利用率が低いと報告されており、導入しただけでは活用が進まない現実も浮き彫りになっています。
この記事で分かること
- ノーコードCRMの基本知識と市場動向
- 主要ツールの比較とノーコードCRM vs フルスクラッチ開発の違い
- 失敗パターンと回避策、導入前の準備チェックリスト
- 実践的な導入ステップとMA/SFA連携を見据えた選定基準
本記事では、ノーコードCRM導入を検討する際の適用範囲と限界を明確にし、自社にとって最適な選択肢を判断するための実践的な情報を提供します。
ノーコードCRMとは｜定義とメリット・デメリット
ノーコードCRMは、GUIベースのドラッグ&ドロップ操作で顧客データ管理、見込み客育成、営業支援を実現するツールです。プログラミング知識がなくても、業務フローに合わせたCRMシステムを構築・運用できる点が最大の特徴と言えます。
ノーコードCRMの定義と市場成長
ノーコードCRMとは、プログラミング不要でCRM（顧客関係管理）システムを構築・運用できるツールです。CRM（Customer Relationship Management） は、顧客データを一元管理し、営業・マーケティング活動を支援するツールを指します。
国内のノーコード市場は急速に拡大しています。国内ローコード/ノーコード開発市場は2021年度611億6,000万円（前年比18.6%増）で、2026年度には1,300億円超（2021年度の2倍超、CAGR（Compound Annual Growth Rate） 16.8%）に拡大すると予測されています（ITR、2023年2月）。CAGRとは、年平均成長率のことで、市場規模の成長率を表す指標です。
さらに、国内ローコード/ノーコード開発プラットフォーム市場は2023年1,225億円で、2028年までに2,701億円（CAGR 17.1%）へ成長する見込みです（IDC Japan、2023年）。特にノーコード部分市場は2022年度239億円から2023年度316億円（前年比132.2%）へと急拡大しており、2023年度319億円から2024年度411億円（前年比128.8%増）と高成長を続けています（MIC Research、2025年6月）。
この成長の背景には、IT人材不足によるノーコード/ローコードツールへの需要増加があります。ただし、2026年度以降の予測値は市場変動（生成AI普及、景気変動）により変動可能性が高い点には注意が必要です。
ノーコードCRMのメリット
ノーコードCRMには、以下のような主要なメリットがあります。
迅速な導入 プログラミング不要のため、開発期間を大幅に短縮できます。従来のフルスクラッチ開発では数ヶ月から1年以上かかる場合でも、ノーコードCRMなら数週間から数ヶ月で運用開始できるケースが一般的です。
低コスト 開発コストを抑えられることに加え、エンジニアの採用・育成コストも不要です。初期投資を抑えたい中小企業にとって、大きなメリットと言えます。
カスタマイズ性 ドラッグ&ドロップ操作で、自社の業務フローに合わせたカスタマイズが可能です。営業プロセスや顧客管理の要件に応じて、柔軟に設定を変更できます。
IT民主化 IT民主化とは、非エンジニアが開発可能になることで、IT活用の裾野が広がる現象を指します。ノーコード/ローコードツールの普及により、マーケティング担当者や営業担当者が自らシステムをカスタマイズ・運用できるようになります。
無料トライアルから開始し、自社の営業プロセスに適合するか検証する（PoC実施）アプローチが推奨されています。
ノーコードCRMのデメリットとリスク
一方で、ノーコードCRMにはいくつかのデメリットとリスクも存在します。
複雑なカスタマイズの難しさ ノーコードツールは標準機能の範囲内では柔軟に対応できますが、複雑なロジックや高度なMA/SFA連携が必要な場合、限界に直面することがあります。カスタム過多で保守費が高騰する失敗事例も存在します。
運用属人化リスク 経済産業省調査では2025年時点でIT人材35万人不足、2030年45-79万人不足と予測されており、ノーコード依存が属人化を助長するリスクがあります。特定の担当者だけがシステムを操作できる状態になると、その担当者が異動・退職した際に運用が停止するリスクが高まります。
スケーラビリティ不足 ノーコードツールは、データ量やユーザー数が増えると処理速度が低下したり、機能制限に直面したりすることがあります。事業規模の拡大に伴い、フルスクラッチ開発への移行が必要になるケースもあります。
「ノーコードCRMは簡単・誰でもできる」という過度な期待は禁物です。実際には、複雑化・属人化のリスクを考慮した運用設計が不可欠です。年商20-50億円帯の中堅企業では、カスタマイズ難で費用高騰・運用崩壊のリスクが全体平均を超えるとの調査結果もあります。
