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ネガティブチャーンとは？SaaSビジネスで実現する方法を解説

ネガティブチャーンの定義、計算方法、実現するための戦略を解説。既存顧客からの収益拡大が解約を上回る状態をどう実現するか、プライシング・カスタマーサクセス・プロダクト改善の視点から紹介します。