マーケティングを外注しているが、コストがかさんでノウハウが溜まらない...
B2Bデジタルプロダクト企業のマーケティング担当者の多くが、外注依存からの脱却を検討しています。「毎月の外注費が高額で予算を圧迫している」「施策の意図が社内に共有されず、再現性がない」「外部企業との調整に時間がかかり、スピードが遅い」といった課題は珍しくありません。
インハウス支援は、企業が外部委託していた業務を自社内で実行できるようにするための支援サービスです。この記事では、インハウス支援の基礎知識からサービス内容、選定基準、成功のポイントまで、B2B企業での実践方法を解説します。
この記事のポイント:
- インハウス支援は、外部委託していた業務を自社内で実行できるようにする支援サービス
- メリットはコスト削減・スピード向上・ノウハウ蓄積、デメリットは専門人材確保と初期投資
- 完全内製化ではなく、ハイブリッド型（コア戦略は内製、実行は外部委託）が主流
- 費用相場は月額20万円～50万円程度、支援内容や期間により変動
- 段階的な内製化と明確な目的設定が成功の鍵
インハウス支援とは？マーケティング内製化の基本
(1) インハウス支援の定義
インハウス支援とは、企業が外部に委託していた業務（広告運用、SEO、コンテンツマーケティング等）を自社内で実行できるようにするための支援サービスです。完全に外部に丸投げするのではなく、外部の専門企業から支援を受けながら、段階的に内製化を進めるアプローチです。
主な支援内容:
- 戦略コンサルティング（インハウス化の計画策定）
- 実務支援（運用サポート・OJT型トレーニング）
- 社員研修（広告運用スキル、SEO、コンテンツ制作等）
- 社内体制構築（組織設計、ツール導入支援）
（参考: ミエルカマーケティングジャーナル）
(2) インハウス化が注目される背景（デジタル広告市場の成長）
インハウス化が注目される背景には、以下の要因があります:
背景:
- デジタル広告市場の急成長: 2024年現在、デジタル広告市場が拡大し、専門スキルの需要が増加
- 外注費の高騰: 広告運用の外注費が年々増加し、コスト削減の必要性が高まる
- スピード重視: 事業環境の変化が早く、外部との調整を待たずに迅速に施策を実行したい
- ノウハウ蓄積: 外部委託では社内にノウハウが残らず、継続的な改善が難しい
特にB2B SaaS企業やスタートアップでは、マーケティングが事業成長の鍵となるため、内製化の重要性が高まっています（参考: プロモーションインハウス）。
(3) 対象領域（SEO、広告運用、コンテンツマーケティング等）
インハウス支援の対象となる主な領域は以下の通りです:
対象領域:
- SEO（検索エンジン最適化）: キーワード調査、コンテンツ最適化、技術的SEO
- 広告運用: Google広告、Meta広告、LinkedIn広告等のデジタル広告
- コンテンツマーケティング: ブログ記事、ホワイトペーパー、動画コンテンツ制作
- SNS運用: Twitter、LinkedIn、Facebookなどのソーシャルメディア運用
- MA（マーケティングオートメーション）: HubSpot、Marketo等のツール運用
- アクセス解析: Google Analytics等のデータ分析・レポーティング
これらの領域は、運用頻度が高く、ノウハウ蓄積の価値が大きいため、内製化の優先度が高いとされます。
インハウス化のメリット・デメリット
(1) メリット：コスト削減、業務スピード向上、ノウハウ蓄積、情報漏洩防止
インハウス化により、以下のメリットが得られます:
主なメリット:
1. コスト削減:
- 外注費（代理店手数料・コンサルティング費）を削減
- 中長期的には大幅なコスト削減が可能
- 例: 広告運用の外注費が月額50万円の場合、内製化により年間数百万円の削減が期待できる
2. 業務スピード向上:
- 外部との調整が不要で、施策の実行が迅速
- マーケット変化に素早く対応できる
