「カゴ落ちメール、もっと効率よく送れないかな...」そんな悩みを抱えていませんか？
ShopifyでECサイトを運営していると、リピーター獲得やカゴ落ち対策の重要性を痛感するのではないでしょうか。しかし、手動でメール配信を管理していては、時間もリソースも足りません。
「顧客ごとに最適なタイミングでメールを送りたい」「カゴ落ち対策を自動化したい」「でもどのツールを使えばいいかわからない」——そんな課題を解決するのがマーケティングオートメーション（MA）ツールです。
この記事では、Shopifyと連携できる主要なMAツールの機能・料金を比較し、EC事業者が効果的に活用するための方法を解説します。
この記事のポイント:
- Shopify標準機能でも基本的なマーケティング自動化は可能
- 高度なセグメント配信やSMS連携にはKlaviyoやOmnisendなどのサードパーティアプリが有効
- Shopify FlowはShopify Plus限定のため、通常プランでは利用できない
- カゴ落ち対策は段階的なアプローチ（1時間後・24時間後・3日後）が効果的
- ツール選びは事業規模・予算・必要機能に応じて判断する
1. なぜShopifyにマーケティングオートメーションが必要なのか
EC事業では、顧客との継続的なコミュニケーションが売上に直結します。しかし、顧客数が増えるほど、一人ひとりに合わせたアプローチを手作業で行うのは困難になります。
マーケティングオートメーションで自動化できる主な施策:
- カゴ落ち（カート放棄）した顧客へのリマインダー配信
- 初回購入者へのサンクスメールとリピート促進
- メルマガ登録者へのクーポン自動配信
- 購入履歴に基づくおすすめ商品の案内
- 一定期間購入がない休眠顧客への再アプローチ
これらを自動化することで、少人数のチームでも効果的なマーケティング施策を継続的に実行できます。特にD2Cブランドや小規模EC事業者にとって、限られたリソースで成果を出すための必須ツールといえるでしょう。
2. Shopify標準機能とサードパーティツールの違い
(1) Shopify標準のマーケティング自動化機能
Shopifyには、追加アプリなしで利用できるマーケティング自動化機能が標準搭載されています。
設定手順:
- Shopify管理画面の「マーケティング」→「自動化」を選択
- 「オートメーションを作成」をクリック
- テンプレート（カゴ落ちメール、ウェルカムメールなど）を選択
- 内容をカスタマイズして有効化
標準機能でできること:
- カゴ落ちメールの自動送信
- 初回購入者へのウェルカムメール
- 顧客リストへのメールキャンペーン
- 基本的なメール分析
小規模なショップや、まずは自動化を試してみたいという段階では、標準機能から始めるのが手軽です。
(2) Shopify Flow（Shopify Plus限定）の特徴
Shopify Flowは、Shopifyが提供する高度な自動化ツールです。ただし、Shopify Plusプラン限定（月額2,300ドル〜）のため、通常プランでは利用できません。
Shopify Flowでできること:
- 複雑な条件分岐を伴う自動化
- 在庫管理・注文処理の自動化
- 顧客タグ付けの自動化
- 他アプリとの連携ワークフロー
Shopify Flowは、メール配信に限らず、業務全般の自動化に対応しています。大規模なEC事業者で複雑なワークフローを構築したい場合に適しています。
(3) サードパーティツールを選ぶメリット
Shopify Plus以外のプランを利用している場合や、より高度なマーケティング自動化を求める場合は、サードパーティのMAツールが選択肢になります。
サードパーティツールのメリット:
- 詳細なセグメント管理（購入回数、金額、行動履歴など）
- メールだけでなくSMS・プッシュ通知との統合
- 高度なA/Bテスト機能
- より詳細な分析・レポート
- パーソナライズ機能の充実
一方で、追加コストがかかる点、複数ツール併用時の管理の複雑さには注意が必要です。
3. 主要MAツールの機能・料金比較
Shopifyと連携できる代表的なMAツールを比較します。料金は2024-2025年時点の情報であり、変更される可能性があるため、導入前に各公式サイトで最新情報を確認してください。
(1) Klaviyo：メール・SMS特化の定番ツール
