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カスタマーサクセスの導入から成果創出までの実践ステップを解説。4つの導入ステップ、顧客ライフサイクル別の実践手法、タッチモデル構築のポイント、SmartHRやMercariの成功事例も紹介します。
カスタマーサクセスのプロセス設計を解説。4つのフェーズ（オンボーディング・アダプション・エクスパンション・チャーン）別の活動、タッチモデル、KPI設計、組織立ち上げ4ステップを詳しく紹介。
