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CRM（顧客関係管理）の基本を初心者向けに解説。CRMの定義・主要な機能・SFAやMAとの違い・導入のメリット・デメリット・ツール選定から運用・定着までの流れを網羅的に紹介します。
CRM理論の基本概念（顧客ロイヤルティ・LTV）、主要フレームワーク（RFM分析・デシル分析）、B2B企業での実務活用法を解説。1:5の法則や購買単価・頻度・期間の3指標を理解し、顧客関係管理を戦略的に活用する方法をご紹介します。
