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エンゲージメントとは？ビジネスでの意味・指標・向上施策を解説

エンゲージメントの意味、従業員・顧客エンゲージメントの違い、測定方法、向上施策を徹底解説。理解度・共感度・行動意欲の3要素、パルスサーベイ等の測定手法、具体的な施策を詳しく紹介します。