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CRMを導入したが活用できていない原因は「運用設計」「データ入力」「活用方法」の3つ。自己診断チェックリストと活用レベル別の改善アクションで、CRMを段階的に使いこなせるようになる方法を解説。
SFA導入企業の60%が効果未達、40%が1年以内に形骸化。定着しない原因は入力負担と業務プロセスの不整合です。業務フローに合わせた設計と運用ルール整備の具体的な方法を解説します。