- 例: 広告クリエイティブの変更を即座に実施
3. ノウハウ蓄積:
- 運用データや施策の知見が社内に蓄積
- メンバーのスキルアップ・キャリア形成につながる
- 再現性のある施策が実行できる
4. 情報漏洩防止:
- 自社の戦略や顧客データを外部に共有する必要がない
- セキュリティリスクを低減
（参考: キーワードマーケティング）
(2) デメリット：専門人材の確保・育成コスト、初期投資、最新情報への対応負担
一方で、インハウス化には以下のデメリットもあります:
主なデメリット:
1. 専門人材の確保・育成コスト:
- デジタルマーケティング人材の採用は競争が激しく、採用コストが高い
- 既存社員の研修には時間とコストがかかる
- 人材が退職すると、蓄積したノウハウが失われるリスク
2. 初期投資:
- MAツール、BIツール、広告管理ツール等の導入費用
- 研修プログラムや外部支援の費用
- ROI（投資対効果）が出るまでに数ヶ月～1年程度かかる場合がある
3. 最新情報への対応負担:
- デジタルマーケティングの変化が早く、継続的な学習が必要
- 広告プラットフォームの仕様変更に自社で対応する必要がある
- 最新トレンドのキャッチアップが負担になる
4. 専門性の限界:
- 外部の専門企業に比べて、深い専門知識や最新ノウハウの蓄積が劣る場合がある
- 複雑な施策や大規模なキャンペーンは内製化が難しい
（参考: キーワードマーケティング）
(3) 属人化リスクと対策
インハウス化の大きなリスクの一つが、属人化（特定の担当者にノウハウや業務が集中する状態）です。
属人化のリスク:
- 担当者の退職時にノウハウが失われる
- 他のメンバーが業務を引き継げない
- 担当者の負担が増大し、業務が停滞する
対策:
- マニュアル・ドキュメント化: 業務プロセスや運用ノウハウを文書化
- 複数人体制: 少なくとも2名以上で業務を担当し、相互にバックアップ
- 定期的な情報共有: チーム内でナレッジ共有の場を設ける
- ツール活用: 業務の一部を自動化し、特定の人に依存しない仕組みを構築
主なサービス内容
(1) 戦略コンサルティング：インハウス化の計画策定
戦略コンサルティングでは、以下の内容が提供されます:
提供内容:
- インハウス化の目的・目標設定（コスト削減、スピード向上、ノウハウ蓄積等）
- 現状分析（外注コスト、社内リソース、スキルギャップの把握）
- インハウス化の範囲決定（どの業務を内製化するか）
- ロードマップ策定（段階的な内製化計画）
- 成果指標（KPI）の設定
戦略コンサルティングは、インハウス化の方向性を定める重要なステップです（参考: ミエルカマーケティングジャーナル）。
(2) 実務支援：運用サポート・OJT型トレーニング
実務支援では、実際の運用業務を外部専門家がサポートします:
提供内容:
- 広告運用の伴走支援（アカウント設定、キャンペーン設計、運用改善）
- SEO施策の実行支援（キーワード調査、コンテンツ最適化）
- MAツールの運用サポート（シナリオ設計、セグメント設定）
- レポート作成・分析支援（データ分析、改善提案）
OJT（On-the-Job Training）型の実務支援により、実際の業務を通じてスキルを習得できます。
(3) 社員研修：広告運用スキル、SEO、コンテンツ制作等
社員研修では、体系的なスキル習得を支援します:
研修内容例:
- 広告運用研修: Google広告、Meta広告の基礎～応用
- SEO研修: キーワード調査、コンテンツSEO、技術的SEO
- MA研修: HubSpot、Marketo等のツール操作
- データ分析研修: Google Analytics、BIツールの活用
- コンテンツマーケティング研修: 記事企画、ライティング、編集
研修は、オンライン・オフライン、グループ・個別など、企業のニーズに応じて提供されます。
(4) 社内体制構築：組織設計、ツール導入支援
社内体制構築では、持続的な運用体制を整備します:
提供内容:
- 組織設計: マーケティング組織の役割分担、人員配置
- ツール選定・導入: MAツール、CRM、BIツール、広告管理ツール等
- 業務フロー設計: 運用プロセス、承認フロー、レポーティングルールの策定
- マニュアル作成: 運用マニュアル、ガイドラインの整備
社内体制が整うことで、属人化を防ぎ、長期的な運用が可能になります（参考: デジタルアイデンティティ）。
外注との違いとハイブリッド型の選択肢
(1) 完全外注：専門性は高いがコストと情報共有に課題
完全外注は、すべての業務を外部に委託するモデルです:
メリット:
- 高い専門性と最新ノウハウの活用
- 自社でリソースを確保する必要がない
- 複雑な施策や大規模キャンペーンも対応可能
デメリット:
- 外注費が高額（代理店手数料・コンサルティング費）
- ノウハウが社内に蓄積されない
- 情報共有に時間がかかり、スピードが遅い
- 自社の戦略や顧客データを外部に共有する必要がある
完全外注は、専門性が必要な領域や短期間のプロジェクトに適しています。
(2) 完全内製化：ノウハウ蓄積できるが人材確保が困難
完全内製化は、すべての業務を自社で実行するモデルです:
メリット:
- 外注費を大幅に削減
- ノウハウが社内に蓄積
- 迅速な意思決定と施策実行
- 情報漏洩リスクの低減
デメリット:
- 専門人材の確保・育成コストが高い
- 最新情報のキャッチアップが負担
- 専門性が外部企業に劣る場合がある
- 属人化リスク
完全内製化は、一定規模の予算があり、専門人材を確保できる企業に適しています。
(3) ハイブリッド型：コア戦略は内製、実行は外部委託（推奨）
ハイブリッド型は、コア業務は内製、実行業務は外部委託するモデルです:
ハイブリッド型の例:
- 内製: 戦略策定、キーワード調査、コンテンツ企画、データ分析
- 外部委託: クリエイティブ制作、大規模キャンペーンの実行、専門的なSEO施策
メリット:
- コア戦略のノウハウを社内に蓄積
- 実行業務は外部の専門性を活用
- コストと効果のバランスが良い
- 柔軟な体制調整が可能
2024年のトレンド: 2024年現在、ハイブリッド型が主流になりつつあります。完全内製化ではなく、自社の強みを活かしながら、外部の専門性も活用するバランス型のアプローチが推奨されます（参考: プロモーションインハウス）。
(4) どの企業がインハウス化に向いているか（予算規模、専門人材の有無等）
インハウス化に向いている企業の特徴は以下の通りです:
向いている企業:
- 一定規模の広告予算: 月額100万円以上の広告予算がある
- マーケティング投資: マーケティングに積極的に投資できる
- 専門人材の確保: 採用または育成により専門人材を確保できる
- 長期的な視点: ROIが出るまでの期間（3ヶ月～1年）を許容できる
向いていない企業:
- 広告予算が小規模（月額50万円以下）
- マーケティング専任者を配置できない
- 短期的な成果を求める
このような企業は、ハイブリッド型または完全外注が適しています。
選定基準と成功のポイント
(1) 支援会社の選定基準：実績、支援内容、費用、コミュニケーション体制
インハウス支援会社を選定する際は、以下の基準を総合的に評価します:
選定基準:
1. 実績:
- 同業種・同規模企業での支援実績
- 具体的な成果（CPA削減率、売上向上率等）
- 導入企業の継続率
2. 支援内容:
- 戦略コンサル、実務支援、研修、体制構築のカバー範囲
- 自社の課題に対応できるか
- カスタマイズ可能性
3. 費用:
- 月額費用、初期費用の明確性
- 費用対効果（ROI）の見込み
- 契約期間の柔軟性
4. コミュニケーション体制:
- 担当者のレスポンス速度
- 定期的な報告・相談の頻度
- 社内との連携のしやすさ
5. 支援期間:
- 短期（3ヶ月）、中期（6ヶ月）、長期（1年以上）の選択肢
- 段階的な支援の可否
複数の支援会社から見積もりを取り、比較検討することが推奨されます（参考: アタラ）。
