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カスタマーサクセス2.0とは｜進化の背景と実践ポイント

カスタマーサクセス2.0の定義と背景、従来型（1.0）との違いを詳しく解説。アップセル・クロスセルによる売上最大化、タッチモデル構築、成功指標の管理までB2B SaaS企業向けに紹介します。