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チャーンレートとは？SaaSの解約率計算方法と改善施策を解説

チャーンレートの定義、計算方法、業界ベンチマーク、改善施策を解説。カスタマーチャーンとレベニューチャーンの違い、オンボーディング強化や解約予兆検知など、B2B SaaS企業向けの実践手法を紹介します。

CRMを活用したLTV（顧客生涯価値）最大化の方法を解説。LTV計算公式、リアルタイム追跡、セグメンテーション、予測アナリティクス、パーソナライゼーション、チャーン予防など具体的施策を紹介。LTV/CAC比率3:1以上が目安。

ポストセールスの定義・プリセールス/カスタマーサクセスとの違い、主要業務（オンボーディング・活用促進・アップセル・更新契約）、必要なスキルとKPI設計、連携方法、最新トレンドを解説します。