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CRM導入失敗の原因と対策｜6割が失敗する理由と成功ステップ

CRM導入の6割が失敗する原因は導入がゴール化し戦略不足なこと。経営戦略との不一致、運用体制未整備、部門間データ統合不足を解消するMA/SFA設定と成功ステップを詳しく解説します。