システム統合

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BPMとCRMの違いと連携｜業務プロセス管理と顧客管理を統合する方法

BPMとCRMの違いを徹底解説。BPMは社内プロセス管理、CRMは顧客管理に特化。両者を連携させることで業務効率化と顧客体験向上を実現します。統合プラットフォームや選定ポイントも紹介。

ERP・CRM・SCM・BIの基礎知識、違いの比較、連携メリット、導入時の注意点を徹底解説。各システムのフォーカスエリア、統合型ERPの活用、企業規模別の推奨導入パターンをご紹介します。

CRMとオムニチャネルの連携による顧客接点統合を徹底解説。導入メリット、システム構成、コスト対策、国内企業の導入事例を紹介。顧客維持率89%、収益成長率9.5%を実現する実践手法を詳しく説明します。