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MA/SFA導入済み企業がCRMツールを選ぶ際は、機能の多さや価格より既存ツールとの連携性と運用定着化サポートを優先すべき。主要CRMツールの比較、料金相場5万円〜、選定チェックリストを提供。導入率37.2%の日本企業が知るべき選び方を解説。