主要ノーコードCRMツールと選定基準
ノーコードCRMを選定する際は、自社の業務要件とツールの適用範囲を見極めることが重要です。このセクションでは、代表的なノーコードCRMツールの特徴と、ノーコードCRM vs フルスクラッチ開発の比較表を提示します。
代表的なノーコードCRMツール
国内CRM市場全体（ノーコード含む）は2021年度1,812億円から2026年度2,918億円（CAGR 10.0%）へ成長し、2023年度CRMアプリケーション2,498億円（前年比13.4%増）と拡大しています（IDC Japan）。
kintone（サイボウズ） 中堅・中小向けノーコード/ローコード市場で、kintone（サイボウズ、売上300-500億円規模）がExcel代替や簡易業務ツールで主流となっています（ノークリサーチ、2025年）。日本市場では事例最多のため、従業員100-500名のBtoB企業では優先検討を推奨します。ただし、この調査はn=157の販社/SIer調査ベースで、売上規模は推定値であり、サンプルが中堅・中小偏重である点には注意が必要です。
kintoneの特徴は、直感的なUI、豊富なプラグイン、日本語サポートの手厚さです。営業管理、案件管理、顧客管理など、幅広い業務に対応できます。
その他の主要ツール HubSpot CRM、Salesforce Essentials、Zoho CRMなども、ノーコード/ローコード機能を提供しています。各ツールには特徴があり、自社の業務要件、予算、既存ツールとの連携要件を踏まえて選定することが推奨されます。特定ツールの過度な推奨・批判は避け、無料トライアルでPoCを実施して自社に合うかを検証することが重要です。
【比較表】ノーコードCRM vs フルスクラッチ開発
ノーコードCRMとフルスクラッチ開発の違いを、以下の比較表で整理します。
| 比較項目 | ノーコードCRM | フルスクラッチ開発 |
|---|---|---|
| 開発期間 | 短期（数週間〜数ヶ月） | 長期（数ヶ月〜1年以上） |
| 初期コスト | 低い | 高い |
| 保守コスト | 月額課金（標準機能範囲内で低コスト） | 継続的な保守・改修コストが発生 |
| 柔軟性 | 標準機能範囲内で柔軟、複雑なカスタマイズは限定的 | 高い（業務要件に完全に合わせた開発が可能） |
| MA/SFA連携 | 標準API連携の範囲内、複雑な連携は困難 | 複雑なMA/SFA連携にも対応可能 |
| スケーラビリティ | データ量・ユーザー数増加で制限に直面する可能性 | 高い（システム設計次第でスケール可能） |
| 適用範囲 | 中小企業の標準的な営業管理、簡易CRM | 大企業の複雑な業務フロー、高度なBPR |
| IT人材要否 | 不要（非エンジニアでも運用可能） | 必要（開発・保守にエンジニアが不可欠） |
この比較表から、ノーコードCRMは迅速導入・低コストが強みですが、複雑なMA/SFA連携やスケーラビリティには限界があることが分かります。一方、フルスクラッチ開発は高柔軟性・高スケーラビリティですが、開発期間が長くコストも高いという特徴があります。
自社の課題がノーコードで解決できる範囲かを見極めることが、選定の第一歩です。
ノーコードCRM導入の失敗パターンと対策
ノーコードCRMは魅力的なツールですが、導入時の判断ミスにより失敗するケースも少なくありません。このセクションでは、よくある失敗パターンを明示し、回避策を提示します。
よくある失敗パターン ノーコードCRMなら全ての課題を解決できると考え、業務フロー整理やMA/SFA連携設計を疎かにして、導入後に「作りこみが難しい」「運用が属人化した」「既存ツールと連携できない」という状態に陥るパターンです。ツール導入だけに注力し、設計支援や実装サポートを後回しにしてしまうことで、こうした失敗が起こります。
HubSpot「日本の営業に関する意識・実態調査2025」では、導入企業の37.2%でCRM全体の利用率が低いと報告されています。この背景には、導入前の目的設定・体制構築の不足が影響している可能性があります。
複雑なカスタマイズが必要な場合は、ローコード併用またはSIer支援を活用し、属人化・運用負担増を回避することが推奨されます。
失敗パターン1: 作りこみ過ぎによる複雑化
ノーコードツールは柔軟なカスタマイズが可能ですが、カスタム過多で保守費が高騰する失敗事例も存在します。
