HubSpotとLINEを連携したいけれど、どの方法が最適か分からない...
B2Bマーケティング担当者の多くが、「HubSpotとLINE公式アカウントを連携して顧客接点を強化したいが、技術的な設定方法や活用方法が分からない」という課題に直面しています。LINE公式アカウントは開封率が約60%と高く、メルマガ（約10〜30%）と比較して圧倒的な訴求力を持つため、HubSpotとの連携で効果的なマーケティング施策が可能になります。
この記事では、HubSpotとLINEを連携する4つの方法と、B2B企業での活用事例を解説します。顧客情報の一元管理とセグメント配信の自動化を実現するための実践的なノウハウをご紹介します。
この記事のポイント:
- HubSpotとLINE連携には4つの方法がある（LITTLE HELP CONNECT・HubSpot LINE OA・Make・Webhook）
- LINE公式アカウントの開封率は約60%で、メルマガより訴求力が高い
- HubSpotのワークフロー機能でLINEメッセージの自動配信が可能
- B2B企業でも展示会フォローアップや採用活動で活用事例がある
- LITTLE HELP CONNECTを使う場合、HubSpot Starter以上が必要
1. HubSpotとLINE連携のメリットと活用シーン
HubSpotとLINE公式アカウントを連携することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング施策の効果を高めることができます。
(1) LINE公式アカウントの高い開封率（約60%）
LINE公式アカウントのメッセージ開封率は約60%と言われており、メルマガ（約10〜30%）と比較して圧倒的に高い数値です。
開封率が高い理由:
- LINEは日常的に利用されるアプリであり、通知が届きやすい
- メールと異なり、迷惑フォルダに振り分けられることがない
- スマートフォンでの閲覧が主流で、移動中・隙間時間に読まれやすい
この高い開封率を活かし、HubSpotで管理する顧客データに基づいたパーソナライズドメッセージを配信することで、コンバージョン率の向上が期待できます。
(2) 顧客情報の一元管理とセグメント配信
HubSpotとLINEを連携することで、LINE友だち情報をHubSpot上で一元管理できます。
一元管理のメリット:
- LINE友だちの行動履歴（メッセージ開封・リンククリック等）をHubSpotで記録
- HubSpot側で細かくセグメントを設定し、LINE側で対象者を絞り込んだ配信が可能
- メッセージの開封率・コンバージョン率を測定し、施策を改善できる
セグメント配信の例:
- 展示会参加者にのみ、フォローアップメッセージを配信
- 特定の資料をダウンロードした顧客に、関連情報を自動送信
- 問い合わせ段階別にカスタマイズされたメッセージを配信
セグメント配信により、顧客にとって関連性の高い情報を届けることで、ブロック率を低減し、長期的な関係構築が可能になります。
(3) マーケティング自動化の実現（ワークフロー活用）
HubSpotのワークフロー機能を活用することで、LINEメッセージの配信を自動化できます。
自動化できる施策の例:
- アンケート回答者への自動クーポン送付
- イベント前日の案内自動配信
- 問い合わせフォーム送信後の自動フォローメッセージ
- リードスコアが一定値を超えた顧客への営業フォロー通知
自動化により、マーケティング担当者の作業負担を軽減しつつ、タイムリーな顧客対応が実現します。
2. HubSpotとLINE連携の4つの方法
HubSpotとLINEを連携する方法は主に4つあります。技術的な難易度・コスト・機能に応じて最適な方法を選択しましょう。
(1) LITTLE HELP CONNECT（AI搭載連携ツール）
LITTLE HELP CONNECTは、HubSpot公式マーケットプレイスで提供されるLINE連携アプリです。
特徴:
- 設定が比較的簡単で、技術的な知識が少なくても導入可能
- AI機能を搭載し、顧客データに基づいたパーソナライズドメッセージ配信が可能
- HubSpotのワークフローと連携し、自動配信を実現
前提条件:
- HubSpotの各Hub（Marketing/Sales/Service）でStarter以上のプランが必要
- LINE公式アカウントの開設が必要
向いている企業:
- 技術的なリソースが限られている中小企業
- 早期に連携を立ち上げたい企業
