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カスタマーサポートのKPIとは？重要指標・設定方法・改善施策を解説

カスタマーサポートで設定すべきKPIを効率性・品質・自己解決の3カテゴリで解説。KGIからの逆算アプローチによる設定方法から、測定ツール、改善施策まで、SaaS/B2B企業のCS部門向けに紹介します。