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カスタマーサクセスの10原則とは？SaaS企業が実践すべき基本フレームワーク

Gainsightが提唱した「カスタマーサクセスの10原則」を解説。正しい顧客への販売、顧客指標の理解、ハードデータ活用、全社的取り組み、タイムトゥバリュー実現、カスタマーヘルス監視など実践方法を紹介します。