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SFA項目設計の成功は、ツール設定だけでなくMA/SFA連携と業務BPR全体から逆算した設計で実現します。43.6%が課題とする入力複雑さを解決する項目設計チェックリストと要件定義シートを提供。実装・定着化まで詳しく解説します。