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チャーンとは？解約率の計算方法・目安・改善施策を解説

チャーン（解約）の基本概念から、カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、計算方法、業界別目安（BtoB月間3-5%、BtoC月間5-7%）、改善施策（オンボーディング、顧客フォロー、リスクスコアリング）まで詳しく解説します。

ポストセールスの定義・プリセールス/カスタマーサクセスとの違い、主要業務（オンボーディング・活用促進・アップセル・更新契約）、必要なスキルとKPI設計、連携方法、最新トレンドを解説します。