- AI機能を活用したパーソナライズド配信を実現したい企業
※LITTLE HELP CONNECTの料金・機能は変更される可能性があるため、導入前にHubSpot公式マーケットプレイスで最新情報をご確認ください。
(2) HubSpot LINE OA（公式連携）
HubSpotとLINE公式アカウントを直接連携する方法です。
特徴:
- HubSpot公式が提供する連携機能
- LINE Developers・LINE公式アカウント・HubSpotの3画面での設定が必要
向いている企業:
- 公式サポートを重視する企業
- 外部ツールを使わずにシンプルに連携したい企業
注意点:
- 設定手順がやや複雑で、技術的な知識が必要
- 機能がLITTLE HELP CONNECTと比較して限定的な場合がある
※設定手順の詳細は、HubSpot公式ブログ「LINEとハブスポットの連携の仕方」で最新情報をご確認ください。
(3) Integromat（Make）を活用した連携
Make（旧Integromat）は、異なるアプリケーション間を接続する自動化ツールです。
特徴:
- HubSpotとLINEだけでなく、複数のツールを組み合わせた高度な自動化が可能
- カスタマイズ性が高く、独自のワークフローを構築できる
向いている企業:
- 複数のツールを組み合わせた高度な自動化を実現したい企業
- 技術的なリソースがあり、カスタマイズを重視する企業
注意点:
- Makeの利用料金が別途発生
- 設定にある程度の技術的知識が必要
(4) Webhookを使用した手動連携
Webhookを活用し、HubSpotとLINEのAPI連携を手動で実装する方法です。
特徴:
- 完全にカスタマイズ可能で、独自の要件に対応できる
- 外部ツールに依存しないため、長期的なコスト削減が可能
向いている企業:
- 開発リソースがある企業
- 独自の連携要件がある企業
注意点:
- 開発工数がかかる
- HubSpot APIキーは2022年11月30日に廃止されており、個人アクセストークンでの認証が必要
- LINE公式アカウントのAPI仕様変更に対応する必要がある
※各方法の詳細な設定手順は、公式ドキュメントで最新情報をご確認ください。
3. LITTLE HELP CONNECTを使った連携設定手順
LITTLE HELP CONNECTは設定が比較的簡単で、多くの企業で採用されている連携方法です。以下では基本的な設定手順を解説します。
(1) 前提条件（HubSpot Starter以上、LINE公式アカウント）
連携を開始する前に、以下の前提条件を満たしているか確認しましょう。
必要な準備:
- HubSpotの各Hub（Marketing/Sales/Service）でStarter以上のプラン契約
- LINE公式アカウントの開設（無料プランでも可能）
- HubSpot管理者権限（連携アプリのインストールに必要）
(2) 連携の基本設定手順
LITTLE HELP CONNECTの基本的な設定手順は以下の通りです。
設定ステップ:
- HubSpot App MarketplaceでLITTLE HELP CONNECTをインストール
- LINE Developersでチャネルを作成し、APIキーを取得
- LITTLE HELP CONNECTでHubSpotとLINEを接続
- LINE友だち情報をHubSpotに同期
※詳細な設定手順は、LITTLE HELP CONNECTの公式ドキュメントおよびHubSpot公式ブログで最新情報をご確認ください。
(3) ワークフロー設定と自動配信の実装
連携完了後、HubSpotのワークフロー機能を活用してLINEメッセージの自動配信を実装します。
ワークフロー設定の例:
- トリガー: 「フォーム送信完了」
- アクション: 「LINEメッセージ送信（お礼メッセージ + 資料ダウンロードリンク）」
自動配信のポイント:
- セグメント設定を活用し、対象者を絞り込む
- 配信頻度を調整し、ブロック率を抑える
- メッセージ開封率・クリック率を測定し、改善を繰り返す
4. B2B企業でのHubSpot×LINE活用事例
HubSpotとLINEの連携は、B2C企業だけでなくB2B企業でも効果的な活用事例が増えています。
(1) ランスタッド：就業率2倍の成果
人材サービス企業のランスタッドは、HubSpotとLINEを連携し、求職者へのフォローアップを強化しました。
実施した施策:
- LINE公式アカウントで求職者とのコミュニケーションを実施
