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VOC（顧客の声）をマーケティングに活かす方法：収集から分析・施策まで

VOC（Voice of Customer：顧客の声）の定義、収集方法（アンケート・コールセンター・SNS分析等）、分析手法とツール活用、マーケティング施策への落とし込み方、成功事例と失敗パターンを詳しく解説します。