中小企業のDX動向とCRM導入の背景
中小企業でCRM/MAツールの導入を検討する際、「HubSpotは中小企業でも使えるのか？」「無料プランでどこまでできるのか？」という疑問を持つ方が多いのではないでしょうか。
この記事では、中小企業のDX推進状況を踏まえた上で、HubSpotの特徴・料金プラン・導入時のポイントを解説します。無料プランから始める選択肢や、他ツールとの比較も含めてご紹介します。
この記事のポイント:
- 中小企業のDX理解度は49.2%（2024年調査）で、IT人材不足が課題だがCRM等のクラウドツール導入は加速傾向
- HubSpotは無料プランから始められ、ユーザー数5名まで基本機能を無料で利用可能
- Starterプランは月額約2,400円〜（2ユーザー）と低コストで、中小企業でも導入しやすい
- まずは無料プランで操作性を体験し、トライアルで機能の過不足を確認してからプラン選定がおすすめ
- Professional以上のプランは導入支援必須（初期費用36万円〜84万円）のため、中小企業はStarterから始めるのが堅実
(1) 中小企業のDX理解度（49.2%）と推進状況
中小企業基盤整備機構が2024年に実施した調査によると、中小企業のDX理解度は49.2%でした。約半数の企業がDXを理解しており、人手不足解消や生産性向上への期待が高まっています。
（参照: 中小企業基盤整備機構「中小企業のDX推進に関する調査」2024年 https://www.smrj.go.jp/research_case/questionnaire/fbrion0000002pjw-att/202412_DX_report.pdf）
(2) IT人材不足とクラウドツール導入の加速
中小企業庁「2024年版 中小企業白書」によると、IT人材不足が中小企業の課題となっています。一方で、クラウドベースのCRM・SFA・MAツールは専用ハードウェア不要で導入しやすく、中小企業でも採用が加速している状況です。
（参照: 中小企業庁「2024年版 中小企業白書」第7節 DX https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo/2024/chusho/b1_4_7.html）
(3) CRM・SFA・MA導入のビジネス効果
CRM（顧客関係管理）・SFA（営業支援システム）・MA（マーケティングオートメーション）を導入することで、以下のビジネス効果が期待できます:
- 顧客情報の一元管理
- 営業活動の効率化
- リード獲得・育成の自動化
- データに基づく意思決定
HubSpotとは｜中小企業にとっての特徴とメリット
(1) HubSpotの概要｜CRM・SFA・MAの一体化プラットフォーム
HubSpotは、米国HubSpot社が提供するCRMプラットフォームです。マーケティング・営業・カスタマーサービスの機能が一体化しており、複数ツールを個別に契約するよりコスト効率が良いのが特徴です。
2024年9月時点で世界120ヵ国以上、22万社以上が利用しており（HubSpot公式発表）、Gartner社のB2Bマーケティングオートメーション部門で4年連続「Leader」評価を獲得しています（Gartner調査）。
(2) 中小企業向けメリット1：無料プランから始められる
HubSpotの最大の特徴は、無料プランが用意されている点です。
無料プランの主な機能:
- ユーザー数5名まで利用可能
- 基本的なCRM機能（顧客情報管理）
- メール送信（月間2,000通まで）
- ランディングページ作成
- フォーム作成
- チャット機能
お試しレベルではなく、本格的に利用できる機能が無料で提供されているため、中小企業でも導入しやすいと言われています。
（参照: Digital Urala「中小企業がHubSpot CRMを導入すべき３つの理由」https://digital.urala-design.jp/blog/中小企業がhubspotのcrmを導入すべき３つの理由）
(3) 中小企業向けメリット2：低価格のStarterプラン（月額約2,400円〜）
無料プランで物足りない場合、Starterプラン（月額約2,400円〜、2ユーザー）という低価格オプションがあります。必要な機能だけを選択して導入できるため、コストを抑えながらステップアップできます。
(4) 中小企業向けメリット3：クラウドサービスで短期間導入可能
HubSpotはクラウドサービスのため、専用ハードウェアが不要です。無料プランやStarterプランなら、数日〜数週間で基本的な運用を開始できます。
HubSpotの料金体系とプラン比較｜無料プランから始める選択肢
(1) 無料プランでできること（ユーザー数5名まで、基本機能）
前述の通り、無料プランではユーザー数5名まで、CRM・メール送信・ランディングページ作成・フォーム作成・チャット機能が利用できます。
無料プランの制限:
- メール送信数：月間2,000通まで
- 高度なレポート機能は利用不可
- カスタムレポートは作成不可
(2) Starterプラン｜月額約2,400円〜（2ユーザー）
Starterプランでは、無料プランの機能に加えて以下が利用できます:
主な機能:
- メール送信数の増加
- 基本的なマーケティングオートメーション
- リードスコアリング（簡易版）
- A/Bテスト機能
料金目安:
- Marketing Hub Starter：月額約2,400円〜（2ユーザー）
- Sales Hub Starter：月額約2,400円〜（2ユーザー）
- Service Hub Starter：月額約2,400円〜（2ユーザー）
（参照: HubSpot公式「マーケティングソフトウェアの価格表」https://www.hubspot.jp/pricing/marketing/enterprise）