初期段階で「あれもこれも実現したい」と機能を詰め込みすぎると、システムが複雑化し、後から修正が困難になります。特に年商20-50億円帯の中堅企業では、カスタマイズ難で費用高騰・運用崩壊のリスクが全体平均を超えるとされています。
対策
- 必要最小限の機能から開始し、段階的に拡張する
- 最初は基本的な顧客管理・案件管理に絞り、運用が安定してから追加機能を検討する
- 定期的にシステムの複雑度を評価し、シンプルな状態を維持する
失敗パターン2: 運用属人化によるリスク
ノーコードツールは非エンジニアでも操作できますが、特定の担当者だけがシステムをカスタマイズ・運用する状態になると、属人化リスクが高まります。
経済産業省調査では2025年時点でIT人材35万人不足、2030年45-79万人不足と予測されており、ノーコード依存が属人化を助長するリスクがあります。担当者が異動・退職した際に、システムの設定内容や運用方法が引き継がれず、運用が停止するケースも見られます。
対策
- ドキュメント整備: システム設定、カスタマイズ内容、運用手順を文書化する
- 複数担当者での運用体制構築: 1人に依存せず、チームで運用する
- SIer支援活用: 外部専門家による設計支援・運用サポートを活用し、ノウハウを社内に蓄積する
失敗パターン3: MA/SFA連携の欠如
ノーコードCRMを単体で導入しても、既存のMA（マーケティングオートメーション）やSFA（営業支援システム）、メールツールと連携できなければ、データが分断され活用が進みません。
HubSpot「日本の営業に関する意識・実態調査2025」では、導入企業の37.2%でCRM全体の利用率が低いと報告されており、連携不足が一因と考えられます。
対策
- 導入前にMA/SFA連携の要件を明確化する
- API連携可能なツールを選定する（標準連携機能の範囲を確認）
- 専門家による連携設計支援を受け、データフローを整理する
- 複雑な連携が必要な場合は、フルスクラッチ開発やローコード併用も検討する
ノーコードCRM導入の実践ステップ
ノーコードCRMを成功させるには、導入前の準備が重要です。このセクションでは、具体的な導入ステップと準備チェックリストを提供します。
【チェックリスト】ノーコードCRM導入前の準備チェックリスト
以下のチェックリストを活用して、導入前の準備を進めてください。
- 目的とKPIの明確化: CRM導入の目的（営業活動の可視化、商談化率向上、顧客フォロー漏れ削減など）を明確にし、測定可能なKPIを設定する
- 現状の業務フロー整理: 営業プロセス、顧客管理フローを可視化し、課題を抽出する
- 既存ツールの棚卸: MA、SFA、メール、チャットなど既存ツールをリストアップし、連携要件を洗い出す
- MA/SFA連携要件の定義: データ連携の範囲、更新頻度、連携方法（API、CSV等）を明確化する
- 予算の確保: 初期費用、月額費用、カスタマイズ費用、SIer支援費用を見積もる
- 体制の構築: CRM運用の責任者、担当者を決定し、役割分担を明確にする
- PoC計画の策定: 無料トライアルで検証する機能、期間、評価基準を決める
- ベンダー選定基準の設定: 機能、価格、サポート体制、API連携、日本語対応などの基準を設ける
- 運用ルールの策定: データ入力ルール、更新頻度、データ品質管理の方法を決める
- ドキュメント整備方針: システム設定、カスタマイズ内容、運用手順の文書化方針を決める
- 属人化回避策: 複数担当者での運用、ドキュメント整備、SIer支援の活用方針を決める
- スケーラビリティの検討: データ量・ユーザー数の将来予測と、ツールの拡張性を確認する
- セキュリティ要件の確認: アクセス権限、データ暗号化、バックアップなどセキュリティ要件を整理する
- 移行計画の策定: 既存データの移行方法、移行スケジュール、テスト計画を立てる
- トレーニング計画: ユーザー向けトレーニングの内容、スケジュールを決める
導入前に明確な目的設定・体制構築を行うことで、CRM導入失敗率を回避できます。
ステップ1: 目的とKPIの明確化
ノーコードCRM導入の目的とKPIを明確にすることが、成功の第一歩です。
HubSpot「日本の営業に関する意識・実態調査2025」では、導入企業の37.2%でCRM利用率が低いと報告されており、目的が不明確なまま導入した結果、活用が進まないケースが多いと考えられます。
目的の明確化
- 営業活動の可視化（商談状況、顧客接触履歴の一元管理）
- 商談化率向上（見込み顧客の優先順位付け、フォローアップ漏れ防止）
- 顧客フォロー漏れ削減（リマインド機能、タスク管理の活用）
- 営業プロセスの標準化（属人化排除、ベストプラクティスの共有）