- HubSpotで求職者の行動履歴を管理し、適切なタイミングでフォロー
- パーソナライズドメッセージの配信により、求職者の不安を解消
成果:
- 就業率が2倍に向上
- 求職者の満足度が向上し、口コミ紹介が増加
(2) 問い合わせ対応の迅速化（24時間→2時間）
B2B企業のある事例では、LINE公式アカウントを問い合わせ窓口として活用し、対応時間を大幅に短縮しました。
実施した施策:
- LINE公式アカウントで問い合わせを受付
- HubSpotのチケット機能と連携し、問い合わせ内容を一元管理
- 自動応答とオペレーター対応を組み合わせ、24時間対応を実現
成果:
- 問い合わせ対応時間が24時間→2時間に短縮
- 顧客満足度が向上し、リピート率が増加
(3) 展示会フォローアップや採用活動での活用
B2B企業では、展示会後のフォローアップや採用活動でLINE公式アカウントを活用する事例が増えています。
展示会フォローアップの例:
- 展示会でLINE友だち登録を促進
- 展示会終了後、HubSpotのワークフローで自動フォローメッセージを配信
- セグメント別に異なる資料を送付し、関心度を測定
採用活動の例:
- 応募者とのコミュニケーションをLINEで実施
- 選考状況をタイムリーに通知し、応募者の不安を解消
- HubSpotで応募者情報を管理し、面接官と共有
これらの事例から、B2B企業でもLINE公式アカウントは効果的な顧客接点となることが分かります。
5. 連携運用の注意点とよくある課題
HubSpotとLINEの連携を成功させるためには、運用上の注意点を理解しておく必要があります。
(1) LINE公式アカウントのブロック率対策
LINE公式アカウントは、配信頻度やコンテンツの質によってブロックされやすいという特性があります。
ブロック率を抑えるポイント:
- 配信頻度を週1-2回程度に抑える
- セグメント配信により、関連性の高い情報を届ける
- 過度なセールスメッセージを避け、情報提供に徹する
- 配信停止（ブロック）の理由を分析し、改善する
HubSpotでのブロック率測定:
- LINE友だちの解除（ブロック）をHubSpotで記録
- セグメント別・配信内容別のブロック率を比較分析
- ブロック率の高い配信を特定し、改善策を実施
(2) メッセージ履歴の保管期間とHubSpot活用
LINE公式アカウントのメッセージ履歴保管期間は1年間ですが、HubSpotでは永年保存されます。
HubSpotでのデータ蓄積メリット:
- 過去の顧客とのやり取りを長期的に参照可能
- 顧客の行動履歴を分析し、マーケティング施策を改善
- 営業・カスタマーサポートチームと情報を共有
推奨される運用:
- 重要なメッセージ履歴はHubSpotに記録
- 定期的にデータをエクスポートし、バックアップを取得
(3) API認証とアクセストークンの管理
HubSpot APIキーは2022年11月30日に廃止されており、現在は個人アクセストークンでの認証が必要です。
アクセストークン管理のポイント:
- アクセストークンは定期的に更新し、セキュリティを確保
- 連携アプリに必要最小限の権限のみを付与
- トークンが漏洩した場合は即座に無効化し、再発行
※API認証の詳細は、HubSpot公式ドキュメントで最新情報をご確認ください。
6. まとめ：HubSpot×LINE連携を成功させるために
HubSpotとLINEの連携には、LITTLE HELP CONNECT・HubSpot LINE OA・Make・Webhookの4つの方法があります。技術的な難易度・コスト・機能に応じて最適な方法を選択しましょう。
HubSpot×LINE連携成功のポイント:
- LINE公式アカウントの高い開封率（約60%）を活かし、パーソナライズドメッセージを配信
- HubSpotのワークフロー機能で自動配信を実現し、作業負担を軽減
- セグメント配信により、関連性の高い情報を届けてブロック率を抑える
- B2B企業でも展示会フォローアップや採用活動で活用可能
- ブロック率・開封率を測定し、施策を継続的に改善
次のアクション:
- 自社のマーケティング目標と予算を整理する
- 4つの連携方法から最適な手段を選択する
- LINE公式アカウントを開設し、HubSpotとの連携を設定する
- 小規模なセグメントでテスト配信を実施し、効果を測定する
- データを分析し、配信内容・頻度を最適化する
HubSpotとLINEの連携を成功させ、顧客とのコミュニケーションを強化しましょう。