(3) Professional・Enterpriseプラン｜導入支援必須・初期費用36万円〜84万円
Professional・Enterpriseプランは高機能ですが、導入支援が必須です。
Professional:
- Marketing Hub Professional：月額約12万円〜
- 初期費用：36万円（導入支援必須）
Enterprise:
- Marketing Hub Enterprise：月額約48万円〜
- 初期費用：84万円（導入支援必須）
中小企業にとっては高額なため、まずはStarterプランから始めるのが堅実と言えます。
（参照: 営業DX.jp「【2025年最新】HubSpotの料金体系」https://flued.jp/eigyou-dx/dx-tool/hubspot-pricing/）
(4) 2024年3月の料金改定｜シートベースの価格体系
2024年3月の料金改定で、「シート」ベースの価格体系に変更されました。ユーザー数（シート数）によって料金が変動するため、最新の正確な価格はHubSpot公式サイトで確認することを推奨します。
中小企業がHubSpot導入時に検討すべきポイント
(1) 導入目的と自社の課題を明確にする
HubSpot導入の前に、以下を明確にしましょう:
- なぜCRM/MAツールが必要か？
- 現在の営業・マーケティングの課題は何か？
- HubSpotで何を達成したいか？
「HubSpotを導入すること自体」が目的にならないよう、注意が必要です。
(2) まずは無料プランで操作性を体験
有料プランを契約する前に、無料プランで操作性を体験することをおすすめします。実際に触ってみて、自社の業務フローに合うかを確認しましょう。
(3) 向いている企業｜インバウンドマーケティング・リード育成重視
HubSpotが向いている企業の特徴:
- インバウンドマーケティングでリード獲得を強化したい
- 見込み顧客の育成（ナーチャリング）を自動化したい
- 営業とマーケティングを一体化して効率化したい
- 複数ツール（CRM・SFA・MA）を統合して管理したい
(4) 向いていない企業｜シンプルな顧客管理のみ、コスト最優先
HubSpotが向いていない企業の特徴:
- シンプルな顧客情報管理だけで十分
- マーケティングオートメーションは不要
- コストを最優先し、無料の代替ツールで済ませたい
このような場合、Zoho CRMやGoogle スプレッドシートなど、よりシンプルなツールを検討するのが適切です。
(5) 導入支援パートナー企業に相談するメリット
Professional以上のプランは導入支援が必須ですが、中小企業がStarterプランを導入する場合も、パートナー企業に相談することでスムーズに運用開始できる場合があります。
パートナー企業に相談するメリット:
- 自社に合ったプラン選定のアドバイス
- 初期設定のサポート
- 運用立ち上げ支援
HubSpotの導入事例と他ツールとの比較
(1) 中小企業の導入事例｜レバレジーズ株式会社等
HubSpot公式サイトには、日本企業を含む導入事例が多数掲載されています。レバレジーズ株式会社などの事例では、リード獲得数の増加や営業効率化の効果が報告されています。
（参照: HubSpot公式「製品導入事例の一覧」https://www.hubspot.jp/case-studies-directory）
(2) HubSpotとSalesforceの違い｜見込み顧客育成 vs 顧客情報整理
HubSpot:
- 見込み顧客育成（リードナーチャリング）と営業自動化が強み
- 無料プランや低価格プランがあり、中小企業でも導入しやすい
- インバウンドマーケティングに適している
Salesforce:
- 顧客情報の整理・共有が強み
- 大企業向けで高機能・高価格
- カスタマイズ性が高い
中小企業で初めてCRM/MAを導入する場合、低価格で始められるHubSpotが選択しやすい傾向があります。
(3) 他のCRM・SFAツールとの比較（Zoho CRM、kintone等）
HubSpot vs Zoho CRM:
- Zoho CRMは月額約1,680円〜と低価格
- HubSpotはMA機能が強く、マーケティング重視の企業に適している
HubSpot vs kintone:
- kintoneは業務アプリ構築プラットフォーム（CRM専用ではない）
- HubSpotはCRM・SFA・MAに特化し、専門機能が豊富
（参照: 100inc「【2025年最新版】HubSpot料金プラン解説」https://hubspot.100inc.co.jp/hubspot-pricing-plans）
まとめ｜中小企業がHubSpot導入で成功するためのポイント
HubSpotは無料プランや低価格のStarterプランがあり、中小企業でも導入しやすいCRM/MAツールです。ただし、導入目的を明確にせず「HubSpotを導入すること自体」が目的になると、期待した効果が得られない可能性があります。
導入成功のポイント:
- 導入目的と自社の課題を明確にする
- まずは無料プランで操作性を体験する
- トライアルで機能の過不足を確認してからプラン選定する
- いきなりEnterpriseではなく、StarterやProfessionalから始める
- 必要に応じてパートナー企業に相談する
次のアクション:
- HubSpot公式サイトで無料プランに登録し、操作性を体験する
- 自社の営業・マーケティングの課題を整理する
- 導入事例を参考に、期待する効果を明確にする
- 他のCRM・SFAツール（Zoho CRM、Salesforce等）とも比較する
自社の規模・予算・必要機能に合ったツールを選び、営業・マーケティングの効率化を実現しましょう。
※この記事は2025年11月時点の情報を基に作成しています。最新の料金プランはHubSpot公式サイトをご確認ください。