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カスタマーサクセスのオンボーディング：定着率を高める設計と実践

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性とプロセス設計を解説。タッチモデル別の戦略、KPI設定、ツール活用で初期解約を防ぎ、LTV最大化を実現する具体的な方法をご紹介します。