概要: Klaviyoは、Shopifyとの連携に特化したマーケティングオートメーションの定番ツールです。メールとSMSの両方に対応し、ECに特化した機能が充実しています。
主な機能:
- 高度なセグメント管理
- メール・SMS配信の自動化
- 購入予測・LTV分析
- 豊富なテンプレート
- Shopifyとのネイティブ連携
料金目安:
- 無料プラン: 月250連絡先・月500通まで
- 有料プラン: 連絡先数に応じて月額$20〜
向いている事業者:
- メールマーケティングに注力したいEC事業者
- 詳細なセグメント配信が必要な場合
- 英語UIに抵抗がない場合
注意点:
- UIが英語中心のため、日本語サポートは限定的
- 連絡先数が増えると料金も上がる
(2) Omnisend：複数チャネル統合管理
概要: Omnisendは、メール・SMS・プッシュ通知など複数チャネルを統合管理できるMAツールです。ECに特化した機能が充実しており、オムニチャネルマーケティングを実現したい場合に適しています。
主な機能:
- メール、SMS、プッシュ通知の統合管理
- カゴ落ちメールの自動化
- 顧客セグメンテーション
- 自動化ワークフロービルダー
- 商品レコメンド機能
料金目安:
- 無料プラン: 月250連絡先・月500通まで
- Standardプラン: 月額$16〜
- Proプラン: 月額$59〜
向いている事業者:
- 複数チャネルでの顧客接点を最適化したい場合
- ワークフローをビジュアルで設計したい場合
注意点:
- 機能が多いため、使いこなすまでに学習コストがかかる
- 日本語サポートは限定的
(3) Privy・Booster for Shopifyなど日本語対応ツール
日本語対応や日本市場向けのツールも選択肢に入ります。
Privy:
- ポップアップ・メール配信に特化
- 直感的なUI
- 無料プランあり
- ポップアップでのリスト獲得に強み
Booster for Shopify:
- 2024年6月に国内初の機械学習による自動最適化を搭載したShopify向けMAアプリとして提供開始
- 日本語対応
- AI・機械学習による配信最適化
比較表:
| ツール | 強み | 料金目安（無料プラン） | 日本語対応 |
|---|---|---|---|
| Klaviyo | メール・SMS、高度なセグメント | 250連絡先/月まで無料 | 限定的 |
| Omnisend | 複数チャネル統合 | 250連絡先/月まで無料 | 限定的 |
| Privy | ポップアップ・リスト獲得 | 無料プランあり | 限定的 |
| Booster for Shopify | 機械学習最適化 | 要確認 | あり |
各ツールの詳細な料金・機能は変更される可能性があります。導入前に公式サイトで最新情報を確認してください。
4. Shopify×MAツールの具体的な活用事例
(1) カゴ落ち対策メールの段階的アプローチ
カゴ落ち（カート放棄）は、多くのECサイトで課題となっています。自動化による段階的なアプローチが効果的とされています。
推奨される配信タイミング:
| タイミング | 配信内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 1時間後 | リマインダーメール | まだ検討中の顧客に思い出してもらう |
| 24時間後 | フォローアップメール | 購入を迷っている顧客に後押し |
| 3日後 | 割引クーポン付きメール | 最後の一押し |
ポイント:
- 件名は「カートに商品が残っています」のようにシンプルに
- 商品画像を含めて視覚的に訴求
- 割引は最後の手段として活用
段階的なアプローチにより、単発のリマインダーよりも高いコンバージョン率が期待できます。
(2) 初回購入者へのリピート促進施策
初回購入者をリピーターに育てることは、LTV（顧客生涯価値）向上の鍵です。
推奨されるフロー:
- 購入直後: サンクスメール（商品発送連絡を兼ねる）
- 2週間後: 初回購入者限定の特典オファー
- 1ヶ月後: 関連商品のおすすめ
ポイント:
- 初回購入者向けの特別感を演出
- 次の購入につながるインセンティブを提供
- 商品カテゴリに応じた適切なタイミングを設定
(3) メルマガ登録者へのクーポン自動配信
メルマガ登録直後のエンゲージメントは高いため、すぐにアクションを促す施策が有効です。
推奨されるフロー:
- 登録直後: ウェルカムメール + 初回クーポン配布
- 3日後: 人気商品・新着商品の紹介
- 7日後: クーポン利用期限のリマインダー
ポイント:
- クーポンには期限を設定し、行動を促す
- 登録後に放置しないよう、複数回の接点を設計
- メールの開封率・クリック率を分析し改善
5. 導入時の注意点とよくある失敗
(1) 過度な配信頻度による顧客離れ
自動化に頼りすぎると、顧客に「メールが多すぎる」と感じさせるリスクがあります。
よくある失敗例:
- カゴ落ちメール、ウェルカムメール、プロモーションメールが同日に複数届く
- 購入直後なのにカゴ落ちメールが届く
- 同じ商品の案内が何度も届く
対策:
- 配信頻度の上限を設定（例: 1日1通まで）
- 複数の自動化フロー間で整合性を確認
- 配信停止（オプトアウト）を簡単にできるようにする
(2) 複数ツール併用時の重複メッセージ問題
Shopify標準機能とサードパーティツールを併用する場合、重複配信に注意が必要です。
よくある失敗例:
- Shopify標準のカゴ落ちメールとKlaviyoのカゴ落ちメールが両方届く
- 異なるツールから同じ顧客にプロモーションメールが届く
対策:
- 使用する機能ごとにツールを明確に分ける
- 標準機能を無効化してからサードパーティツールを設定
- 導入前に配信テストを実施
6. まとめ：目的別おすすめツールの選び方
Shopifyでマーケティングオートメーションを導入する際は、事業規模・予算・必要機能に応じてツールを選ぶことが重要です。
目的別の選び方:
| 目的 | おすすめの選択肢 |
|---|---|
| まずは試したい | Shopify標準機能 |
| 高度なセグメント配信 | Klaviyo、Omnisend |
| 複数チャネル統合 | Omnisend |
| 日本語対応重視 | Booster for Shopify、Privy |
| 大規模・複雑な自動化 | Shopify Flow（Plus必須） |
導入時のチェックリスト:
- 現在の課題を明確化（カゴ落ち対策？リピート促進？）
- 予算を確認（無料プランで足りるか？）
- 必要な機能を洗い出す（メールのみ？SMS必要？）
- 無料トライアルで実際に試す
- 配信テストで重複がないか確認
次のアクション:
- Shopify管理画面の「マーケティング」→「自動化」を確認
- 現在のカゴ落ち率・リピート率を把握
- 気になるツールの無料プラン/トライアルを試す
- 小規模な自動化から始めて効果を検証
まずは小さく始め、効果を見ながら拡大していくアプローチがおすすめです。各ツールの料金・機能は変更される可能性があるため、導入前に公式サイトで最新情報を確認してください。
よくある質問:
Q: Shopify標準機能だけでマーケティングオートメーションは可能ですか？ A: 基本的なカゴ落ちメールやウェルカムメールは標準機能で実行可能です。ただし、高度なセグメント配信、SMS連携、詳細な分析などが必要な場合は、KlaviyoやOmnisendなどのサードパーティアプリの導入を検討してください。
Q: 無料で使えるShopify向けマーケティングオートメーションツールはありますか？ A: KlaviyoやOmnisendは無料プランを提供しており、月250連絡先・月500通程度まで無料で利用できます。ただし、Shopify FlowはShopify Plus限定（月額2,300ドル〜）のため、通常プランでは利用できません。
Q: 小規模EC事業者はどのツールを選ぶべきですか？ A: 月間メール送信数が1万通未満で基本的な自動化だけで十分な場合は、Shopify標準機能から始めるのが手軽です。より細かなセグメント配信が必要になったら、Klaviyoの無料プランから試すのが一般的な流れです。
Q: MAツール導入でどれくらいの効果が期待できますか？ A: 効果は事業内容や施策によって大きく異なります。一般的に、カゴ落ち対策の自動化でコンバージョン率が数%改善したという事例は多いですが、過度な期待は禁物です。小さく始めて効果を測定しながら改善していくことが重要です。
Q: 複数のMAツールを併用しても問題ありませんか？ A: 併用自体は可能ですが、顧客に重複したメッセージが届かないよう調整が必要です。例えば、Shopify標準のカゴ落ちメールを無効化してからKlaviyoを設定するなど、役割分担を明確にしてください。