(2) 費用相場：月額20万円～50万円程度（支援内容により変動）
インハウス支援の費用相場は以下の通りです:
費用相場:
- 戦略コンサルティングのみ: 月額10万円～30万円
- 実務支援込み: 月額20万円～50万円
- 社員研修（単発）: 1回10万円～30万円
- 社内体制構築: 50万円～200万円（初期費用）
その他の費用:
- ツール導入費用（MA、CRM、BIツール等）: 月額数万円～数十万円
- 広告運用費用: 別途広告予算が必要
費用は、支援内容、支援期間、企業規模により大きく変動します。見積もり時に詳細を確認することが重要です（参考: ミエルカマーケティングジャーナル）。
(3) 成功のポイント：段階的な内製化、明確な目的設定、成果指標の設定
インハウス化を成功させるためのポイントは以下の通りです:
成功のポイント:
1. 段階的な内製化:
- 最初から完全内製化を目指さず、段階的に進める
- 例: 最初の3ヶ月は外部支援を受けながら基礎スキル習得 → 6ヶ月で自走体制構築 → 1年で完全内製化
2. 明確な目的設定:
- インハウス化の目的を明確にする（コスト削減、スピード向上、ノウハウ蓄積等）
- 目的に応じた優先業務を決定
3. 成果指標（KPI）の設定:
- 定量的な成果指標を設定（例: CPA削減率、外注費削減額、施策実行スピード）
- 定期的に効果測定し、改善する
4. 経営層のコミット:
- インハウス化には初期投資と時間が必要なため、経営層の理解と支援が重要
- 長期的な視点で評価する
5. 継続的な学習:
- デジタルマーケティングは変化が早いため、継続的な学習とスキルアップを促進
- 外部セミナー、勉強会、資格取得を推奨
（参考: キーワードマーケティング）
(4) 成功事例：三井住友DSアセットマネジメント（CPA50%改善）、関西電力
具体的な成功事例を紹介します:
事例1: 三井住友DSアセットマネジメント
- 課題: 広告運用を外注しており、コストが高く、ノウハウが蓄積されない
- 取り組み: インハウス支援を受け、3ヶ月で広告運用を内製化
- 成果: CPA（顧客獲得単価）を50%削減、施策の実行スピードが向上
事例2: 関西電力
- 課題: 複数の小規模プロジェクトで外注費が分散し、全体最適化が困難
- 取り組み: インハウスマーケティング体制を構築し、社内で一元管理
- 成果: プロジェクト間の連携が強化され、効率的な予算配分が実現
これらの事例は、インハウス化の効果を示していますが、企業の規模や業種、予算により再現性には限界があります。自社の状況に合わせて計画することが重要です（参考: ferret One）。
まとめ：インハウス支援活用の判断基準
インハウス支援を活用することで、マーケティング業務の内製化を効率的に進めることができます。
インハウス支援活用の判断基準:
- 目的の明確化: コスト削減、スピード向上、ノウハウ蓄積のうち、何を最優先するか
- 予算規模: 月額100万円以上の広告予算があれば内製化のメリットが大きい
- 人材確保: 専門人材を採用・育成できるか
- 長期的な視点: ROIが出るまでに3ヶ月～1年程度かかることを許容できるか
2024年のトレンド: 2024年現在、完全内製化ではなく、ハイブリッド型（コア戦略は内製、実行は外部委託）が主流になりつつあります。自社の強みを活かしながら、外部の専門性も活用するバランス型のアプローチが推奨されます。
次のアクション:
- 現在の外注費と社内リソースを整理する
- インハウス化の目的と優先業務を明確にする
- 複数のインハウス支援会社から見積もりを取り、比較検討する
- 段階的な内製化計画を策定し、経営層の承認を得る
効果的なインハウス支援の活用で、マーケティングの効率化とノウハウ蓄積を実現しましょう。
※この記事は2024年時点の情報です。インハウス支援の具体的な内容や費用は、企業の規模や業種、支援会社により異なります。最新情報は各社の公式サイトをご確認ください。