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CXとCRMの違いとは？顧客体験を高めるCRM活用の実践ガイド

CXとCRMの違いを解説し、CRMを活用した顧客体験向上の具体的手法を紹介。パーソナライゼーション、タイムリーな対応、NPS等の指標を用いたKPI設計で、顧客満足度と収益性を両立する方法を詳しく解説します。