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カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い｜役割と連携のポイント

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いを6つの観点から解説。受動的な問題解決vs能動的な成功支援、KPI設計、組織体制、効果的な連携によるLTV最大化まで、B2B SaaS企業の顧客対応体制最適化に必要な知識を網羅。