KPI例
- 営業活動の可視化率（全営業担当者のCRM入力率、データ入力の正確性）
- 商談化率向上（見込み顧客から商談への転換率の変化）
- 顧客フォロー漏れ削減率（フォロー期限超過件数の減少率）
注意: 具体的なROI・コスト削減率を「必ず達成できる」と断定することは避けてください。企業により異なるため、自社の現状を基準に目標を設定することが重要です。
ステップ2: 業務フロー整理とMA/SFA連携要件定義
導入前の業務フロー整理とMA/SFA連携要件定義は、失敗を回避するために不可欠です。
前述の失敗パターンで指摘した「業務フロー整理やMA/SFA連携設計を疎かにする」失敗を回避するため、以下の手順で準備を進めます。
業務フロー整理
- 現状の営業プロセスを可視化する（リード獲得 → 商談 → 受注 → フォローアップ）
- 各プロセスで発生する課題を抽出する（フォロー漏れ、データ分断、進捗把握の困難さ等）
- 理想の業務フローを設計する（CRM導入後にどのように改善したいか）
MA/SFA連携要件の明確化
- 既存ツール（MA、SFA、メール、チャット等）との連携要件を明確化する
- データ連携の範囲（顧客情報、行動履歴、商談情報等）を定義する
- API連携可能性を確認する（標準連携機能、カスタムAPI等）
- 連携頻度（リアルタイム、バッチ処理等）を決定する
ノーコードCRM特化の統計データは少なく、多くはローコード/ノーコード市場全体またはCRM市場全体の数値からの推定である点に注意が必要です。そのため、自社の業務要件を明確にし、PoCで実際に検証することが重要です。
ステップ3: PoCとツール選定
無料トライアル・PoCを活用したツール選定は、導入失敗を回避する有効な手段です。
無料トライアルから開始し、自社の営業プロセスに適合するか検証する（PoC実施）アプローチが推奨されます。
PoC実施手順
- 小規模チームでトライアル: まず営業チームの一部（5-10名程度）で無料トライアルを開始する
- 実業務での検証: 実際の営業活動でCRMを使用し、データ入力の負担、UI/UXの使いやすさ、必要機能の有無を確認する
- 課題抽出と改善: トライアル期間中に発見した課題（カスタマイズ要否、連携不足等）を整理し、改善策を検討する
- 本契約判断: PoC結果を基に、本契約するかどうかを判断する
ツール選定基準 中堅・中小向けノーコード/ローコード市場で、kintone（サイボウズ、売上300-500億円規模）がExcel代替や簡易業務ツールで主流となっています（ノークリサーチ、2025年）。日本市場では事例最多のため、従業員100-500名のBtoB企業では優先検討を推奨します。
ただし、ツール選定は自社の業務要件、予算、既存ツールとの連携要件を総合的に判断して行うことが重要です。kintone以外にも、HubSpot CRM、Salesforce Essentials、Zoho CRMなど、各ツールの特徴を比較検討してください。
まとめ｜ノーコードCRMは適用範囲と限界を見極めて選択する
ノーコードCRMは、迅速な導入と低コストが魅力であり、IT人材不足の中で非エンジニアがCRMを構築・運用できる点が大きなメリットです。一方で、複雑なMA/SFA連携やスケーラビリティには限界があり、運用属人化やカスタマイズ難のリスクも存在します。
この記事の要点
- ノーコードCRMのメリット・デメリット: 迅速導入・低コストが強みだが、複雑なカスタマイズ・MA/SFA連携には限界がある。IT人材不足（2025年35万人不足）の中で属人化リスクにも注意が必要
- 失敗パターン回避策: 業務フロー整理とMA/SFA連携設計を疎かにせず、導入前の目的設定・体制構築を徹底する。複雑なカスタマイズが必要な場合は、SIer支援やローコード併用を検討する
- 導入実践ステップ: 無料トライアルでPoCを実施し、自社の営業プロセスに適合するか検証する。導入前の準備チェックリストを活用し、目的・KPI・連携要件を明確化する
ノーコードCRMは迅速な導入と低コストが魅力だが、複雑なMA/SFA連携や業務BPRが必要な場合は限界がある。自社の課題がノーコードで解決できる範囲かを見極め、必要に応じて専門家支援やフルスクラッチ開発を選択することが重要です。
次のアクション
- 無料トライアルを開始し、自社の営業プロセスでPoCを実施する
- 導入前の準備チェックリストを活用し、目的・KPI・連携要件を明確化する
- 複雑なカスタマイズやMA/SFA連携が必要な場合は、専門家に相談する
ノーコードCRMの適用範囲と限界を理解し、自社にとって最適な選択肢を判断してください。